基本介紹
- 書名：客戶關係管理系統如何為企業創造價值
- 作者：董樹濤
- 出版日期：2011年6月1日
- 語種：英語
- ISBN：7513004838, 9787513004831
- 品牌：智慧財產權出版社
- 外文名：Value Creation from Customer Relationship Management Systems
- 出版社：智慧財產權出版社
- 頁數：153頁
- 開本：32
- 定價：28.00
基本介紹,內容簡介,作者簡介,圖書目錄,
基本介紹
內容簡介
《客戶關係管理系統如何為企業創造價值》是由智慧財產權出版社出版的。
作者簡介
董樹濤，2007年畢業於美國加州大學爾灣分校（University of California at Irvine）保羅·莫里芝（Paul Merage）商學院，獲管理學博士學位（信息系統方向）。此前分別於1999年和2001年在清華大學經濟管理學院獲得本科學位（管理信息系統）和碩士學位（技術經濟）。2007年7月回國並加入中國人民大學商學院，任教於管理科學與工程系。曾為Information Systems Research（ISR）和International Conference on In formion Systems（ICIS）擔任審稿人。主要研究領域為信息系統（如CRM，SCM系統）對組織績效的影響，電子商務、跨組織系統和網路化組織中的資源和價值生成，IT相關的企業流程重組與集成，技術採納擴散，和IT治理。其文章發表於，力formation Systems Research, European Journal of Information Systems, Hawaii International Conference 011 System Sciences（HICSS），Workshop 011Information Systemsand Economics（wisE）等國際學術雜誌和會議論文集中。
圖書目錄
List of Figures m
List of Tables IV
Introduction
Chapter 1 The Business Value of Customer Relationship Manage- ment Systems:A Resource-Based Perspective
1.1 Introduction
1.2 Theoretical Development
1.3 The Empirical Study
1.4 Results
1.5 Discussion
1.6 Concluding Remarks
1.7 References
Chapter 2 IT Governance in Post-Adoption Stages of CRM Diffu-
sion: An Institutional Perspective
2.1 Introduction
2.2 Theoretical Development
2.3 The Conceptual Model and Hypotheses
2.4 The Empirical Study
2.5 Results
2.6 Discussion
2.7 Concluding Remarks
2.8 References
Chapter 3 A Long-Tailed Time Lag of IT Value : The Effects of CRM on Productivity, Profitability, and Market Val-lie
3.1 Introduction
3.2 Theoretical Development
3.3 Data and Methods
3.4 Results
3.5 Additional Analyses
3.6 Discussion
3.7 Conclusion
3.8 References
Conclusion
List of Tables IV
Introduction
Chapter 1 The Business Value of Customer Relationship Manage- ment Systems:A Resource-Based Perspective
1.1 Introduction
1.2 Theoretical Development
1.3 The Empirical Study
1.4 Results
1.5 Discussion
1.6 Concluding Remarks
1.7 References
Chapter 2 IT Governance in Post-Adoption Stages of CRM Diffu-
sion: An Institutional Perspective
2.1 Introduction
2.2 Theoretical Development
2.3 The Conceptual Model and Hypotheses
2.4 The Empirical Study
2.5 Results
2.6 Discussion
2.7 Concluding Remarks
2.8 References
Chapter 3 A Long-Tailed Time Lag of IT Value : The Effects of CRM on Productivity, Profitability, and Market Val-lie
3.1 Introduction
3.2 Theoretical Development
3.3 Data and Methods
3.4 Results
3.5 Additional Analyses
3.6 Discussion
3.7 Conclusion
3.8 References
Conclusion
