北京12345服務導圖

2021年12月17日,北京市政務服務管理局會同市級有關部門、第三方平台機構共同開發建設的“北京12345服務導圖”正式在市政府入口網站“首都之窗”和公眾常用第三方地圖上線套用。

基本介紹

  • 軟體名稱:北京12345服務導圖
  • 上線時間:2021年12月17日
產生背景,發展歷程,

產生背景

“北京接訴即辦工作開展以來,我們對市民反映情況進行了梳理分析,其中諮詢類來電占比60%以上,很多市民詢問社保卡在哪兒換、結婚登記打哪個電話預約、辦理房產證要帶哪些材料等。同時,根據公眾常用第三方地圖機構的數據顯示,網民對於公共服務類的點位信息搜尋量很大,由於這些信息多數由各個政府部門掌握,需要進一步補充完善,確保信息全面準確。”北京市市民熱線服務中心網路工作處相關負責人介紹,市政務服務局按照市民反映和網民搜尋的高頻需求,會同17家市級部門,全面匯集公共服務點位信息,創新增加辦事服務功能,建設“北京12345服務導圖”。

發展歷程

12月17日,“北京12345服務導圖”已上線“首都之窗”首頁。記者注意到,地圖內容涵蓋教育資源、醫療衛生、社會保障、民政事務等24大類信息。以“民政事務”為例,又細化為婚姻登記機構和殯儀服務機構兩大類,點擊“婚姻登記機構”,16區婚登處的電話、地址一目了然,市民還可選擇“詳情”進入“北京12345政務諮詢”,快捷諮詢,獲得線上解答。
“北京12345服務導圖”的上線和套用是第三方參與接訴即辦、為民服務的有益探索,下一步將按照市民新的訴求反映,有序推進導圖共建工作,持續新增點位信息和服務功能,不斷最佳化導圖內容和使用體驗。

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