《商務溝通：原理與技巧（第二版）》是2014年東北財經大學出版社出版的圖書，作者是胡介塤。
基本介紹
- 書名：商務溝通
- 作者：胡介塤
- ISBN：978-7-5654-1641-5
- 頁數：269
- 定價：￥29
- 出版社：東北財經大學出版社
- 出版時間：2014-08-01
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
本教材的目標：把溝通原理和實務相結合，以培養學生的溝通能力為重點，為教師提供一個完整的理論框架和一批理論聯繫實際的案例，為學生提供儘快掌握理論聯繫實際的途徑、手段和技能，以及相當數量的提升技能的實務性練習。
圖書目錄
第1篇 商務溝通基礎
第1章 商務與管理溝通概論
1.1 溝通與商務溝通
1.2 商務溝通類型和有效商務溝通的特徵
1.3 有效商務溝通的任務
1.4 商務溝通障礙及對策分析
第2章 成功溝通的基礎
2.1 換位思考
2.2 強調事情的積極面
2.3 注重語氣，講究禮貌和尊重
第3章 溝通主體和自我溝通分析
3.1 溝通主體的自我認知
3.2 溝通主體的目標與策略
3.3 自我溝通
第4章 人際溝通與溝通客體分析
4.1 人際溝通
4.2 客群導向的溝通
4.3 溝通客群分類與溝通策略選擇
4.4 與上司的溝通
4.5 與下屬的溝通
第2篇 商務溝通技能和方法
第5章 口頭溝通和面談技巧
5.1 口頭溝通概論
5.2 口頭表達的技巧和藝術
5.3 面談溝通的基本技能
5.4 信息收集面談
5.5 招聘和求職面談
5.6 績效評估面談
第6章 傾聽和非語言溝通
6.1 傾聽的含義、分類及重要性
6.2 傾聽過程和障礙
6.3 有效傾聽的要點和技巧
6.4 非語言溝通
第7章 書面溝通
7.1 書面溝通概論
7.2 商務信函的寫作
7.3 報告的類型、要求和組織
7.4 報告的撰寫
第8章 演講
8.1 演講概論
8.2 演講的準備
8.3 演講結構設計與實施
8.4 演講表達方式和技巧
8.5 視覺輔助工具的設計和使用
第9章 團隊溝通與會議組織
9.1 團隊溝通
9.2 會議溝通概論
9.3 會議的籌劃
9.4 會議的組織實施
第3篇 商務溝通策略
第10章 危機和衝突溝通
10.1 危機溝通概論
10.2 危機溝通戰略和過程管理
10.3 衝突管理與溝通
第11章 談判技能與策略
11.1 商務談判概論
11.2 商務談判的過程
11.3 商務談判策略
11.4 商務談判的溝通技巧
第12章 跨文化溝通
12.1 跨文化溝通概論
12.2 跨文化溝通原則和策略
12.3 跨文化溝通技能
主要參考書目
第1章 商務與管理溝通概論
1.1 溝通與商務溝通
1.2 商務溝通類型和有效商務溝通的特徵
1.3 有效商務溝通的任務
1.4 商務溝通障礙及對策分析
第2章 成功溝通的基礎
2.1 換位思考
2.2 強調事情的積極面
2.3 注重語氣，講究禮貌和尊重
第3章 溝通主體和自我溝通分析
3.1 溝通主體的自我認知
3.2 溝通主體的目標與策略
3.3 自我溝通
第4章 人際溝通與溝通客體分析
4.1 人際溝通
4.2 客群導向的溝通
4.3 溝通客群分類與溝通策略選擇
4.4 與上司的溝通
4.5 與下屬的溝通
第2篇 商務溝通技能和方法
第5章 口頭溝通和面談技巧
5.1 口頭溝通概論
5.2 口頭表達的技巧和藝術
5.3 面談溝通的基本技能
5.4 信息收集面談
5.5 招聘和求職面談
5.6 績效評估面談
第6章 傾聽和非語言溝通
6.1 傾聽的含義、分類及重要性
6.2 傾聽過程和障礙
6.3 有效傾聽的要點和技巧
6.4 非語言溝通
第7章 書面溝通
7.1 書面溝通概論
7.2 商務信函的寫作
7.3 報告的類型、要求和組織
7.4 報告的撰寫
第8章 演講
8.1 演講概論
8.2 演講的準備
8.3 演講結構設計與實施
8.4 演講表達方式和技巧
8.5 視覺輔助工具的設計和使用
第9章 團隊溝通與會議組織
9.1 團隊溝通
9.2 會議溝通概論
9.3 會議的籌劃
9.4 會議的組織實施
第3篇 商務溝通策略
第10章 危機和衝突溝通
10.1 危機溝通概論
10.2 危機溝通戰略和過程管理
10.3 衝突管理與溝通
第11章 談判技能與策略
11.1 商務談判概論
11.2 商務談判的過程
11.3 商務談判策略
11.4 商務談判的溝通技巧
第12章 跨文化溝通
12.1 跨文化溝通概論
12.2 跨文化溝通原則和策略
12.3 跨文化溝通技能
主要參考書目
