商務溝通與交流（第三版）

內容簡介

本教材融合相關學科知識，既具有一定的理論深度，又具有鮮明的現實針對性、可操作性。本次修訂增補的案例絕大多數是從近年來的財經新聞、企業家傳記、工商管理著作中精選編輯而成；增加了IT技術和網際網路發展對商務交流產生的影響這部分內容，還從戰略高度討論了網際網路商務交流的重大意義，對部落格、微博、微信等基於網際網路的商務交流形式給予了更多的介紹和討論。本教材從使用者的角度去考慮教材內容的選擇、難易程度、編寫體例、語言表述風格、習題的編寫等，既有完整的體系，又便於教師教學、學生接受。

圖書目錄

第一章商務交流概述

第一節商務交流簡介

第二節商務交流的管理功能

第三節商務交流的分析工具及其發展趨勢

第二章人際交流

第一節人際交流的特點與功能

第二節人際交流在中國社會中的特殊作用

第三節人際交流的原則

第四節人際交流的障礙

第五節人際衝突的處理

第三章組織交流

第一節組織交流的特點與功能

第二節組織內部信息交流

第三節組織外部信息交流

第四節影響組織交流的因素

第五節會議管理

第四章面向大眾媒體的商務交流

第一節面向大眾媒體的商務交流與輿論導向

第二節日常工作中面向大眾媒體的商務交流

第三節危機管理中面向大眾媒體的商務交流

第四節網際網路商務交流

第五章網際網路商務交流

第一節從戰略高度認識網際網路商務交流的重大意義

第二節網際網路商務交流的優勢和特徵

第三節網際網路商務交流的主要形式

第四節網際網路商務交流應注意的問題

第六章傾聽技巧

第一節傾聽概述

第二節影響傾聽效果的因素

第三節有效傾聽的技巧

第七章口頭交流

第一節口頭交流的特點與功能

第二節成功面談的技巧

第三節面試技巧

第四節成功演講的技巧

第五節電話交流技巧

第八章書面交流

第一節書面交流概述

第二節商務寫作的基本原則

第三節常用商務文書寫作技巧

第四節商務書面交流的寫作策略

第九章非語言交流

第一節非語言交流概述

第二節非語言交流在商務交流中的套用

第十章商務談判技巧

第一節商務談判概述

第二節商務談判策略與技巧

第十一章跨文化商務交流

第一節跨文化商務交流的模式與特點

第二節跨文化商務交流中的語言交流和非語言交流

第三節跨文化商務交流中的障礙與對策

商務溝通與交流（第三版）

基本介紹

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