商務談判與溝通理論技巧案例視頻指導第2版

《商務談判與溝通理論技巧案例視頻指導第2版》是2018年2月1日人民郵電出版社出版的圖書，作者是龔荒。

基本介紹

• 書名：商務談判與溝通理論技巧案例視頻指導第2版
• 作者：龔荒
• 出版社：人民郵電出版社
• ISBN：9787115477668

內容簡介

本書系統闡述了商務談判活動的原理、方法、策略和技巧，全書主要內容包括：商務談判概述、商務談判組織與管理、商務談判的籌劃與準備、商務談判策略、商務談判思維與溝通、推銷活動中的談判技巧、國際商務談判、商務談判禮儀、商務談判簽約等。

圖書目錄

第1章　商務談判概念與原則

1．1　商務談判的特徵與評價標準

1．1．1談判與談判學

1．1．2談判的概念及特徵

1．1．3商務談判的概念及特徵

1．1．4商務談判的價值評價標準

1．2　商務談判的原則和方法

1．2．1商務談判的原則

1．2．2商務談判的方法

1．3　商務談判的類型與過程

1．3．1商務談判的基本要素

1．3．2商務談判的主要類型

1．3．3商務談判的一般程式

◇關鍵術語

◇複習思考題

◇案例與訓練

第2章　商務談判的組織與管理

2．1 商務談判人員的素質要求

2．1．1政治素質要求

2．1．2業務能力要求

2．1．3心理素質要求

2．2　商務談判班子的構成

2．2．1商務談判班子的組織構成

2．2．2商務談判班子的業務構成

2．2．3商務談判人員的性格構成

2．2．4商務談判的智囊團組織

2．3　商務談判人員的選拔

2．3．1商務談判人員識別的基本觀點

2．3．2商務談判人員的選擇方法

2．4　商務談判的管理

2．4．1商務談判過程中的管理

2．4．2談判後管理

◇關鍵術語

◇複習思考題

◇案例與訓練

第3章　商務談判的籌劃與準備

3．1　商務談判的信息準備

3．1．1商務談判信息的作用

3．1．2談判信息收集的主要內容

3．1．3談判信息收集的方法途徑

3．1．4商務談判信息的處理

3．2　談判的可行性研究與方案制訂

3．2．1 談判環境的分析

3．2．2談判對手的分析

3．2．3談判者的自我評估

3．2．4成本效益分析

3．2．5商務談判方案及執行計畫

3．3談判的物質條件準備

3．4．1談判地點的選擇

3．4．2談判場景的布置

3．4．3食宿安排

3．4　模擬談判

3．4．1模擬談判的作用

3．4．2模擬談判的假設條件擬定

3．4．3模擬談判的人員選擇

3．4．4模擬談判的方法

3．4．5模擬談判的總結

◇關鍵術語

◇複習思考題

◇案例與訓練

第4章　商務談判策略

4．1 開局階段的談判策略

4．1．1談判氣氛的建立

4．1．2確定談判議程

4．2　報價階段的談判策略

4．2．1報價的原則

4．2．2報價的方式

4．2．3報價的策略

4．2．4應價的處理及其策略

4．3　磋商階段的談判策略

4．3．1讓步的策略

4．3．2迫使對方讓步的策略

4．3．3阻止對方進攻的策略

4．4　談判僵局處理的策略

4．4．1僵局形成的原因

4．4．2處理僵局的策略

4．5　結束階段的談判策略

4．5．1談判終結的主要標誌

4．5．2促成締約的策略

4．5．3談判的收尾工作

◇關鍵術語

◇複習思考題

◇案例與訓練

第5章　商務談判思維與溝通

5．1　商務談判的思維方法

5．1．1辯證思維

5．1．2權變思維

5．1．3逆向思維

5．1．4詭道思維

5．2　商務談判的溝通技巧

5．2．1談判過程中的聽

5．2．2談判過程中的說

5．2．3談判過程中的提問

5．2．4談判過程中的應答

5．2．5談判過程中的非語言溝通

5．3　談判過程中的非語言溝通

5．3．1　非語言溝通的作用

5．3．2　人體語言技巧

◇關鍵術語

◇複習思考題

◇案例與訓練

第6章　推銷活動中的談判技巧

6．1約見顧客的技巧

6．2接近顧客的技巧

6．3推銷洽談方法和技巧

6．4處理顧客異議的方法和技巧　

6．5成交的策略與方法

◇關鍵術語

◇複習思考題

◇案例與訓練

第7章　國際商務談判

7．1　國際商務談判概述 

7．1．1國際談判與國內談判的共性特徵

7．1．2國際談判與國內談判的區別

7．1．3國際商務談判成功的基本要求

7．2　美洲商人的談判特點

7．2．1美國商人的談判風格

7．2．2拉丁美洲商人的談判風格

7．3　歐洲商人的談判特點

7．3．1英國商人的談判風格

7．3．2德國商人的談判風格

7．3．3法國商人的談判風格

7．3．4義大利商人的談判風格

7．3．5俄羅斯商人的談判風格

7．4　亞洲商人的談判特點

7．4．1日本商人的談判風格

7．4．2韓國商人的談判風格

7．4．3東亞商人的談判風格

7．4．4阿拉伯商人的談判風格

◇關鍵術語

◇複習思考題

◇案例與訓練

第8章　商務談判禮儀

8．1　禮儀的含義及作用

8．1．1禮儀的含義

8．1．2禮儀的作用

8．2　商務禮儀

8．2．1服飾

8．2．2會面

8．2．3名片

8．2．4舉止

8．2．5交談

8．2．6接待

8．2．7簽字

8．2．8饋贈

◇關鍵術語

◇複習思考題

◇案例與訓練

第9章　商務談判簽約

9．1談判終結的方式與原則

9．1．1商務談判終結的方式

9．1．2商務談判終結的原則

9．2商務契約的種類及內容

9．2．1商務契約的特點和種類

9．2．2商務契約的構成及條款

9．3商務契約的審核及簽訂

9．3．1商務契約的訂立程式

9．3．2商務契約的擬定與審核

9．3．3契約簽訂中有關問題的處理

9．4商務契約的履行及維護

9．4．1商務契約的執行

9．4．2商務契約爭議的處理

9．5涉外商務契約與國際貿易慣例

9．5．1涉外商務契約的特殊性

9．5．2涉外商務契約的重點條款

9．5．3國際規則及慣例

9．5．4契約、法律和國際慣例三者之間的關係

◇關鍵術語

◇複習思考題

◇案例與訓練

附錄A　談判能力測試

附錄B　《商務談判》試題一

附錄C　《商務談判》試題二

參考文獻