基本介紹
- 書名：《現代商務管理系列教材:商務溝通》
- 作者：王文潭
- 出版社：首都經濟貿易大學出版社
- 出版時間：2005年4月1日
- 頁數：294 頁
- 定價：27.00
- 開本：16 開
- ISBN：9787563811335
- 外文名：The modern business management series: business communication
- 語種：簡體中文
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
圖書目錄
上篇商務溝通一般原理
第一章溝通概述
第一節溝通的一般過程
第二節溝通的目標、原則及基本內容
第三節溝通的形式與主要障礙
第二章口頭溝通與傾聽
第一節口頭溝通概述
第二節口頭溝通的技巧
第三節傾聽的技巧
第三章非語言溝通
第一節非語言溝通的重要性
第二節非語言溝通的形式
第三節非語方溝通的原則與注意的問題
第四章電話溝通
第一節電話溝通的特點
第二節電話溝通的原則、技巧及注意事項
第五章面談
第一節面談的特點
第二節面談過程的組織與控制
第六章群體溝通
第一節群體的特點
第二節群體溝通的效率
下篇商務溝通實務
第七章商務溝通概述
第一節商務溝通的範圍
第二節商務溝通的特點、原則與技巧
第八章招聘與求職面試
第一節招聘
第二節求職面試
第九章演示與演講
第一節視覺輔助手段的作用和使用原則
第二節主要視覺輔助手段的使用
第三節演講的技巧
第十章組織與參加商務會議
第一節會議主席的職責
第二節與會者的職責
第三節會議秘書的職責
第四節視聽會議
第十一章管理溝通
第一節管理溝通的重要性和障礙
第二節管理溝通的原則、渠道和方法
第三節衝突管理
第十二章銷售溝通
第一節銷售溝通的職能、類型與障礙
第二節銷售溝通的原則與方法
第三節銷售溝通實務
第十三章書面溝通
第一節書面溝通概述
第二節主要商務檔案的寫作
第三節書面檔案的閱讀
第十四章視圖溝通
第一節視圖溝通的特點
第二節展示統計信息的視圖溝通形式
第三節視圖溝通的靈活運用
第十五章跨文化商務溝通
第一節文化和文化差異
第二節主要區域文化簡介
第三節跨文化溝通的基本原則和技巧
主要參考文獻
