《企業客戶關係管理》是2004年科學出版社出版的圖書，作者是錢旭潮。
企業的客戶關係管理，也叫做CRM(Customer Relationship Management)，這個概念最初由Gartner Group提出來，而在最近開始在企業電子商務中流行。客戶關係管理軟體，是一種以"客戶關係一對一理論"為基礎，旨在改善企業與客戶之間關係的新型管理機制。簡介 最早發展客戶關係管理的國家是美國，在1980年初便有所謂的“接觸管理”...
客戶關係管理(CRM)，源於“以客戶為中心”的商業模式，是一種旨在改善企業與客戶之間關係的管理機制。它實施於企業的市場、行銷、技術支持等與客戶有關的工作部門。目標在於通過提供快速、周到、優質的服務來吸引和保持更多的客戶，通過最佳化面對客戶的工作流程以減少獲取客戶和保留客戶的成本；它關係到企業在未來怎樣與...
客戶關係管理(customer relationship management簡稱CRM)指的是企業通過富有意義的交流溝通，理解並影響客戶行為，最終實現提高客戶獲得，客戶保留，客戶忠誠和客戶創利的目的。CRM是一整套的先進理念、方法和解決方案。它是一項綜合的IT技術，也是一種新的運作模式，它源於“以客戶為中心”的新型商業模式，是一種旨在改善...
客戶管理策略也稱客戶關係管理策略，是指：通過一系列時間，行為和事件等過程管理的安排，來對客戶關係進行策略化管理。一方面加強客戶與企業的粘合度，進一步降低客戶流失率和提高客戶成交率；另一方面，幫助企業內部充分挖掘客戶資源，實現銷售自動化管理。理念 客戶管理策略是奧汀CRM軟體中套用的一種客戶管理方式：通過分配...
客戶關係管理是指在企業實施客戶關係管理價值觀的指導下，利用技術手段建立起來的連線企業與客戶，能夠促進雙方及時、有效溝通的管理機制。重點類型 買賣關係 一些企業與其客戶之間的關係維持在買賣關係水平，客戶將企業作為一個普通的賣主，銷售被認為僅僅是一次公平交易，交易目的簡單。企業與客戶之間只有低層次的人員接觸，...
客戶關係管理系統，是指利用軟體、硬體和網路技術，為企業建立一個客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統。以客戶數據的管理為核心，記錄企業在市場行銷和銷售過程中和客戶發生的各種互動行為，以及各類有關活動的狀態，提供各類數據模型，為後期的分析和決策提供支持。建立前提 客戶關係管理系統在一個企業內部的成功...
CRM(Customer Relationship Management)--客戶關係管理，是一種以"客戶關係一對一理論"為基礎，旨在改善企業與客戶之間關係的新型管理機制。“以客戶為中心”，提高客戶滿意度，培養、維持客戶忠誠度，在今天這個電子商務時代顯得日益重要。客戶關係管理正是改善企業與客戶之間關係的新型管理機制，越來越多的企業運用CRM來...
即客戶關係管理軟體，主要是利用信息科學技術，實現市場行銷、銷售、服務等活動自動化的軟體。軟體介紹 中小企業的客戶關係管理軟體即客戶關係管理軟體，主要是利用信息科學技術，實現市場行銷、銷售、服務等活動自動化，是企業能更高效地為客戶提供滿意、周到的服務，以提高客戶滿意度、忠誠度為目的的一種管理經營方式。一...
於是, 監測競爭的客戶關係應該是企業客戶關係管理過程中的一重要組成。通過IMIM過程, ICRM 幫助一個企業不斷且平穩地改進它的競爭客戶關係。 與CRM不同 · 在ICRM 實踐, 建立密切的客戶關係被明確地確立為企業市場行銷實踐的主要目標。ICRM 要求所有的市場行銷功能服務於增強企業的客戶關係;· ICRM 在市場競爭中定義...
本書可以作為電子商務、市場行銷等經濟管理類專業專科生或本科生的教材，也可以用於MBA教學或者作為企業相關培訓的參考資料。圖書目錄 第1章 客戶關係管理概述 ... 11.1 客戶關係管理的起源...
11.4 提升企業客戶關係管理能力的措施196 11.4.1 實施企業文化的變革197 11.4.2 人力資源管理變革 200 11.4.3 組織結構變革 201 11.4.4 信息技術的引入202 11.4.5 供應鏈夥伴的選擇 204 本章小結205 複習與討論 205 企業訪談205 第 12 章 客戶關係管理項目實施 206 12.1 客戶關係管理項目的...
然而，為什麼要轉向客戶關係網路管理而不是延續傳統客戶關係管理(我們把基於客戶/伺服器方式的客戶關係管理稱為傳統方式)?這是因為網路將會成為未來商務的主要通道。目前對客戶關係網路管理的定義還沒有達成明確的共識。但是，無論是專家，還是企業客戶，他們都對客戶關係網路管理的本質達成了一致意見：客戶關係網路管理是...
CRM(Customer Relationship Management，簡稱CRM)即客戶關係管理。最早起源於美國。1980年初，美國人提出了“接觸管理”的概念，它是指專門收集客戶的所有信息。後來許多美國企業開始研發銷售自動化系統，後又著手發展客戶服務系統，1996年後一些公司把這兩個系統合併起來，在此基礎上再集成計算機電話集成技術，形成集銷售、...
客戶關係管理是企業贏得長久競爭優勢的根本。如何進行卓有成效的客戶關係管理，是眾多企業和從業人員面臨的一大難題。本書以客戶壽命周期內客戶關係管理為主線，將全書內容分為客戶關係管理理念、客戶關係建立、客戶關係加強、客戶關係維護、客戶關係恢復和客戶關係管理技術六大教學情境。全書內容以工作過程為導向，按項目和...
無論如何定義CRM，“以客戶為中心”將是CRM的核心所在。CRM通過滿足客戶個性化的需要、提高客戶忠誠度，實現縮短銷售周期、降低銷售成本、增加收入、拓展市場、全面提升企業贏利能力和競爭能力的目的。任何企業實施客戶關係管理的初衷都是想為顧客創造更多的價值，即實現顧客與企業的“雙贏”。軟體優勢 優勢體現在多方面：...
《企業客戶關係管理》是2004年科學出版社出版的圖書，作者是錢旭潮。內容簡介 本書全面介紹了企業客戶關係管理的產生背景、內涵，與其相關的關係行銷，資料庫行銷的基本知識，如何實施中的關鍵點等。圖書目錄 第1章 緒論 第2章 CRM基礎 第3章 CRM的行銷視角 第4章 了解客戶 第5章 維護客戶關係 第6章 呼叫中心與...
通過電話和網路等新的業務模式擴展銷售、服務體系，來將企業經營活動範圍不斷擴大，這樣可以及時把握新的市場機會並占領更多的市場份額。CRM不僅是企業管理中的一個理念，而且也是為了讓這一理念得以實現的一個計算機支持系統。企業在客戶關係管理的理念下，藉助於計算機支持襲用的預見性、和諧性和高效性，可以全面調節與...
教學情境一客戶關係與客戶關係管理 項目一客戶關係管理概述/3 任務一理解客戶關係管理的內涵/4 一、 了解客戶的內涵/4 二、 理解關係的內涵/5 三、 了解客戶關係及其分類/6 四、 客戶關係管理的內涵/7 任務二了解客戶關係管理的作用/9 一、 了解企業為什麼需要對客戶關係進行管理/9 二、 客戶關係管理的作用/10...
無論如何定義CRM，“以客戶為中心”將是CRM的核心所在。CRM通過滿足客戶個性化的需要、提高客戶忠誠度，實現縮短銷售周期、降低銷售成本、增加收入、拓展市場、全面提升企業贏利能力和競爭能力的目的。任何企業實施客戶關係管理的初衷都是想為顧客創造更多的價值，即實現顧客與企業的“雙贏”。
3.3.1 整合企業資源61 3.3.2 促進市場增值62 3.3.3 CRM：先進企業競爭制勝的法寶63 第二篇 運營變革 第4章 客戶關係管理與企業核心競爭力67 4.1 企業核心競爭力研究68 4.1.1 核心競爭力68 4.1.2 如何界定企業核心競爭力70 4.1.3 企業核心競爭力的建設要點71 4.2 CRM如何培育“核心競爭...
1．3 客戶關係管理的未來發展趨勢 1．4 案例：微軟Dynamics CRM在方太的套用 本章小結 複習思考題 討論題 網路實踐題 第2章 客戶關係管理的概念及內涵 2．1 客戶、關係與管理 2．2 CRM的定義和內涵 2．3 CRM的分類 2．4 CRM的功能 2．5 客戶關係管理的價值鏈分析 2．6 CRM系統對企業的作用和實施效果 ...
《客戶關係管理（第三版）》是2020年科學出版社出版的圖書，作者是谷再秋,劉剛。內容簡介 本書主要從基本理論、套用技術、軟體系統3個層面對客戶關係管理的基本理論與實踐方法進行了系統的介紹。本書的創新性在於將創新創業思想與客戶關係管理實踐有機結合，並將創新創業能力訓練貫穿於每個章節。第一～四章是客戶關係...
《客戶關係管理——理論、技術與實踐》是2013年人民郵電出版社出版的圖書。內容簡介 本書主要介紹了客戶關係管理的產生和發展，客戶關係管理的理論基礎，企業戰略與客戶關係管理，客戶互動管理，客戶關係管理績效測評與客戶滿意度指數模型，客戶忠誠管理，客戶關係管理軟體系統，數據倉庫與客戶關係管理，數據挖掘與客戶關係...
《客戶關係管理》是2011年清華大學出版社出版的圖書，作者是林建宗。內容簡介 本書圍繞如何策劃並實踐企業客戶關係管理這一主線，闡述客戶關係管理的相關理論、實施方法和技術套用，著重CRM的商務模式策劃能力以及CRM軟體系統實施控制能力的培養。全書較為系統地闡述了客戶關係管理的相關理論、戰略制定、關鍵環節、項目實施、...
1.3客戶關係管理的相關概念 1.4中國CRM市場的發展現狀與發展趨勢 第1篇CRM理念 第2章關係行銷 2.1關係行銷理論的產生與發展 2.2關係行銷的概念與特徵 2.3關係行銷與4R理論 2.4關係行銷的三個層次 第3章客戶價值 3.1客戶價值的含義 3.2客戶讓渡價值——客戶視角的客戶價值 3.3客戶終生價值——企業視角的...
無論如何定義CRM，“以客戶為中心”將是CRM的核心所在。CRM通過滿足客戶個性化的需要、提高客戶忠誠度，實現縮短銷售周期、降低銷售成本、增加收入、拓展市場、全面提升企業贏利能力和競爭能力的目的。任何企業實施客戶關係管理的初衷都是想為顧客創造更多的價值，即實現顧客與企業的“雙贏”。圖書目錄 第Ⅰ篇客戶關係管理...
《客戶關係管理（第4版）》作為客戶關係管理的教科書，主要的特點是從客戶關係管理的基本理念、理論到客戶關係管理的系統、技術，從企業的行銷管理到企業經營的全面治理，從理論到實踐，可以說匯集了企業客戶關係管理的方方面面。同時，本書在各章附有豐富的案例供教學與實踐參考。這次，在總結近幾年教學與實踐的基礎...
