商務溝通實用教程

《商務溝通實用教程》是2016年清華大學出版社出版的圖書，作者是王允、穆秀英、張岩松。

基本介紹

• 中文名：商務溝通實用教程
• 作者：王允、穆秀英、張岩松
• 出版社：清華大學出版社
• 出版時間：2016年7月1日
• 定價：43 元
• ISBN：9787302433736

作品介紹

本書以商務溝通實踐中的實際工作和職業能力作為圈定教材範圍的標準，突出職場溝通活動的整體性和真實感，設計了認識商務溝通、商務語言溝通、傾聽、面談與面試、書面溝通、網路溝通、商務應酬溝通、客戶溝通、會議溝通、商務談判和危機溝通11項任務。每項任務由“學習提示”“溝通故事”“知識儲備”“能力開發”“課後練習”構成，讓學生做中學，學中做，學做結合，強化商務溝通各項技能，不斷提高商務溝通能力。

目錄

任務1認識商務溝通1

1.1知識儲備2

1.1.1溝通2

1.1.2商務溝通22

1.2能力開發28

1.2.1閱讀思考28

1.2.2案例分析30

1.2.3實訓項目34

課後練習40

任務2商務語言溝通41

2.1知識儲備42

2.1.1有聲語言溝通42

2.1.2非語言溝通56

2.1.3電話溝通73

2.2能力開發81

2.2.1閱讀思考81

2.2.2案例分析86

2.2.3實訓項目96

課後練習101

任務3傾聽106

3.1知識儲備107

3.1.1傾聽的作用107

3.1.2傾聽的障礙109

3.1.3有效傾聽的策略111

3.2能力開發114

3.2.1閱讀思考114

3.2.2案例分析116

3.2.3實訓項目121

課後練習125

任務4面談與面試127

4.1知識儲備129

4.1.1面談129

4.1.2面試140

4.1.3應聘146

4.2能力開發157

4.2.1閱讀思考157

4.2.2案例分析160

4.2.3實訓項目167

課後練習169

任務5書面溝通171

5.1知識儲備172

5.1.1書面溝通概述172

5.1.2常用文書寫作175

5.2能力開發190

5.2.1閱讀思考190

5.2.2案例分析192

5.2.3實訓項目193

課後練習196

任務6網路溝通197

6.1知識儲備198

6.1.1網路溝通的特徵198

6.1.2網路溝通工具199

6.1.3網路溝通的策略201

6.1.4網路環境下的商務溝通策略203

6.2能力開發204

6.2.1閱讀思考204

6.2.2案例分析206

6.2.3實訓項目209

課後練習211

任務7商務應酬溝通212

7.1知識儲備213

7.1.1商務接待213

7.1.2商務拜訪219

7.1.3商務宴請224

7.2能力開發235

7.2.1閱讀思考235

7.2.2案例分析236

7.2.3實訓項目238

課後練習240

任務8客戶溝通241

8.1知識儲備242

8.1.1客戶的分類242

8.1.2客戶溝通技巧244

8.1.3客戶投訴處理255

8.2能力開發258

8.2.1閱讀思考258

8.2.2案例分析259

8.2.3實訓項目262

課後練習264

任務9會議溝通266

9.1知識儲備267

9.1.1組織商務會議267

9.1.2主持會議的技巧271

9.1.3參加會議的禮儀273

9.2能力開發275

9.2.1閱讀思考275

9.2.2案例分析277

9.2.3實訓項目278

課後練習280

任務10商務談判281

10.1知識儲備282

10.1.1談判概述282

10.1.2商務談判的技巧288

10.2能力開發295

10.2.1閱讀思考295

10.2.2案例分析296

10.2.3實訓項目300

課後練習302

任務11危機溝通303

11.1知識儲備304

11.1.1危機概述304

11.1.2危機溝通的概念和原則309

11.1.3危機溝通策略310

11.2能力開發320

11.2.1閱讀思考320

11.2.2案例分析322

11.2.3實訓項目331

課後練習333

參考文獻334