《商務溝通技巧（第三版）》是2018年9月1日對外經濟貿易大學出版社出版的圖書，作者是張秋筠、錢偉榮、魏秀敏、宇衛昕、徐丹。
基本介紹
- 書名：商務溝通技巧（第三版）
- 作者：張秋筠、錢偉榮、魏秀敏、宇衛昕、徐丹
- 出版社：對外經濟貿易大學出版社
- ISBN：9787566319494
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《商務溝通技巧（第三版）》是在第二版的基礎上，按照高職高專課程體系不斷深化改革的要求修訂而成的，同時吸納了多所高職院校商務溝通技巧課程師生幾年來使用該教材後所提出的寶貴意見。
《商務溝通技巧（第三版）》的編寫體例仍然依照“學習情境—導學案例—學習訓練目標—技能點—技能訓練”的框架結構，選取某些特定商務活動所必需的工作環境和工作任務設計學習情境。在把“商務溝通基礎知識”簡明扼要地“導入”之後，安排了會議溝通、書面溝通、客戶服務溝通、演講溝通、求職面試溝通、跨文化溝通六個學習情境以及22個技能點。每個技能點後面都設定了可操作性強的技能訓練，讓學生在學習了基本知識、基本技能的基礎上參加各種類型的溝通遊戲或技能測試，思考與分析討論相關情境的溝通案例，以期檢驗自己的溝通意識和溝通能力是否得到提升。
圖書目錄
知識導入——商務溝通基礎知識
學習情境一 會議溝通
技能點一 會議前期準備
技能點二 會議中的溝通
技能點三 會議（團隊）溝通中的角色定位
學習情境二 書面溝通
技能點一 商務報告的寫作
技能點二 商務信函
技能點三 調查問卷的設計
技能點四 其他商務文書的寫作
學習情境三 客戶服務溝通
導學知識 客戶服務溝通的概念理解
技能點一 客戶接待與拜訪
技能點二 呼叫中心（電話）溝通
技能點三 客戶投訴溝通技巧
技能點四 應對不同行為特點客戶的溝通技巧
學習情境四 演講溝通
導學知識 演講溝通的概念理解
技能點一 準備高質量的演講稿
技能點二 演講前的預講工作
技能點三 演講過程中的語言和非語言溝通
技能點四 會場的準備及設備使用技巧
學習情境五 求職面試溝通
技能點一 認識自我——求職從自我開始
技能點二 如何寫好個人簡歷和求職信
技能點三 求職面試
學習情境六 跨文化溝通
技能點一 了解另一種文化，發展文化修養能力
技能點二 了解跨文化中的西方文化
技能點三 了解跨文化中的東方文化
技能點四 掌握跨文化溝通的技巧
參考文獻
