商務談判與溝通實戰指南

內容簡介

《商務談判與溝通實戰指南》以必要的商務談判理論和溝通技巧為依據，穿插了大量的實踐案例，對商務談判、商務溝通的基本理論和實踐中的具體運用做了全面而詳細的介紹，使理論與實踐緊密結合。讀者通過對本書的學習，可以輕鬆自如地掌握商務談判與溝通技巧的基本概念、原理和方法，掌握商務談判與溝通技能。

圖書目錄

第1章認知商務談判 / 001

1.1　說說商務談判 / 2

1.2　商務談判的四大要素 / 5

1.3　商務談判的具體特徵 / 7

1.4　商務談判的基本方式 / 8

1.5　多變的商務談判內容 / 11

1.6　複雜的商務談判內容 / 17

1.7　商務談判中的制勝原則 / 19

1.8　商務談判的“三大”價值評價標準 / 23

1.9　商務談判的“五個”作用 / 25

【本章回顧】 / 26

【實戰演練1】 / 26

第2章商務談判的高效管理 / 028

2.1　談判人員的最佳數量 / 29

2.2　談判人員需具備的基本素質 / 29

2.3　談判人員的組成及分工 / 33

2.4　如何選拔優秀的談判人員 / 36

2.5　商務談判的信息調查方法 / 38

2.6　實施信息調查 / 40

2.7　關注談判對手值得關注的信息 / 42

2.8　了解己方實力 / 46

2.9　開展商務談判各個階段的管理工作 / 46

2.10　實施行之有效的商務談判策略 / 53

【本章回顧】 / 58

【實戰演練2】 / 59

第3章商務談判“四步”曲 / 062

3.1　談判流程第一步——開局 / 63

3.2　談判流程第二步——報價 / 76

3.3　談判流程第三步——磋商 / 84

3.4　談判流程第四步——結束 / 100

【本章回顧】 / 104

【實戰演練3】 / 104

第4章商務談判的關鍵技巧——語言的魅力 / 108

4.1　談判語言的魅力 / 109

4.2　有效傾聽 / 116

4.3　耐心詢問 / 118

4.4　陳述得體 / 120

4.5　對答如流 / 122

4.6　能言善辯 / 124

4.7　頭語能表意 / 125

4.8　眼睛會說話 / 126

4.9　眉毛會傳情 / 127

4.10　嘴部動作有深意 / 127

4.11　上肢語較多變 / 127

4.12　下肢語須留意 / 130

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