《商務溝通:原理與技巧》特點：第1章是概論，是對全書以及整個課程內容概況的介紹。第2章是對成功溝通的基本原理、方法和技能的高度概括總結，試圖說明在不同內容、對象、場合和方式的溝通中需要共同遵守的一些基本要點。第3章介紹溝通主體和自我溝通分析。第4章討論人際溝通與溝通客體分析，分別從溝通雙方兩種不同的角度來討論溝通的策略、方法和技能的選擇。第5章討論口頭溝通和面談技巧。第6章專門討論傾聽和非語言溝通。第7章研究書面溝通。第8章討論演講。第9章是團隊溝通與會議組織。第10章介紹溝通理論在危機和衝突管理中的套用。第11章主要討論談判中的溝通技巧。第12章研究跨文化溝通中的特殊問題。《商務溝通:原理與技巧》在編寫過程中，吸收和借鑑了國內外有關專家的研究成果，以及有關的教材、專著、案例和文獻資料等，但因限於篇幅，未能全部一一註明，在《商務溝通:原理與技巧》末尾僅列舉了主要參考書目。在此作者謹向有關專家表示深深的謝意，向吸納了他們的思想觀點又因故未能在參考文獻中註明的作者表示誠摯的歉意。特別需要說明的是，在《商務溝通:原理與技巧》的編寫過程中浙江交通職業技術學院社科部的劉遠靖老師、浙江紹興越秀外國語學院外經貿分院的李總老師、浙江工業大學之江學院經貿系的孫捷老師參加了部分章節的編寫，在此表示感謝。作者也感謝東北財經大學出版社對於《商務溝通:原理與技巧》出版所給予的大力支持和幫助。
基本介紹
- 書名：商務溝通:原理與技巧
- 出版社：東北財經大學出版社
- 頁數：262頁
- 開本：16
- 品牌：東北財經大學出版社
- 作者：胡介塤
- 出版日期：2011年7月1日
- 語種：簡體中文
- ISBN：756540389X, 9787565403897
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《商務溝通:原理與技巧》是21世紀高等院校市場行銷專業規劃教材之一。
圖書目錄
第1章 商務溝通概論
學習目標
1.1 溝通及商務溝通
1.2 組織中的商務溝通類型
1.3 有效的商務溝通的特徵和任務
1.4 商務溝通的過程、障礙與對策分析
本章小結
主要概念
基本訓練
第2章 成功溝通的基礎
學習目標
2.1 換位思考
2.2 強調積極面和對方利益
2.3 合理定位
2.4 尊重對方
本章小結
主要概念
基本訓練
第3章 溝通主體和自我溝通分析
學習目標
3.1 溝通主體的自我認知
3.2 溝通主體的目標與策略
3.3 自我溝通
本章小結
主要概念
基本訓練
第4章 人際溝通與溝通客體分析
學習目標
4.1 人際溝通
4.2 客群導向的溝通
4.3 溝通客群分類與溝通策略選擇
4.4 與上司的溝通
4.5 與下屬的溝通
本章小結
主要概念
基本訓練
第5章 口頭溝通和面談技巧
學習目標
5.1 口頭溝通概述
5.2 口頭表達的技巧和藝術
5.3 面談溝通的基本技能
5.4 常見的面談類型和實施技巧
本章小結
主要概念
基本訓練
第6章 傾聽和非語言溝通
學習目標
6.1 傾聽的含義、分類及重要性
6.2 傾聽的過程和障礙
6.3 有效傾聽的要點和技巧
6.4 非語言溝通
本章小結
主要概念
基本訓練
第7章 書面溝通
學習目標
7.1 書面溝通概論
7.2 商務信函的寫作
7.3 報告的類型、要求和組織
7.4 報告的撰寫
本章小結
主要概念
基本訓練
第8章 演講
學習目標
8.1 演講概論
8.2 演講的準備
8.3 演講結構設計和實施
8.4 演講表達方式和技巧
8.5 視覺輔助工具的設計和使用
本章小結
主要概念
基本訓練
第9章 團隊溝通與會議組織
學習目標
9.1 團隊溝通
9.2 會議溝通概論
9.3 會議的籌劃
9.4 會議的組織實施
本章小結
主要概念
基本訓練
第10章 危機和衝突溝通
學習目標
10.1 危機溝通概論
10.2 危機溝通戰略和過程管理
10.3 衝突管理與溝通
本章小結
主要概念
茸本訓練
第11章 談判技巧
學習目標
11.1 商務談判概論
11.2 商務談判的過程
11.3 商務談判策略
11.4 商務談判中的溝通技巧
本章小結
主要概念
基本訓練
第12章 跨文化溝通
學習目標
12.1 跨文化溝通概論
12.2 跨文化溝通原則和策略
12.3 跨文化溝通技能
本章小結
主要概念
基本訓練
主要參考書目
學習目標
1.1 溝通及商務溝通
1.2 組織中的商務溝通類型
1.3 有效的商務溝通的特徵和任務
1.4 商務溝通的過程、障礙與對策分析
本章小結
主要概念
基本訓練
第2章 成功溝通的基礎
學習目標
2.1 換位思考
2.2 強調積極面和對方利益
2.3 合理定位
2.4 尊重對方
本章小結
主要概念
基本訓練
第3章 溝通主體和自我溝通分析
學習目標
3.1 溝通主體的自我認知
3.2 溝通主體的目標與策略
3.3 自我溝通
本章小結
主要概念
基本訓練
第4章 人際溝通與溝通客體分析
學習目標
4.1 人際溝通
4.2 客群導向的溝通
4.3 溝通客群分類與溝通策略選擇
4.4 與上司的溝通
4.5 與下屬的溝通
本章小結
主要概念
基本訓練
第5章 口頭溝通和面談技巧
學習目標
5.1 口頭溝通概述
5.2 口頭表達的技巧和藝術
5.3 面談溝通的基本技能
5.4 常見的面談類型和實施技巧
本章小結
主要概念
基本訓練
第6章 傾聽和非語言溝通
學習目標
6.1 傾聽的含義、分類及重要性
6.2 傾聽的過程和障礙
6.3 有效傾聽的要點和技巧
6.4 非語言溝通
本章小結
主要概念
基本訓練
第7章 書面溝通
學習目標
7.1 書面溝通概論
7.2 商務信函的寫作
7.3 報告的類型、要求和組織
7.4 報告的撰寫
本章小結
主要概念
基本訓練
第8章 演講
學習目標
8.1 演講概論
8.2 演講的準備
8.3 演講結構設計和實施
8.4 演講表達方式和技巧
8.5 視覺輔助工具的設計和使用
本章小結
主要概念
基本訓練
第9章 團隊溝通與會議組織
學習目標
9.1 團隊溝通
9.2 會議溝通概論
9.3 會議的籌劃
9.4 會議的組織實施
本章小結
主要概念
基本訓練
第10章 危機和衝突溝通
學習目標
10.1 危機溝通概論
10.2 危機溝通戰略和過程管理
10.3 衝突管理與溝通
本章小結
主要概念
茸本訓練
第11章 談判技巧
學習目標
11.1 商務談判概論
11.2 商務談判的過程
11.3 商務談判策略
11.4 商務談判中的溝通技巧
本章小結
主要概念
基本訓練
第12章 跨文化溝通
學習目標
12.1 跨文化溝通概論
12.2 跨文化溝通原則和策略
12.3 跨文化溝通技能
本章小結
主要概念
基本訓練
主要參考書目
