鄭州12345

“鄭州12345”手機APP在12345綜合平台以外，還設定了公共衛生服務、市場監督管理、醫療保障服務、住房公積金等10個訴求平台，民眾可根據需求進入相應的平台進行操作，滿足了企業民眾辦事的個性化需求。

“鄭州12345”手機APP開發完成後，進行了近2個月的試運行，期間共受理民眾反映各類訴求1586件，整體回復1581件、回復率99.68%，其中，向各承辦單位發出轉辦851件，辦結回復848件、工單辦結率99.64%、滿意率92.56%。

基本介紹

• 軟體名稱：鄭州12345
• 上線時間：2022年3月

設定板塊

“鄭州12345”手機APP設定有市民訴求、來件選登、熱點資訊等版塊，方便民眾日常使用。其中，首頁“市民訴求”版塊，設定了市場監管、城市管理、衛生健康、交通服務等11個訴求平台，民眾可根據自己訴求內容點擊進入相應平台，填寫提交訴求。

“鄭州12345”手機APP不僅可以讓企業和民眾不分時間、不分空間、不分方式提出訴求，還可以多角度、全媒體、全方位、全天候的諮詢政策。使用APP的民眾可以採取“文字+圖片+地圖定位”的方式提交訴求，使問題更加直觀具體，訴求提交後可隨時查看辦理進度，還可以對訴求處理結果進行滿意度評價。

處理流程

“鄭州12345”手機APP接到的民眾訴求，由12345熱線平台APP審辦座席進行受理。按照受理、分類、辦理（直辦、轉辦、即辦）、督辦、反饋、回訪、評價、綜合分析等工作流程進行處理，實現民眾訴求辦理的閉環運行。

12345熱線平台將依照鄭州市相關規定，明確各承辦單位的工作職責、辦理流程和時限要求，由平台系統根據訴求辦理情況自動打分，對承辦單位進行績效考核，每月通報各承辦單位民眾訴求辦理情況，並對在辦理工作中不履行職責，推諉、敷衍、拖延的，將視情節之輕重對相關單位及人員進行警示約談，追責問責。