所屬類別
社科 >> 經濟與管理
作者：韓宗英、王瑋薇 編著
叢書名：
出版日期：2012年10月 書號：978-7-122-15094-3
開本：16 裝幀：平 版次：1版1次 頁數：259頁
本書的作者首次提出了金融產品和服務的雙重性的理論，即金融產品與產品相同與不同，金融服務業與服務業的相同與不同。據此，整個書的編寫構架如下：第一部分為金融服務行銷的特點及內容（金融產品的兩重屬性，金融服務業的兩重屬性）；第二部分為金融服務行銷的戰略分析（市場調研、市場區隔、市場定位）；第三部分為金融服務行銷的策略分析（側重產品行銷：產品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略）；第四部分為服務行銷（側重服務行銷：客戶關係管理、客戶滿意度）；第五部分為金融服務行銷的實戰演練（案例分析、實戰演練）。
目錄
基礎篇
第一章金融服務行銷的獨特性2
第一節金融產品和服務的雙重性3
第二節國外金融行銷的服務特色7
第三節我國金融服務市場的發展趨勢11
第二章金融服務行銷的內容16
第一節金融服務行銷戰略的制定17
第二節金融服務行銷策劃的選擇20
戰略篇
第三章市場調研26
第一節金融服務行銷信息與信息系統27
第二節做好市場調研30
第三節正確做出市場預測34
第四章環境的變化蘊藏商機和威脅38
第一節金融行銷的巨觀環境分析39
第二節金融行銷的微觀環境分析46
第三節金融企業行銷環境分析的一般方法52
第五章展現個性進行市場定位56
第一節市場區隔切勿隨波逐流56
第二節選擇最具吸引力的目標市場64
第三節把行銷努力定位在最恰當的客戶身上69
策略篇
第六章出奇制勝的行銷組合策略74
第一節讓客戶得到更大滿足的產品策略75
第二節金融業價格戰中的生存要法83
第三節分銷渠道策略的選擇和拓展與策略聯盟88
第四節多種形式的促銷策略使公眾了解金融產品93
服務篇第七章金融企業的關係行銷104
第一節從交易行銷到關係行銷的轉變105
第二節金融企業外部關係行銷111
第三節金融企業內部關係行銷115
第八章客戶關係管理120
第一節客戶關係管理在金融業中的運用121
第二節客戶資源管理125
第三節客戶經理制度128
第九章基於客戶滿意的金融服務行銷136
第一節鑑別和贏得客戶137
第二節培養客戶的終身價值142
第三節顧客滿意度的衡量146
第十章信息技術帶來的金融服務行銷方式的變化153
第一節金融業網路行銷154
第二節金融業網路行銷的特點157
第三節網路行銷的競爭焦點在於留住訪問者162
實戰篇
實戰一市場調研——金融產品購買者行為分析174
實戰二環境分析177
實戰三市場區隔190
實戰四目標市場選擇194
實戰五市場定位197
實戰六產品策略200
實戰七品牌策略208
實戰八價格策略214
實戰九促銷策略217
實戰十公共關係219
實戰十一營業推廣221
實戰十二廣告策略226
實戰十三電話策略229
實戰十四渠道策略232
實戰十五組合策略235
實戰十六實施CRM238
實戰十七客戶資源管理243
實戰十八培養客戶的終身價值250
實戰十九併購254
實戰二十網路銀行257
參考文獻
第一章金融服務行銷的獨特性2
第一節金融產品和服務的雙重性3
第二節國外金融行銷的服務特色7
第三節我國金融服務市場的發展趨勢11
第二章金融服務行銷的內容16
第一節金融服務行銷戰略的制定17
第二節金融服務行銷策劃的選擇20
戰略篇
第三章市場調研26
第一節金融服務行銷信息與信息系統27
第二節做好市場調研30
第三節正確做出市場預測34
第四章環境的變化蘊藏商機和威脅38
第一節金融行銷的巨觀環境分析39
第二節金融行銷的微觀環境分析46
第三節金融企業行銷環境分析的一般方法52
第五章展現個性進行市場定位56
第一節市場區隔切勿隨波逐流56
第二節選擇最具吸引力的目標市場64
第三節把行銷努力定位在最恰當的客戶身上69
策略篇
第六章出奇制勝的行銷組合策略74
第一節讓客戶得到更大滿足的產品策略75
第二節金融業價格戰中的生存要法83
第三節分銷渠道策略的選擇和拓展與策略聯盟88
第四節多種形式的促銷策略使公眾了解金融產品93
服務篇第七章金融企業的關係行銷104
第一節從交易行銷到關係行銷的轉變105
第二節金融企業外部關係行銷111
第三節金融企業內部關係行銷115
第八章客戶關係管理120
第一節客戶關係管理在金融業中的運用121
第二節客戶資源管理125
第三節客戶經理制度128
第九章基於客戶滿意的金融服務行銷136
第一節鑑別和贏得客戶137
第二節培養客戶的終身價值142
第三節顧客滿意度的衡量146
第十章信息技術帶來的金融服務行銷方式的變化153
第一節金融業網路行銷154
第二節金融業網路行銷的特點157
第三節網路行銷的競爭焦點在於留住訪問者162
實戰篇
實戰一市場調研——金融產品購買者行為分析174
實戰二環境分析177
實戰三市場區隔190
實戰四目標市場選擇194
實戰五市場定位197
實戰六產品策略200
實戰七品牌策略208
實戰八價格策略214
實戰九促銷策略217
實戰十公共關係219
實戰十一營業推廣221
實戰十二廣告策略226
實戰十三電話策略229
實戰十四渠道策略232
實戰十五組合策略235
實戰十六實施CRM238
實戰十七客戶資源管理243
實戰十八培養客戶的終身價值250
實戰十九併購254
實戰二十網路銀行257
參考文獻
