《酒店客戶關係管理》是一本2024年1月鄭州大學出版社出版的圖書，作者是高坤。
基本介紹
- 中文名：酒店客戶關係管理
- 作者：高坤
- 出版時間：2024年1月
- 出版社：鄭州大學出版社
- 頁數：182 頁
- 字數：271
- ISBN：9787577301617
- 定價：49 元
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝
內容簡介,圖書目錄,作者簡介,
內容簡介
全書共八個項目，內容涵蓋酒店客戶關係管理導論、酒店客戶關係管理主體、酒店客戶關係管理制度、酒店客戶關係建立與維護、酒店客戶滿意度與忠誠度、酒店客戶流失與挽救、酒店客戶關係管理數位化技術、酒店客戶關係數位化運營等內容。本教材採用案例導入、崗課賽證融通的模式，按照酒店客戶關係管理總體認知、支持保障、工作流程與數位化管理的邏輯與理念，與酒店行業及相關軟體企業共同組織編寫完成。
圖書目錄
項目一 酒店客戶關係管理導論
項目二 酒店客戶關係管理主體
項目三 酒店客戶關係管理制度
項目四 酒店客戶關係建立與維護
項目五 酒店客戶滿意度與忠誠度
項目六 酒店客戶流失與挽救
項目七 酒店客戶關係管理數位化技術
項目八 酒店客戶關係數位化運營
作者簡介
高坤，副教授，美國飯店協會高級酒店教育導師（CHE）,美國飯店協會黃金服務師（CGSP）。通過IHMA飯店業收益經理、飯店業人力資源總監、飯店業高級職業經理人崗位勝任能力認證。主要從事酒店管理與人力資源管理的教學與研究，先後發表學術論文20餘篇，主持或參與科研、教改課題二十餘項。
