《金融服務行銷（第二版）》是2014年中國金融出版社出版的圖書，作者是吉利恩·道茲·法夸爾、亞瑟·梅丹。本書的內容反映了金融服務日益全球化的本質，探討了全球金融危機對金融服務行銷的影響。
基本介紹
- 書名：金融服務行銷（第二版）
- 作者：吉利恩·道茲·法夸爾、亞瑟·梅丹
- 出版社：中國金融出版社
- ISBN：9787504974396
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《金融服務行銷（第二版）》的內容反映了金融服務日益全球化的本質，探討了全球金融危機對金融服務行銷的影響。《金融服務行銷（第二版）》的最新案例引導讀者關注金融服務業現有企業和新進入者在金融服務行銷方面不斷面臨的挑戰，關注金融服務消費者日益提高的服務要求。
圖書目錄
第一章 行銷與金融服務概述
什麼是金融服務
金融服務業
行銷理念
服務行銷
服務行銷的內容
金融服務
技術發展
企業社會責任
後信貸危機
案例學習：互助協會萬歲
第二章 金融服務的環境
金融服務環境概覽
政治／監管環境
一監管機構
——歐洲
一巴塞爾協定
一經濟環境
一歐元區
一自然環境
一循環經濟與綠色行為
一可持續性
社會文化環境
技術環境
利益相關者環境
一競爭者
一經紀人與中介
一供應商
——雇員
一管理者
一戰略夥伴
——客戶
一股東
案例學習：中國金融服務監管——以信用卡為例
第三章 金融服務的消費者
金融服務的消費
一消費決策
一決策單元
金融服務的多元消費視角
消費者的風險認知
消費者參與度
消費者滿意與不滿意
消費者忠誠
一消費者更換服務商和黏性
一消費者慣性
商業消費者
案例學習：消費者對個人金融服務和養老金的態度——來自瑞典的
案例
第四章 金融服務市場區隔與目標市場
什麼是市場區隔
消費者細分
一自然細分
一行為細分
一動態細分
一網路用戶細分
一細分實踐
商業市場區隔
細分的組織
一組織結構
一細分核驗
目標市場
定位
案例學習：瑞士零售銀行的市場區隔
第五章 金融服務行銷的信息化
市場研究
組織學習
客戶關係管理
客戶價值
一客戶資金量／錢包大小
一客戶資金消費份額／錢包份額
一交叉銷售和向上銷售
一客戶流失
一客戶慣性
一客戶滿意度與資金消費份額（錢包份額）
客戶忠誠計畫
信息的組織
行銷研究和信息管理中的倫理
案例學習：外籍人員
第六章 金融服務業中的關係行銷
關係行銷
一開發核心關係要素
一關係的私交化
一提供附加服務強化核心收益
……
第七章 建立和維護金融服務品牌
第八章 價值創造——金融服務產品
第九章 金融服務的定價與價值
第十章 金融服務的分銷
第十一章 金融服務行銷中的溝通
第十二章 金融服務行銷策略
