金融服務行銷(2020年北京理工大學出版社出版的圖書)

內容簡介

《金融服務行銷》從金融服務及其特點入手，以服務行銷的基本框架為基礎，結合國內外先進的金融服務行銷理論與實踐，闡述了金融服務行銷的環節、行銷的話術、行銷的訓練等內容。全書共三個項目，主要是對金融服務從業人員進行金融服務行銷話術訓練。項目一主要討論了金融服務行銷基本流程，包括做好銷售準備；尋找潛在客戶；了解客戶需求；提出銷售建議；注重售後服務；高端客戶的挖掘、培育和拓展。項目二主要討論了金融服務行銷話術問題，包括理財產品行銷；基金行銷；保險產品行銷；貴金屬行銷；特惠商戶行銷；個人網上銀行業務行銷；手機銀行行銷；電子銀行業務行銷；個人貸款業務行銷。項目三主要進行金融服務行銷訓練，包括大堂經理業務訓練；高櫃櫃員業務訓練；對私客戶經理（理財師）的訓練；對公客戶經理訓練；客服坐席員訓練；網點的現場管理；對私客戶經理（個貸信貸員）的訓練。《金融服務行銷》可供金融企業管理者和市場行銷人員作為培訓教材使用，也可供相關專業的師生作為教材或工具書使用。

作者簡介

梁凱膺，1975年出生，吉林工程技術師範學院，副教授，博士。主講《保險實務》《金融服務行銷》《金融學》《國際金融》等課程。

圖書目錄

項目一行銷服務流程

一、戰略客戶

二、優質客戶

三、持續貢獻客戶

四、潛在合作客戶

任務一做好銷售準備

一、深入了解產品

二、注重銷售禮儀

任務二尋找潛在客戶

一、通過業務系統

二、通過業務聯動

任務三了解客戶需求

任務四提出行銷建議

任務五注重售後服務

任務六高端客戶的挖掘、培育和拓展

一、挖掘新客戶的流程

二、日常維護工作安排

任務七客戶分類行銷方案

項目二金融服務行銷話術

任務一理財產品行銷

一、商業銀行理財產品的投資方向和範圍

二、理財產品的種類及期限

三、產品亮點

四、適用人群

五、行銷話術

任務二基金行銷

一、基金概述

二、基金的分類

三、適用人群

四、資產配置

五、基金行銷話術

任務三保險產品行銷

一、保險產品的特點

二、保險產品的行銷思路

任務四貴金屬行銷

一、貴金屬概述

二、貴金屬的分類

三、適合人群

四、行銷亮點

五、行銷切入話術

任務五特惠商戶行銷

一、業務簡介

金融服務行銷(2020年北京理工大學出版社出版的圖書)

基本介紹

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