合肥市12345熱線電話受理中心

合肥市12345熱線電話受理中心2022年1月25日上午正式成立，歸併全市25條熱線後的新12345熱線電話受理中心正式成立，安徽省委常委、合肥市委書記虞愛華出席並揭牌。市領導馬軍、葛斌，安徽移動副總經理盧小松，全國勞動模範李祥斌，熱心市民代表參加。

基本介紹

• 中文名：合肥市12345熱線電話受理中心 
• 掛牌時間：2022年1月25日 

簡介

合肥市12345熱線電話受理中心揭牌結束後，虞愛華來到中心，深入了解人員配備、工作流程、運行管理、智慧型語音套用等情況，並向留肥過年、堅守崗位的話務員們表示感謝和敬意。他強調，要悉心打造12345這一政務服務“總客服”，不斷提高知曉率、使用率、回復率、辦結率、滿意率，確保接得快、分得準、辦得實，讓民眾用得上、離不開、忘不了。

虞愛華指出，要以此次中心成立為新起點，拉高標桿、創新作為，力爭打造全國樣板。

要加強宣傳引導，讓“12345有事找政府”熱線更加熱起來，既“好記”更“好用”，做到“打電話真管用”。

要最佳化運行機制，健全清單化、閉環式管理流程，確保實現“四個一”：一個號碼、一個平台、一張清單、一辦到底。

要深化智慧型套用，不斷升級全語音門戶智慧型導航系統，以新技術催生新套用，以新套用推動新研發，不斷提升人機協作水平。

發展歷史

2021年年底，為了更好地方便民眾、服務民眾，我市對各種公共服務熱線實施歸併最佳化，對14條熱線實行整體併入、取消號碼，對11條熱線實行雙號並行，建成了新的12345熱線全市統一管理平台。