圖書信息,內容簡介,目 錄,
圖書信息
【書名】:商務溝通技巧（第二版） |
【作者】:張秋筠 主編 |
【叢書名】:工學結合新思維高職高專財經類“十三五”規劃教材 |
【版次/印次】:2/1 |
【出版日期】:2015.3 |
【ISBN】: 9787566312778 |
【字數/頁數】:404千字/ |
【開本/紙張】:185mm×260mm/ |
【適用層次】:高職高專 |
【定價】:33.00 |
內容簡介
《商務溝通技巧》(第二版)是在第一版的基礎上，按照高職高專課程體系不斷深化改革的要求修訂而成，同時吸納了多所高職院校商務溝通技巧課程師生幾年來使用該教材後所提出的寶貴意見。
《商務溝通技巧》(第二版)的編寫體例，仍然依照“學習情境—導學案例—學習訓練目標—技能點—技能訓練”的框架結構，選取某些特定商務活動所必需的工作環境和工作任務設計學習情境。在把“商務溝通基礎知識”簡明扼要地“導入”之後，即安排了會議溝通、客戶服務溝通、書面溝通、演講溝通、求職面試溝通、跨文化溝通六個學習情境以及22個技能點。每個技能點後面都設定了可操作性強的技能訓練，讓學生在學習了基本知識、基本技能的基礎上參加各種類型的溝通遊戲或技能測試，思考與分析討論相關情境的溝通案例，以期檢驗自己的溝通意識和溝通能力是否得到提升。
目 錄
知識導入——商務溝通基礎知識1
學習情境一會議溝通35
技能點一會議前期準備36
技能點二會議中的溝通52
技能點三會議（團隊）溝通中的角色定位63
學習情境二書面溝通73
技能點一商務報告的寫作73
技能點二商務信函83
技能點三調查問卷的設計95
技能點四其他商務文書的寫作105
學習情境三客戶服務溝通113
導學知識客戶服務溝通的概念理解114
技能點一客戶接待與拜訪116
技能點二呼叫中心（電話）溝通123
技能點三客戶投訴溝通技巧128
技能點四應對不同行為特點客戶的溝通技巧134
學習情境四演講溝通149
導學知識演講溝通的概念理解150
技能點一準備高質量的演講稿153
技能點二演講前的預講工作162
技能點三演講過程中的語言和非語言溝通169
技能點四會場的準備及設備使用技巧178
學習情境五求職面試溝通185
技能點一認識自我——求職從自我開始185
技能點二如何寫好個人簡歷和求職信197
技能點三求職面試209
學習情境六跨文化溝通223
技能點一了解另一種文化，發展文化修養能力224
技能點二了解跨文化中的西方文化233
技能點三了解跨文化中的東方文化243
技能點四掌握跨文化溝通的技巧253
參考文獻268
學習情境一會議溝通35
技能點一會議前期準備36
技能點二會議中的溝通52
技能點三會議（團隊）溝通中的角色定位63
學習情境二書面溝通73
技能點一商務報告的寫作73
技能點二商務信函83
技能點三調查問卷的設計95
技能點四其他商務文書的寫作105
學習情境三客戶服務溝通113
導學知識客戶服務溝通的概念理解114
技能點一客戶接待與拜訪116
技能點二呼叫中心（電話）溝通123
技能點三客戶投訴溝通技巧128
技能點四應對不同行為特點客戶的溝通技巧134
學習情境四演講溝通149
導學知識演講溝通的概念理解150
技能點一準備高質量的演講稿153
技能點二演講前的預講工作162
技能點三演講過程中的語言和非語言溝通169
技能點四會場的準備及設備使用技巧178
學習情境五求職面試溝通185
技能點一認識自我——求職從自我開始185
技能點二如何寫好個人簡歷和求職信197
技能點三求職面試209
學習情境六跨文化溝通223
技能點一了解另一種文化，發展文化修養能力224
技能點二了解跨文化中的西方文化233
技能點三了解跨文化中的東方文化243
技能點四掌握跨文化溝通的技巧253
參考文獻268
