網上12345

“網上12345”是北京市將打造的市民訴求受理平台。通過直接派單到基層、到一線，有效解決了過去民眾有訴求“找不到門問、找不著人辦”的難題。

基本介紹

• 中文名：網上12345
• 平台作用：市民訴求受理平台
• 平台範圍：北京市
• 平台特點：“接訴即辦”的樞紐環節

平台背景

“接訴即辦”以“12345”熱線為平台，建立起服務民眾的回響機制、基層治理的應急機制、打通抓落實“最後一公里”的工作機制，通過直接派單到基層、到一線，讓“有人辦、馬上辦、能辦好”成為常態。

平台發展

2019年，北京通過12345市民服務熱線搭建起“接訴即辦”的市民訴求快速回響機制。

2020年，將打造“網上12345”，開通社情民意直通車，建設以“北京12345”微信公眾號、小程式及“北京通”APP為支撐的網上受理平台，方便市民通過網際網路渠道反映訴求、提出意見建議、查詢辦理。

2020年11月23日訊息，今年以來，北京市打造網上“12345”，開通社情民意直通車，已累計開通包含微博、微信、網站、APP在內的網路受理渠道15個，共接到市民訴求87萬件。

未來發展

目前北京民政、衛生、環保等數十條投訴、舉報、諮詢電話已與12345完成整合，實現“一條熱線聽訴求”“一張單子管到底”。

通過改革，推動重心下移、權力下放、力量下沉，基層政府開展社會治理的能力和底氣大大提升，服務民眾‘最後一公里’的體制機制‘堵點’得以打通。