《綠色礦山諮詢服務單位服務能力評定標準》是2020年11月15日實施的一項行業標準。
基本介紹
- 中文名：綠色礦山諮詢服務單位服務能力評定標準
- 外文名：Evaluation Standard of service ability of Green Mine Consulting Service Unit
- 標準編號：T/GRM 005—2020
- 發布日期：2020年11月15日
- 實施日期：2020年12月16日
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起草人
彭蘇萍、王亮、吳海軍、喬文光、劉善勇、吳秋鳳、趙偉偉、穆永富。
起草單位
中關村綠色礦山產業聯盟、北京綠海盛源認證服務有限公司、中國礦業大學（北京）礦山生態修復研究院、中國恩菲工程技術有限公司、內蒙古自治區地質環境監測院、雲南綠礦工程技術諮詢服務有限公司、北京眾華高科諮詢有限公司。
適用範圍
本標準規定了綠色礦山諮詢服務單位的基本條件、服務過程、服務能力、客戶服務、監督管理的要求。 適用於在中華人民共和國境內從事綠色礦山諮詢服務單位的經營和服務活動，但法律法規另有規定的除外。
主要內容
1.綠色礦山諮詢服務單位的基本要求；
2.場所及設施配置，組織管理，制度管理，企業信譽；
3.服務流程，服務總結；
4.服務能力，人員能力，行業經驗；
5.客戶服務，信息平台，客戶關係；
6.監督管理，政府監督，行業自律。
