《縣級政府基本公共服務質量管理體系研究》是2018年08月01日科學出版社出版的圖書，作者是王家合。
基本介紹
- 書名：縣級政府基本公共服務質量管理體系研究
- 作者：王家合
- 出版社：科學出版社
- 出版時間：2018年08月01日
- 頁數：187 頁
- 定價：86 元
- 開本：B5
- 裝幀：平裝
- ISBN：9787030569936
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
保障和改善民生、促進社會公平正義、推進基本公共服務均等化是我國新時代建設人民滿意的服務型政府的基本要求。本書立足於這一現實要求，聚焦縣級政府基本公共服務質量管理，借鑑質量管理理論的原則、體系和方法，遵循社會公平正義的價值取向，系統建立縣級政府基本公共服務質量管理體系，進而從管理職責，資源管理，服務實現過程，測量、分析和改進方面探討體系實施的基本策略，為我國縣級政府基本公共服務管理理論研究和實踐創新提供基本的理論分析框架、適用的方法論原則與可資借鑑的體系模型，具有較強的理論和實踐價值。
圖書目錄
目錄
第一章 研究緣起與內容安排 1
第一節 研究背景和意義 1
第二節 研究現狀和評價 4
第三節 研究思路和內容 13
第二章 縣級政府基本公共服務質量管理的理論基礎 18
第一節 質量管理的發展沿革 18
第二節 質量管理的主要理念 22
第三節 縣級政府基本公共服務質量管理的必要性和可行性 28
第三章 縣級政府基本公共服務質量管理的基本內涵和價值取向 34
第一節 縣級政府基本公共服務質量管理的內涵 34
第二節 縣級政府基本公共服務質量管理的價值取向 43
第四章 縣級政府基本公共服務質量管理的體系建立 57
第一節 以過程為基礎的地方政府質量管理體系模式 57
第二節 縣級政府基本公共服務質量管理體系的建立要求 67
第三節 縣級政府基本公共服務質量管理體系模式及要素 71
第四節 縣級政府基本公共服務質量管理體系的具體設計 76
第五章 縣級政府基本公共服務質量管理體系的管理職責 88
第一節 樹立符合質量管理體系要求的基本公共服務倫理理念 88
第二節 建立符合基本公共服務質量管理體系要求的制度保障 93
第六章 縣級政府基本公共服務質量管理體系的資源管理 109
第一節 克服基本公共服務質量評價中的縣級政府組織歸因錯誤 109
第二節 建設具有基本公共服務職業道德的公務員隊伍 117
第三節 引導基本公共服務質量評價中的非理性因素 123
第七章 縣級政府基本公共服務質量管理體系的服務實現過程 131
第一節 縣級政府基本公共服務實現過程診斷 131
第二節 縣級政府基本公共服務支持過程最佳化 143
第八章 縣級政府基本公共服務質量管理體系的測量、分析和改進 156
第一節 縣級政府基本公共服務質量的測量和分析 156
第二節 縣級政府基本公共服務質量管理體系的業績改進 173
參考文獻 178
