公共法律服務實體平台管理和服務規範

《公共法律服務實體平台管理和服務規範》（DB4201/T 635-2020）是2021年1月14日實施的一項中華人民共和國湖北省武漢市地方標準，歸口於武漢市司法局。

地方標準《公共法律服務實體平台管理和服務規範》（DB4201/T 635-2020）確立了武漢市公共法律服務實體本要求，並規定了服務場所、崗位設定及人員要求、服務內容及方式、服務流程和服務質量評價的要求。該標準適用於武漢市各級務實體平台（公共法律服務中心、公共法律服務工作站、公共法律服務工作室等）的運用管理與服務。

基本介紹

• 中文名：公共法律服務實體平台管理和服務規範
• 外文名：Management and service specification of public legal service entity platform
• 標準號：DB4201/T 635-2020
• 發布日期：2020-12-14
• 實施日期：2021-01-14
• 中國標準分類號：A12
• 國際標準分類號：03.160
• 批准發布部門：武漢市市場監督管理局
• 行業分類：公共管理、社會保障和社會組織
• 標準類別：管理標準
• 歸口單位：武漢市司法局
• 性質：推薦性地方標準
• 狀態：現行

制定過程

制定背景

公共法律服務是政府公共職能的重要組成部分，是保障和改善民生的重要舉措，是全面依法治國的基礎性、服務性和保障性工作。2019年，中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發《關於加快推進公共法律服務體系建設的意見》，提出要加快推進公共法律服務體系建設，全面提升公共法律服務能力和水平，到2022年，基本形成覆蓋城鄉、便捷高效、均等普惠的現代公共法律服務體系，推進公共法律服務標準化、規範化。在此背景下，制定了地方標準《公共法律服務實體平台管理和服務規範》（DB4201/T 635-2020）。

編制進程

地方標準《公共法律服務實體平台管理和服務規範》（DB4201/T 635-2020）由武漢市司法局提出並歸口。

2020年12月14日，《公共法律服務實體平台管理和服務規範》（DB4201/T 635-2020）由中華人民共和國湖北省武漢市市場監督管理局發布。

2021年1月14日，《公共法律服務實體平台管理和服務規範》（DB4201/T 635-2020）實施。

制定依據

地方標準《公共法律服務實體平台管理和服務規範》（DB4201/T 635-2020）依據中國國家標準《標準化工作導則—第1部分：標準化檔案的結構和起草規則》（GB/T 1.1-2020）規則起草。

起草工作

起草單位：武漢市司法局、武漢市標準化研究院。

主要起草人：田建春、黃青、曾偉、鄭剛、汪瑞婷、夏葆、蔡永輝、羅芬、甘義祥。

標準目次

前言	Ⅱ
1 範圍	1
2 規範性引用檔案	1
3 術語和定義	2
4 基本要求	5
5 服務場所	6
6 崗位設定及人員要求	8
7 服務內容及方式	9
8 服務流程	10
9 服務質量評價	11
附錄A（規範性）公共法律服務實體平台標識要求	12
附錄B（規範性）公共法律服務實體平台工作人員用語	18
附錄C（規範性）各級實體平台的服務項目具體服務流程	19

參考資料：

內容範圍

地方標準《公共法律服務實體平台管理和服務規範》（DB4201/T 635-2020）確立了武漢市公共法律服務實體本要求，並規定了服務場所、崗位設定及人員要求、服務內容及方式、服務流程和服務質量評價的要求。該標準適用於武漢市各級務實體平台（公共法律服務中心、公共法律服務工作站、公共法律服務工作室等）的運用管理與服務。

引用檔案

GB/T1001.1 標誌公共信息圖形符號—第1部分：通用符號 GB/T 1001.9 標誌公共信息圖形符號—第9部分：無障礙設施符號

GB/T 19012 質量管理—顧客滿意—組織投訴處理指南 SF/T 0013 全國公共法律服務平台建設技術規範

參考資料：

實施建議

武漢市司法局將在武漢市推進標準的實施運用，並結合標準各項要求開展服務質量評定，在實踐中完善提升標準的適用性。同時，深入探索公共法律服務實體、熱線和網路“三大平台”融合發展，創新公共法律服務內容、形式和供給方式，不斷滿足人民民眾多層次、多領域、多樣化、高品質的法律服務需求，以標準體系建設為抓手，打造公共法律服務“武漢經驗”，促進基本公共服務均衡發展。

意義價值

《公共法律服務實體平台管理和服務規範》（DB4201/T 635-2020）的發布實施是武漢市標準化研究院以標準化為著力點，有利於推動武漢市公共法律服務體系建設先行先試、主動作為的創新成果。通過科學規範的方式合理布局各級公共法律服務平台功能、科學服務流程，對提升武漢市公共法律服務能力和水平起到了至關重要的作用。該標準著力構建便捷高效、功能完備的公共法律服務體系，助力實現武漢市公共法律服務標準化、精準化、便捷化，推動司法行政機關不斷增強和提升人民民眾獲得感、滿意度。

該標準是武漢市首個規範公共法律服務領域的地方標準，填補了武漢市公共法律服務體系建設的一項空白。該標準的入選“2020年度武漢市法治建設十大重要事件”標誌著武漢市標準化研究院在標準化助推武漢市公共法律服務體系建設發展更進一步，也反映了武漢市標準化研究院為推動武漢市建設一流法治城市，奪取疫情防控和經濟社會發展“雙勝利”提供有力法治保障的實踐和成就。