商務溝通：原理與技巧(2017年出版的書籍)

內容簡介

企業日益需要與社會各界進行更廣泛且深入的溝通。現代企業需要面對數量龐大、種類繁多的利益相關者。從外部客戶、投資者、供應商、分銷商、新聞媒體、同行，以及政府機構，到內部員工，甚至管理層，無一不需要溝通。現在，企業商務溝通的目標和任務已經比以前更寬廣、艱巨了，溝通對象變得更加廣泛，溝通手段和方法也變得比以前日益多樣化了。這些變化對於大學所培養人才的商務溝通能力提出了新的更高的要求。我們只有調整、充實和更新傳統“商務溝通”課程的結構和內容，才能適應和滿足企業的實際需要。

從學生和學校的角度看，不僅為適應社會對畢業生溝通能力的要求，需要加強“商務溝通”課程的教育，而且隨著學生在校期間活動內容和範圍的迅速拓展，學生自己也迫切要求儘快掌握更多的溝通技能。校園內的實習和社會實踐活動、科研訓練、學生社團活動，直到形式多樣的大學生創業活動，所有這些都要求學生本身具有較強的溝通能力。缺乏溝通能力的學生，即使在校園內也很難獲得更多的訓練和實踐的機會，無法滿足多方面發展的需要。在現代教育中，知識的接受、獲取和套用本身就是一個與各種各樣的人溝通的過程。所以，越來越多的學生和學校本身對於學習溝通知識和技能的需要也比以前更迫切，更重視訓練和能力的培養，而且多樣化。

圖書目錄

第 1 篇商務溝通基礎

第 1 章商務溝通概論 /1

學習目標 /1

1.1 溝通與商務溝通 /2

1.2 商務溝通的類型 /6

1.3 有效商務溝通的特徵和任務 /13

1.4 商務溝通的過程、障礙與對策分析 /17

本章小結 /21

主要概念 /22

基本訓練 /22

第 2 章成功溝通的基礎 /23

學習目標 /23

2.1 換位思考 /24

2.2 強調積極面和對方利益 /26

2.3 合理定位 /31

2.4 尊重對方 /33

本章小結 /36

主要概念 /36

基本訓練 /36

第 3 章溝通主體與自我溝通分析 /38

學習目標 /38

3.1 溝通主體的自我認知 /39

3.2 溝通主體的目標與策略 /42

3.3 自我溝通 /44

本章小結 /52

主要概念 /53

基本訓練 /53

第 4 章人際溝通與溝通客體分析 /54

學習目標 /54

4.1 人際溝通 /54

4.2 客群導向溝通 /58

4.3 溝通客群分類與溝通策略選擇 /64

4.4 與上司的溝通 /66

4.5 與下屬的溝通 /70

本章小結 /75

商務溝通：原理與技巧(2017年出版的書籍)

基本介紹

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