《商務溝通方法與技能》是2011年中國財政經濟出版社出版的圖書，作者是University of Cambridge International Examinations。
基本介紹
- 作者：University of Cambridge International Examinations
- 譯者：張燦鵬
- ISBN：9787509528969
- 頁數：265
- 定價：27
- 出版社：中國財政經濟出版社
- 出版時間：2011-7
- 裝幀：平裝
- 副標題：中英合作商務管理教材
內容介紹,作品目錄,
內容介紹
商務溝通方法與技能，ISBN：9787509528969，作者：張燦鵬
作品目錄
目錄
如何使用本書
第1章
學生成長檔案
1.1 概述
1.2 學生成長檔案
1.3 學生成長檔案的完成
第2章
商務溝通的重要性
2.1 溝通過程
2.2 溝通的對象和類型
2.3 溝通障礙
2.4 克服溝通障礙
第3章
溝通的方法和路徑
3.1 單向和雙向的溝通渠道
3.2 正式和非正式的溝通渠道
3.3 溝通的方向
3.4 溝通網路
第4章
口頭溝通
4.1 口頭溝通的方式
4.2 影響口頭溝通的因素
第5章
非語言溝通
5.1 個人外表
5.2 肢體語言
5.3 工作環境下的非語言溝通
第6章
書面商務檔案——內部溝通檔案
6.1 備忘錄
6.2 會議議程
6.3 會議記錄
6.4 報告
6.5 通告
6.6 企業內部刊物
第7章
書面商務檔案——外部溝通檔案
7.1 致意便條
7.2 商務信函
7.3 商業計畫
7.4 年度報告
7.5 傳真和電子郵件
7.6 簡訊服務(SMS)
第8章
視覺溝通
8.1 引言
8.2 表格
8.3 條形圖
8.4 柱狀圖
8.5 曲線圖/線形圖
8.6 統計地圖
8.7 象形圖
8.8 餅狀圖
8.9 散點圖
8.10 表格重構
8.11 Z形圖
附錄一
關鍵字和術語彙編
附錄二
習題參考答案
一、選擇題參考答案
二、課堂練習參考答案
三、案例分析參考答案
附錄三
《商務溝通方法與技能》考試大綱
後記
如何使用本書
第1章
學生成長檔案
1.1 概述
1.2 學生成長檔案
1.3 學生成長檔案的完成
第2章
商務溝通的重要性
2.1 溝通過程
2.2 溝通的對象和類型
2.3 溝通障礙
2.4 克服溝通障礙
第3章
溝通的方法和路徑
3.1 單向和雙向的溝通渠道
3.2 正式和非正式的溝通渠道
3.3 溝通的方向
3.4 溝通網路
第4章
口頭溝通
4.1 口頭溝通的方式
4.2 影響口頭溝通的因素
第5章
非語言溝通
5.1 個人外表
5.2 肢體語言
5.3 工作環境下的非語言溝通
第6章
書面商務檔案——內部溝通檔案
6.1 備忘錄
6.2 會議議程
6.3 會議記錄
6.4 報告
6.5 通告
6.6 企業內部刊物
第7章
書面商務檔案——外部溝通檔案
7.1 致意便條
7.2 商務信函
7.3 商業計畫
7.4 年度報告
7.5 傳真和電子郵件
7.6 簡訊服務(SMS)
第8章
視覺溝通
8.1 引言
8.2 表格
8.3 條形圖
8.4 柱狀圖
8.5 曲線圖/線形圖
8.6 統計地圖
8.7 象形圖
8.8 餅狀圖
8.9 散點圖
8.10 表格重構
8.11 Z形圖
附錄一
關鍵字和術語彙編
附錄二
習題參考答案
一、選擇題參考答案
二、課堂練習參考答案
三、案例分析參考答案
附錄三
《商務溝通方法與技能》考試大綱
後記
