優客易CRM客戶關係管理系統一套針對中小企業的套用而設計的客戶關係管理系統，涵蓋了行銷，客戶，產品，銷售等工作環節。是一款用計算機自動化分析銷售、市場行銷、客戶服務以及套用支持等流程的軟體系統。其主要功能為：客戶管理、機會-項目-維護管理、完全自定義功能，公告欄，知識庫，檢索中心、統計分析、文檔管理、郵件管理和信封標籤列印，市場活動，客戶數據的導入、導出為SQLServer或ACCESS、 EXCEL資料庫等。它的目標是縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業務所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度。
基本介紹
- 中文名：優客易CRM客戶關係管理系統
- 外文名：UKiCRM
- 分類號：30100-0000
- 登記號：2013SR060323
簡介,軟體信息,主要功能,系統簡介,使用說明,系統效能,
簡介
優客易CRM客戶關係管理系統是一套針對中小企業的套用而設計的客戶關係管理系統，涵蓋了行銷，客戶，產品，銷售等工作環節。是一款用計算機自動化分析銷售、市場行銷、客戶服務以及套用支持等流程的軟體系統。
軟體信息
軟體全稱：優客易客戶關係管理系統
軟體簡稱：UKiCRM
分類號：30100-0000
登記號：2013SR060323
版本號：V1.0
主要功能
客戶管理、機會-項目-維護管理、完全自定義功能，公告欄，知識庫，檢索中心、統計分析、文檔管理、郵件管理和信封標籤列印，市場活動，客戶數據的導入、導出為SQLServer或ACCESS、 EXCEL資料庫等。
系統簡介
優客易CRM客戶關係管理系統以全方位的客戶關係管理基礎，結合完善的產品管理和財務管理，協同簡潔實用的辦公管理等與企業的客戶關係維護和開發息息相關的各項內容完美的融合在一起，是完全實現客戶、產品、財務、售後服務、團隊管理、業績考核、日常辦公協同工作的管理平台，使整個企業的客戶管理納入到統一的規範化管理中。
系統基於B/S架構，用戶數不限，使用期限不限。包括客戶、聯繫人、產品、契約、回款、售後、日程、公告、知識庫、備忘錄、個性網址、郵件群發、圖表統計、自動提醒、團隊管理等功能模組，SQL Server資料庫。
使用說明
什麼樣的公司特別需要CRM 系統？
1.銷售標準化產品的企業
企業以經營標準化產品為主，客戶數量多，客戶經常重複購買，提高客戶忠誠度，挖掘客戶潛在價值是企業業務提升的關鍵。目前很多企業採用這種模式來開展業務，典型行業有：外貿行業、安防電子、化學化工、俱樂部、行業協會、房屋銷售、汽車銷售、保健品、個人壽險、目錄行銷等 項目型銷售的企業。
企業以項目型銷售為主，客戶數量少，客戶購買金額大，銷售跟進周期長，分期付款，客戶注重售後服務價值，在銷售過程中需要多部門協同工作，企業以建立樣板客戶和為客戶定向研發產品為關鍵而提升企業業績。目前很多企業採用這種模式來開展業務，典型行業有：機械設備、醫療器械、管理諮詢、培訓服務、三表抄收系統、IT系統集成、土建工程、園林景觀、水利水電、團體保險等。
2.銷售團隊相對分散的企業
企業在多個地區設有分公司或者辦事處，分散的銷售團隊和分散的人員成為企業健康發展的主要瓶頸。人員管理不到位，各區域形成信息孤島是這類企業最大的隱患。
3.老闆是超級業務員的企業
由於擔心業務人員流動帶走客戶，企業的重要客戶、重要資源都集中在有限的幾個公司骨幹手中，長此以往，企業的規模一直得不到有效的發展，使用了CRM系統，客戶是企業的客戶，不會擔心客戶會流失。
誰適合使用 優客易CRM客戶關係管理系統：
下面方式都可以發揮CRM系統的功效，由企業的具體情況而定：
1. 老闆、主管、全部銷售人員
全部銷售相關人員使用優客易CRM客戶關係管理系統，可以獲取銷售過程數據和結果數據，實現實時管理。
2. 老闆、主管
銷售人員不配電腦的企業，由老闆和經理層使用，可達成結果管理，過程控制較少。
3. 老闆、助理
企業規模較小的企業，助理負責數據的錄入，老闆查詢或分析。主要實現數據管理，可為企業發展打好商業數據的基礎。
注意事項：
銷售人員對CRM客戶關係管理系統的態度決定了CRM系統的效果：
銷售人員是實時數據的採集者，是銷售活動的參與者和執行者。要讓銷售人員感受到：“是個不錯的工具，對我的工作確實有幫助”
作為設計者已經充分考慮了這個問題，通過產品設計和操作界面最佳化，讓銷售人員用起來舒心，方便。企業的老闆或管理者在部署優客易CRM客戶關係管理系統套用時，請您多向銷售人員介紹它的工具特性：它能夠像專屬助理一樣輔助銷售人員享受銷售過程。
系統效能
優客易UKi CRM 客戶關係管理系統效能——
1、傳遞優秀經驗，提供企業銷售人員能力
通過優客易CRM客戶關係管理系統，可以把企業優秀銷售人員管理客戶的流程整理出來，通過系統來最佳化到系統流程中，從而可以使得每個人員能夠掌握更好的銷售流程。
2、不受地點時間控制，隨時隨地了解企業狀況
優客易CRM客戶關係管理系統，支持隨時使用手機或者IPAD上線登錄，這樣無論何時何地，都能隨時登錄優客易後台系統，了解員工工作進展，客戶開發情況，企業信息隨時掌控了解。
3、避免企業工作人員流動帶來的客戶資料流失
優客易CRM客戶關係管理系統規範了企業銷售管理相關所有的流程，新的員工或者崗位調動的員工只要按照系統的流程來工作就可以很快熟悉新的崗位，從而降低了企業培訓的 工作，提高了員工上崗的速度，也避免了因員工辭職造成的企業客戶流失等困擾。
4、提升員工工作熱情
優客易CRM客戶關係管理系統針對企業每一個職位的員工都有一套規範的工作流程，指導新員工，讓新手員工對工作很快上手，提高他們對工作的信心，並減少繁瑣的工作量， 讓工作更加規範化，井然有序。因此讓員工工作更加快樂，提高員工工作熱情，為企業創造更大價值。
5、防止工作過程出錯，保證工作順利開展
由於優客易CRM客戶關係管理系統詳細的規定了符合企業特色的流程，並對關鍵點進行控制，可以有效的防止企業人員犯錯。比如：很多銷售人員常犯的錯誤就是內部成本 還沒有核算就給客戶報價，易導致公司項目的情況，通過CRM系統可以設定內部成本沒有核算，無法進行報價的流程，從而防止出錯。
6、積累客戶經驗於企業自身
通過優客易CRM客戶關係管理系統的使用，可以記錄公司所有人員與客戶接觸以及與客戶所有的交易往來記錄，從而可以系統地把客戶相關知識記錄到系統中，這樣只要公司授 權的人員進入系統，就可以全面了解客戶的喜好和客戶的過去，從而及時上手，便於管理以及銷售工作的開展。
7、產生更多的生意機會
通過優客易CRM客戶關係管理系統，可以幫助企業分析客戶等級，將有限的資源用到重要的客戶身上，挖掘二次行銷或大訂單的機會。通過CRM系統的數據分析，可以幫助企業找到客戶的關注點和購買習慣，改善企業的服務內容，提升客戶滿意度和新訂單的商機。
