商務溝通（第四版）

內容簡介

　　為積極落實國家職業教育提質培優、增值賦能行動計畫，本次修訂在第三版的基礎上，主要突出了以下4點：

1. 踐行社會主義核心價值觀，課程思政與溝通技能有機融合。本次修訂，編寫團隊積極貫徹“三教”改革精神，堅持立德樹人、德技並修、育訓結合的培養方向，將勞動光榮、愛崗敬業、遵守規範、勤奮努力、誠實守信和敢於創新、尊重他人的職業道德、職業精神、工匠精神、規範意識、創新精神和素養要求，有機融入教材每章的學習目標和內容中，使學生在“學思踐悟”中堅定理想信念，達到思想政治教育與技術技能培養融合統一。

章節目錄

　　第1 章商務溝通概論001

1.1 商務溝通的概念和類型002

1.2 商務溝通的目標和層次005

1.3 商務溝通的作用007

1.4 有效商務溝通的標準——PAIBOC 010

1.5 商務溝通的過程、模式及要素013

1.6 商務溝通的障礙及化解016

1.7 商務溝通的原則021

1.8 商務溝通者的素質024

第2 章口頭溝通031

2.1 口頭溝通概述032

2.2 陳述和演講036

2.3 面談042

2.4 電話溝通049

2.5 推銷溝通053

2.6 客戶投訴溝通060

第3 章傾聽069

3.1 傾聽的概念和意義070

3.2 傾聽的層次074

3.3 傾聽的障礙076

3.4 積極傾聽的態度和方法082

3.5 不同傾聽者的特徵及傾聽能力改進086

第4 章書面溝通094

4.1 書面溝通概述095

4.2 商務檔案寫作的要求098

4.3 備忘錄105

4.4 商務信函106

4.5 商務報告119

第5 章視圖溝通130

5.1 視圖溝通的含義、特點、類型和作用130

5.2 視圖溝通的套用134

第6 章管理溝通145

6.1 管理溝通概述146

6.2 人際關係與管理溝通151

6.3 不同人際風格的溝通技巧156

6.4 上級與下級的溝通157

6.5 下級與上級的溝通164

6.6 平行溝通171

第7 章求職溝通181

7.1 求職準備182

7.2 求職簡歷187

7.3 求職信函193

7.4 求職面試196

7.5 網上求職202

第8 章會議溝通208

8.1 會議溝通概述209

8.2 會議的組織準備212

8.3 會議日程安排214

8.4 會議人員217

第9 章非語言溝通226

9.1 非語言溝通概述227

9.2 非語言溝通的形式及信息含義231

商務溝通（第四版）

基本介紹

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