商務溝通技巧

內容介紹

據統計，現代商務人士在職場中出現的的錯誤，70%都是由於不善於溝通造成的；95%被解僱的員工，是因為沒有處理好人際關係。商務人士要在職場中獲得成功，必須具備良好的溝通能力，擁有廣泛的人際關係。、《商務溝通技巧》課程的內容包括兩部分，一是商務溝通，主要講述了商務人士必須掌握的20種溝通技巧，可以幫助你應對職場中各種各樣的溝通困境；二是人際關係拓展，指出商務人士必須用經營顧客的心來經營人際關係，建立個人的關係網路，並針對“取悅型”、“離開型”、 “對抗型”這三類人，提出了種種改善人際關係的方法。

作者簡介

美國印地安那坡里斯大學套用社會學碩士，華人世界頂尖的演說家，演講3000場以上。豐富的肢體語言、風趣專業的分享使她在情緒管理、壓力管理、溝通管理、生涯規劃等領域獨樹一幟，經常受邀到世界各地演講。在台灣，吳娟瑜老師被喻為“成長之母”，她以“把好的影響分享給更多的人”做為終身志業，幫助了許多人、家庭和企業公司。

吳娟瑜老師同時是一位知名作家，曾獲選為2000年馬來西亞讀者票選十大最受歡迎作家之一。著有《不做情緒的奴隸》、《商務溝通與人際關係拓展》、《教孩子從放下開始》、《吳娟瑜的快樂哲學》等書。

圖書目錄

各講主要內容

第一講原生家庭與人際關係

第二講商務溝通技巧之一--之四

第三講商務溝通技巧之五--之七

第四講商務溝通技巧之八--之九

第五講商務溝通技巧之十--之十一

第六講商務溝通技巧之十二

第七講商務溝通技巧之十三--之十四

第八講商務溝通技巧之十五--之十八

第九講商務溝通技巧之十九--之二十

內容簡介

本書以某些特定的商務活動情景、工作環境、工作任務為背景，以職業技能的要求為參照，全書分成知識導人和會議溝通、書面溝通、客戶服務溝通、演講溝通、求職面試溝通、跨文化溝通六個學習情景。在六個學習情景中，共設計了22個技能點。每個技能點後都設計了技能訓練，讓學生在課後通過溝通遊戲或技能測試、溝通案例分析等方式來檢驗溝通能力是否提升，因此非常適合選作高等職業院校學生學習《商務溝通技巧》課程的教材。

為了幫助學生儘快進入學習情景，本書每個學習情景開始都安排了導學案例，並制定了具體的學習訓練目標，以突出該學習情景的重點。同時在每個技能點的講解中都適時插入一些“小案例”、“小看版”、“資料卡”來加深對關鍵知識與技能的理解。在各個學習情景的最後以商務實務為背景還安排了案例分析、情景模擬訓練、活動策劃、溝通遊戲、課堂訓練、技能測試，幫助學生在學習、思考和行動中理解和把握每個技能點，以提高學生解決實際問題的能力。

圖書目錄

知識導入——商務溝通基礎知識

學習情景一會議溝通

技能點一會議前期準備

技能點二會議中的溝通

技能點三會議（團隊）溝通中的角色定位

學習情景二書面溝通

技能點一商務報告的寫作

商務溝通技巧

基本介紹

內容介紹

作者簡介

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內容簡介

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