turbocrm

用友TurboCRM一直致力於為客戶提供架構完整、功能全面、具有良好伸縮性的產品，以支持客戶業務的快速變化與成長。

基本介紹

• 中文名：用友
• 外文名：turbocrm
• 致力於：為客戶提供架構完整的產品
• 補充：矩陣式管理模式

概述

用友TurboCRM產品線由包括支持全面客戶接觸的TurboCTI和用友TurboLINK，匹配多業務模式和業務管理的用友TurboKEY和用友TurboCRM，支持與ERP等軟體無縫聯接、整合套用的用友TurboEAI，滿足業務決策和商業智慧型套用用友TurboDSS系統構成。

turbo分類

用友TurboCRM（客戶關係管理專家）

TurboCRM客戶關係管理系統以客戶為中心，基於完整客戶生命周期的發生、發展過程，採用"一對一行銷"和"精細行銷"的模式量化管理企業市場、銷售及服務過程，實現員工、業務部門、分支機構及合作夥伴的協同工作，建立企業科學的知識管理、價值管理及決策支持體系，幫助企業更好的獲取客戶、保有客戶及提升客戶價值，從而全面提升企業競爭能力和盈利能力。

用友TurboKEY（企業業務配置系統）

用友TurboKEY系統支持企業多區域、多產品業務的矩陣式管理，提供不同業務模式的差異化管理及數據融合，實現基於業務規則和許可權控制的信息共享，支持工作協同。

用友TurboEAI（企業套用集成系統）

用友TurboEAI系統提供強大的接口中間件，支持 系統間的實時數據交換和功能調用，實現與 ERP、OA、財務等其他業務系統整合套用。

用友TurboCTI（呼叫中心）

用友TurboCTI系統包括互動式自動語音應答系統（IVR）、傳真、數據交換系統（FOD）、自動呼叫分配系統（ACD）、人工座席服務系統（Agent ）、語音信箱系統（VM）等，為客戶提供更具個性化的服務，提高客戶服務水平；同時在發現客戶需求、增加銷售機會等方面給企業帶來諸多幫助。

用友TurboLINK（電子商務專家）

用友TurboLINK電子商務平台，支持企業與客戶之間通過 Internet的方式實現線上交易和線上互動，可方便完成線上訂單，線上反饋、線上服務請求等工作，為企業提供了與客戶更多的接觸方式和銷售、服務手段，有效提升企業業務效率。

用友TurboDSS（決策支持系統）

用友TurboDSS決策支持系統支持"讓數據說話"，幫助企業管理者提高決策效率及決策質量。系統包括客戶價值金字塔、 員工績效管理、業務分析、過程分析、費用分析、計畫與預期分析、構成分析等，以及升級銷售、交叉銷售、重複銷 售等多種商業智慧型套用。

用友TurboCRM產品的價值點

可為企業帶來更多價值：為企業提供客戶關係管理(CRM)全面解決方案，不僅為客戶提供完整的CRM軟體系統，更是基於“知識、方法、經驗”為客戶提供高附加值的套用服務。例如：企業多業務模式的數據融合，支持中大型企業的行銷業務，基於業務規則和許可權的信息共享，達到業務角色的工作支持，更好實現工作協同，客戶生命周期全程管理，推動業務精細化發展，全方位的客戶接觸管理，滿足企業電子商務，強大的接口中間件，支持多種系統的有機對接 .

全程客戶生命周期管理

客戶是企業的核心資源，企業的各項工作都是圍繞客戶生命周期的推進來開展的。如市場環節主要是解決機會客戶的獲取，銷售環節是推動機會客戶成為簽約客戶，服務環節則是使簽約客戶成為最終用戶，同時挖掘新的銷售可能。因此全面的客戶生命周期管理可以說是從客戶的角度重新詮釋企業的業務全過程。

構建客戶價值金字塔

客戶價值金字塔是CRM皇冠上的明珠，是CRM的核心功能。它通過設定全方位、多角度的客戶價值指標，對企業現有的和潛在的客戶進行量化的價值評估，並將評估結果展現為可視化的"金字塔"型分層客戶價值圖。這種以客戶價值為基礎進行客戶細分的方式，可最大限度地體現出 CRM的核心理念，將客戶，而非產品放在企業運營和決策分析的中心位置。

全方位客戶接觸中心

用友TurboCRM支持全方位的客戶接觸方式，如： Web、Email、手機簡訊、信函、傳真、人工電話、自動語音等，可設定相應模版，自動完成批量的客戶溝通。幫助企業建立快速、多渠道的客戶溝通、交易平台，及時了解客戶需求、提供有效服務。

根據客戶價值金字塔模型，我們可以進行客戶價值的可視化展現，即將已建立好的客戶價值金字塔模型套用在CRM系統中的所有或部分客戶數據中，進行計算、分析，並將結果按照“金字塔”的方式展現：通常20%的重要客戶會聚集在“金字塔”的頂端，為企業貢獻80%的利潤，清晰了解這些客戶是企業保持和提升競爭力度重要戰略；30%的客戶在“金字塔”的地段，如何有效提升他們的價值是企業獲利更多的重要手段。

量化的績效管理

用友TurboCRM支持過程與結果並重的量化部門及員工績效管理，將各項業務數據及客戶滿意度等直接與員工工作掛鈎，建立績效模型，自動生成工作報告，進行多角度的績效評估和績效管理。

多業務模式的差異化管理

企業的不同業務有不同的業務規則，如：業務組織與許可權、客戶描述、銷售與服務流程等存在差異。 TurboCRM滿足企業多區域、多業務的矩陣式管理，支持信息的控制與共享。

補充：

矩陣式管理模式

簡單的講，矩陣式管理模式就是以產品線為縱軸，區域機構為橫軸的交叉組織管理模式，是多產品線、跨區域或跨國企業經營的基本模式。矩陣式結構板與資源共享和組織內部溝通，可以適應多元化產品、分散市場以及分權管理等複雜條件。

完整的客戶生命周期

客戶與企業發生業務的過程中，從未發生接觸到初次接觸，形成銷售機會，到簽約，直至成為用戶並發生再購買，客戶所處的階段和狀態隨時變化，針對不同狀態的客戶，需要不同的策略，而客戶與企業發生聯繫的全過程的不同階段和狀態構成了客戶的生命周期。完整的客戶生命周期管理是一種全新的業務規則，它指導企業圍繞客戶在企業中發生、發展的過程規則、協調開展業務。企業業務部門的工作職能會相應發生轉變。例如：市場部的工作職能由難於量化的品牌工作導向轉變為量化的對目標客戶的獲取為工作導向，銷售部的工作職能則成為將機會客戶推進成為訂單，服務部門的主要工作就是成功交付產品並向可以提供滿意的服務推進再銷售。