12345市民服務熱線

12345市民服務熱線是地方市政府設立的服務熱線，前身是“市長電話”。通過持續整合全市分散的熱線資源，增設企業服務熱線，形成面向企業民眾的“一號回響”機制，負責統一受理訴求並協調、督促訴求辦理，解答諮詢。

基本介紹

• 中文名：12345市民服務熱線
• 設立單位：各地市政府

背景介紹

中心整合資源，建立了一套民眾訴求“接訴即辦”工作機制。將全市333個街道鄉鎮納入到“接訴即辦”直派體系，打通了直達街鄉鎮的訴求直通車，提升了回響速度和解決力度。數據顯示，推行“接訴即辦”以來，各區解決率從40.1%上升到53.8%，滿意率從61.2%上升到72.9%。

發展歷史

市民服務熱線成立於1987年，當時僅有1條線路、3名接線員，全市各區各部門歷經32年的共同努力，現在熱線坐席已擴充到500席，並開通了網際網路和微博坐席，實現從諮詢、解答到辦理、反饋的全流程系統性服務。