開源CRM（Open Source CRM），是開放原始碼的客戶關係管理軟體。起代碼是公開的，因此很容易就可以增加一些新的特性和功能。開源CRM軟體功能豐富，開源CRM軟體經過長時間的發展，各種功能齊全。
基本介紹
- 中文名：開源CRM
- 外文名：Open Source CRM
- 屬於：客戶關係管理軟體
- 優點：免費，公開，功能豐富
軟體特點,注意事項,
軟體特點
1）開源CRM軟體本身是免費的，這對於中小企業來講，可以節省一大筆資金。
2）開源的代碼是公開的，因此很容易就可以增加一些新的特性和功能。對於一個最終用戶，對產品可以有更大的控制權。
3）開源CRM軟體功能豐富，開源CRM軟體經過長時間的發展，各種功能齊全，而很多開源CRM軟體本身就是從商業CRM軟體發展而來，所以功能已經完全滿足了中小企業的需求。
注意事項
企業在選擇開源CRM需要注意以下幾個問題
時間成本
時間成本，考慮信息化項目時對於開源項目來說，這個時間成本更加重要。企業在考慮選擇開源的CRM項目時，一定要考慮時間成本，考慮項目時間對於企業的影響。
二次開發
CRM系統的二次開發，商業的CRM軟體，是非常反對CRM軟體進行大範圍的二次開發，要考慮進行二次個案開發的時候，也不會涉及到CRM軟體的根，如效易王CRM系統自定義系統，在報表、表單格式、添加一個欄位等等的簡單修改，不會涉及CRM系統的主流程。
後期維護
CRM系統上線後，不是項目的結束。CRM項目是一個持續完善的過程，這個完善的階段，將伴隨企業的終身。在這個完善的過程中，有些內容企業可以通過自己的努力來完成的；而有些內容則不行，需要軟體提供商的配合才可以。因此後期的維護問題要納入考慮範圍。
軟體升級
開源CRM軟體，版本升級快。版本升級說明軟體在發展、在完善。但是，問題是，要讓企業來承擔軟體升級所造成的風險。一般商業軟體，由於版本升級造成的二次需求的遷移，一般都是有軟體廠商來完成的。那若開源的CRM軟體升級的話，那二次開發的個案如何處理？有誰來負責個案的升級？若不升級的話，則原先開發的二次個案就不適用了；若要升級的話，企業要么出錢讓人升級，要么自己花精力去完成。無論是哪一種原則，都意味著企業要遭受一定的損失。
