CRM(Customer Relationship Management，簡稱CRM)即客戶關係管理。最早起源於美國。1980年初，美國人提出了“接觸管理”的概念，它是指專門收集客戶的所有信息。後來許多美國企業開始研發銷售自動化系統，後又著手發展客戶服務系統，1996年後一些公司把這兩個系統合併起來，在此基礎上再集成計算機電話集成技術，形成集銷售、服務於一體並含呼叫中心的CRM雛形，後經逐步完善，形成現代的客戶關係管理。
基本介紹
- 中文名：中小企業CRM管理系統
- 外文名：Customer Relationship Management
- 簡稱：CRM
- 提出時間：1980年初
中小企業CRM管理系統,選擇企業級CRM,選擇有“魂”的CRM,任我行CRM扛起中國CRM意見領袖的大旗,
中小企業CRM管理系統
選擇企業級CRM
CRM（客戶關係管理），顧名思義就是解決企業有關客戶的問題，包括客戶資料、客戶跟單等，傳統意義上的客戶關係管理僅僅是針對銷售部門或服務部門的部門級套用。當然，如果一家企業只是管理客戶和跟單，部門級CRM也可以滿足企業的需求，但如果企業站在長遠的角度考慮，企業級CRM必然是最佳的選擇。這是因為，客戶管理其實是全公司的行為，而不僅僅是一個部門的行為，管理客戶必然會涉及到流程與制度、績效與考核、目標與行動、協作與溝通、知識與方法等等。客戶管理若只是停留在簡單的部門級套用，而拋開與其關聯的其他因素，必定會產生企業內部管理脫節的現象，對於正處於發展階段的中小企業來講，這無疑是十分不利的。
因此，中小企業選擇CRM，在考慮自身需要的前提下，更要站在整個企業在以“客戶”為中心的戰略下，要使用好CRM，需要選擇企業級套用定位的CRM。
選擇有“魂”的CRM
CRM產品越來越多，功能看起來也是五花八門，可就算功能看起來很強大，但也不一定實用，如果不實用，那CRM就只是功能的堆砌。而實用與否，就要看CRM軟體的設計是否有“靈魂”。
這個“靈魂”就是管理思想和管理模式。成熟的CRM軟體一般都具有成熟的管理思想和管理模式，而且這個管理思想和模式必須是被大多數企業驗證的，是可以被複製的。
有靈魂的CRM，它具有一種成熟的管理模式，一般包含以下幾大內容：
一、CRM需要有以推動員工工作習慣為主體的思想管理體系。企業是由人組成的，人做事情的成敗關鍵在於認識、在於思想、在於態度；這就需要CRM有企業文化建設基地，簡單實用的人員價值觀溝通訓練體系。
二、CRM需要建立企業“人在有改善、人走無影響”的知識庫。最快的學習就是複製，建立套路化的方法系統，是企業避免個人英雄主義，和避免人很難培養的關鍵。
三、CRM需要有工作流程及制度管理；需要規範企業的各項管理流程，讓大家知道按照怎樣的步驟做事。比如崗位職責、工作內容、管理制度等等。
四、CRM需要有協同工作的“工作流”。信息化管理的目的是讓大家協同高效的工作，建立快速溝通的平台。按照流水線一樣的工作。缺少工作流協同管理的CRM是無法支撐的。
五、CRM需要有部門正常有序運作的管理模式。需要整個公司有目標-有行動計畫-有計畫進展-有總結提升。建立這樣的“標準化的工作模式”，讓各部門各員工，清楚的知道“我該做什麼，我怎么做，做到什麼程度，我匯報什麼，我成敗總結又是什麼”。
六、CRM需要有快速高效的溝通平台。管理就是溝通！溝通不暢，就會嚴重阻礙企業的效率，比如快速的了解市場、快速的了解員工工作成果、快速的發號施令、及時的審批與報銷等等及時的溝通。
七、強大的業務管理體系與日常目標行動渾然一體。比如客戶管理、銷售管理、服務管理。很多CRM，業務管理和員工的目標行動割裂開來，實用的CRM，是讓員工在業務開展過程中，通過月-周-日目標和每天的日程安排緊密渾然的結合，讓業務的結果自動沉澱為記錄。
任我行CRM扛起中國CRM意見領袖的大旗
任我行CRM見證了中國CRM的發展，十多年來專注於CRM的研究，讓任我行CRM成為國內唯一有靈魂的軟體，其管理精髓——局外管理模式，涵蓋了工作模式標準化、業務流程標準化、知識體系標準化和文化建設標準化4大體系，通過對企業的標準化建設，讓企業高效協同、自動運營，讓領導人輕鬆解脫，隨時隨地藉助手機、電腦等上網工具掌控公司、隨時隨地處理各種審批，《每周只到公司一天》，從而實現真正的“局外管理”，讓標準化建設和IT工具成為企業的戰略資產。
