商務溝通教程 : 商務溝通教程

內容簡介

本書是一本以能力培養為主線的理論與實務相結合的商務溝通教材。全書系統地介紹了有效溝通的各種基本技能，通過學習這些內容，不僅可以使讀者深入了解有效溝通的基本要素，切實把握有效溝通的重點環節，而且能夠運用各種溝通技能熟練應對各種溝通任務，更快地提高溝通水平。

全書內容共分為商務溝通概述、商務溝通的一般技巧、招聘與面試、演講的技巧、會議溝通技巧、談判溝通及技巧、與客戶溝通技巧、管理溝通、書面溝通等9章。包括組織內溝通，組織外的溝通，撰寫各種類型的商業信函，在各種商務場合下如何進行有效的口頭溝通及跨文化背景下的人際溝通等內容。

本書涉及面廣、實用性極強，不僅可作為大學本專科學生的教材，也可以作為MBA、研究生的參考書，同時也可供實際工作者閱讀使用。

圖書目錄

第1章商務溝通概述

1.1 溝通的基本概念與基本原則

1.2 認識商務溝通

第2章商務溝通的一般技巧

2.1 有效傾聽的技巧

2.2 交談的技巧

2.3 非語言溝通的技巧

2.4 電話溝通的技巧

第3章招聘與面試

3.1 招聘

3.2 如何寫好個人簡歷

3.3 求職面試

第4章演講的技巧

4.1 演講概述

4.2 商務演講的基本原則

4.3 商務演講的基本技巧

第5章會議溝通技巧

5.1 會議主持人的工作技巧

5.2 會議記錄人的工作技巧

5.3 與會者參會技巧

5.4 領導的參會技巧

5.5 會議類型的選擇

5.6 解決會議中的群體思維現象

5.7 填寫議程表

第6章談判溝通及技巧

6.1 商務談判概述

6.2 談判溝通中的技巧

第7章與客戶溝通技巧

7.1 行銷溝通實用方略

7.2 與客戶電話溝通的技巧

第8章管理溝通

8.1 管理溝通概述

8.2 成功實現與上級溝通

8.3 成功實現與下級溝通

8.4 成功實現與同級溝通

8.5 衝突管理

8.6 危機溝通

第9章書面溝通

9.1 書面溝通概述

9.2 商務信函寫作

9.3 商務傳真的寫作

9.4 Email在商務活動中的作用

9.5 請柬、邀請書

9.6 商務契約寫作

9.7 意向書

9.8 商務調研報告寫作

9.9 可行性研究報告寫作

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