《管理溝通》是2020年東北財經大學出版社出版的圖書。
基本介紹
- 中文名：管理溝通
- 作者：謝玉華
- 出版時間：2020年11月
- 出版社：東北財經大學出版社
- ISBN：9787565439926
- 類別：經濟管理類圖書
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝-膠訂
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
本書內容分為3篇：溝通理論、組織內外部溝通、個人溝通技能。“溝通理論”篇包括溝通概述、溝通的一般策略；“組織內外部溝通”篇包括組織內部溝通（包括衝突溝通）、組織的變革溝通、跨文化溝通、與媒體的溝通、危機溝通；“個人溝通技能”篇包括有效演講（包括會議溝通）、有效面談、有效寫作、有效傾聽、人際溝通。從筆者的經驗來看，這3個模組都很重要：“溝通理論”打基礎；“組織內外部溝通” 解決企業實際運作中的溝通問題， 讓學生熟悉企業的各種溝通活動；“個人溝通技能”的訓練是每位要步入職場的學生都必須經歷的。筆者在澳大利亞留學期間全程跟蹤了“管理溝通”課程的所有教學活動，受益匪淺。在歐美商科學生中開設該門課程時，配有大量的演練課、實驗課。比如演說，每位學生必須在演說實驗室做2次以上商務演說並錄像，學生自己比照相關要求分析自己需要做哪些改進。因此，本書儘量將有關溝通的問題納入進來，以便於教師針對不同的學生對象做內容選擇。
圖書目錄
第1 篇
溝通理論／001
第1 章溝通概述／003
學習目標／003
引例語言的魔力／003
1.1 溝通在管理中的重要性和作用／004
1.1.1 溝通在管理中的重要性／004
1.1.2 溝通在管理中的作用／007
小案例1-1 吉利收購沃爾沃／007
小案例1-2 德國愚蠢的銀行／008
1.2 溝通的基本含義／011
1.2.1 溝通的定義／011
1.2.2 溝通的過程／012
小案例1-3 “白領腔”的陳小姐／014
1.3 成功溝通的原則／016
1.3.1 誠懇開放地溝通／016
1.3.2 換位思考／017
小案例1-4 減少的退休金／017
1.3.3 建設性溝通／019
小案例1-5 問題導向的溝通／020
小案例1-6 描述性溝通／021
1.4 管理溝通的教學與研究／022
本章小結／025
複習思考題／025
案例分析／025
第2 章溝通的一般策略／027
學習目標／027
引例L 為何溝通失敗／027
2.1 溝通者策略／029
2.1.1 溝通目標／029
小案例2-1 古井貢酒集團致消費者的公開信／030
2.1.2 溝通者的可信度／032
2.1.3 溝通形式／034
小案例2-2 該怎樣選擇溝通策略／036
2.2 聽眾策略／038
2.2.1 聽眾態度分析／038
2.2.2 聽眾群體分類／039
小案例2-3 維西爾公司溝通中抓住主要聽眾
反敗為勝／040
2.3 信息策略／043
2.3.1 組織信息策略／043
2.3.2 聽眾記憶曲線／043
2.3.3 傳遞負面信息策略／045
小案例2-4 拒絕信貸／045
2.4 渠道策略／046
2.4.1 溝通渠道分類／046
2.4.2 溝通渠道選擇策略／047
小案例2-5 “郵件門”事件中的溝通／049
2.5 反饋策略／050
小案例2-6 某公司物資設備質量的反饋
制度／050
2.6 文化策略／052
本章小結／053
複習思考題／054
看電影學溝通／054
案例分析／054
第2 篇
組織內外部溝通／057
第3 章組織內部溝通／059
學習目標／059
引例跨國公司的溝通制度／059
3.1 影響組織內部溝通的因素／060
3.1.1 組織內部溝通效果／060
3.1.2 影響組織內部溝通的主要因素／061
3.2 組織內部縱向溝通藝術／070
3.2.1 縱向溝通障礙／070
3.2.2 向下溝通藝術／071
小案例3-1 罰款被取消／071
小案例3-2 匯報的改進／073
小案例3-3 市場部的潰散／074
小案例3-4 處罰唐司機／076
3.2.3 向上溝通藝術／078
小案例3-5 為何任務被耽擱／079
小案例3-6 杜拉拉的匯報藝術／081
小案例3-7 誰當副總經理／082
小案例3-8 怎樣安排旅遊／084
3.3 組織內部橫向溝通藝術／085
3.3.1 橫向溝通的障礙／085
3.3.2 橫向溝通的藝術／086
小案例3-9 部門合作為何失敗／087
3.4 團隊溝通的意義和藝術／088
3.4.1 團隊溝通的意義／088
3.4.2 團隊溝通藝術／088
3.5 組織的衝突溝通／089
3.5.1 衝突的含義及產生原因／090
小案例3-10 防禦性對話與支持性對話／90
3.5.2 衝突的類型及作用／091
小案例3-11 GE等公司激發良性衝突／091
3.5.3 衝突的溝通策略／092
小案例3-12 董事長是如何解決衝突的／093
小案例3-13 鄧汶和喻威的衝突處理／093
本章小結／096
複習思考題／097
案例分析／098
溝通遊戲／099
第4 章組織的變革溝通／100
學習目標／100
引例任正非談公司變革／100
4.1 變革溝通的意義／103
小案例4-1 “告狀局”的溝通改革／104
4.2 變革溝通的策略／105
4.3 變革不同時期的溝通策略／106
本章小結／106
複習思考題／106
案例分析／106
第5 章跨文化溝通／111
學習目標／111
引例對新生代員工上班玩電子遊戲問題的處理／111
5.1 跨文化溝通的意義／113
5.2 東西方溝通文化的差異／113
小案例5-1 萬科的職委會／114
5.3 亞文化與亞群體／116
小案例5-2 奔涌吧，後浪／116
5.4 跨文化溝通策略／119
小案例5-3 曹德旺講述《美國工廠》幕後故事／119
本章小結／128
複習思考題／128
第6 章與媒體的溝通／129
學習目標／129
引例胡辛束：新媒體如何助力企業品牌升級／129
6.1 認識媒體／132
6.1.1 媒體概述／133
6.1.2 新聞報導的原則／136
6.2 企業與媒體的溝通／137
6.2.1 媒體活動的組織策劃／137
6.2.2 新聞發布會／139
小案例6-1 網球世界冠軍李娜退役發布會
數度落淚真情告別／143
6.2.3 新聞稿件撰寫／146
小案例6-2 港交所上市／147
6.3 企業與媒體的長期合作／148
6.3.1 媒體溝通渠道的建立和維護／149
6.3.2 與媒體記者保持互動／149
小案例6-3 紅星二鍋頭扎心廣告／150
本章小結／151
複習思考題／151
案例分析／151
案例策劃／166
第7 章危機溝通／168
學習目標／168
引例智慧型騷擾電話來源商場探針盒子獲取顧客隱私／168
7.1 危機管理概述／169
7.1.1 危機的含義及分類／169
7.1.2 危機意識／171
7.1.3 危機管理過程／171
7.2 危機預防／172
7.2.1 危機預測／173
小案例7-1 某公司的危機預警制度／174
小案例7-2 某餐飲企業《危機處理手冊》部分內容／174
7.2.2 危機預演／175
7.2.3 危機預防的組織保證／176
7.3 危機處理／177
7.3.1 危機處理的“雄鷹”政策、“鴕鳥”政策／177
小案例7-3 “泰萊諾爾”藥物中毒事件／177
小案例7-4 埃克森公司原油泄漏事件／179
7.3.2 危機處理的基本原則和策略／181
7.4 危機處理中的媒體溝通策略／182
7.4.1 “3T”原則／182
7.4.2 “7W”策略／183
7.5 不同類型的危機處理／183
7.5.1 企業自身經營管理不善而導致的危機／183
小案例7-5 “碧綠液”與“長沙水”的差異／184
小案例7-6 瑞幸咖啡財務造假事件／185
7.5.2 由於外界環境變化而導致的危機／186
小案例7-7 萬科抗震救災中的危機／186
小案例7-8 康泰克化解“PPA”風波／187
小案例7-9 大眾“尾氣門”事件／189
本章小結／190
複習思考題／191
案例分析／191
第3 篇
個人溝通技能／193
第8 章有效演講／195
學習目標／195
引例勞倫斯·薩默斯哈佛大學畢業典禮演講：從“拿”到“給”走向獨立／195
8.1 演講概述／197
8.1.1 演講的含義／197
8.1.2 演講的方式／197
8.2 演講的特點、準備與構想／199
8.2.1 演講的特點／199
8.2.2 演講的準備／200
8.2.3 演講的構思／202
小案例8-1 祭舜帝文／205
8.3 有效演講的技巧／205
8.3.1 演講的心理技能／206
8.3.2 把握有聲語言的運用技巧／207
小案例8-2 我有一個夢想／209
8.3.3 合理運用體態語言／211
8.3.4 處驚不慌靈活控場／213
小案例8-3 小布希幽默解尷尬／214
8.3.5 即興插說的技巧／214
8.3.6 充分利用直觀教具／215
8.4 會議溝通／217
8.4.1 明確會議目的及規模／217
8.4.2 確定與會者角色和職責／217
8.4.3 會議管理流程／220
本章小結／223
複習思考題／223
演講練習／223
第９章有效面談／225
學習目標／225
引例怎樣與打私人電話的張先生面談／225
9.1 面談概述／225
9.1.1 面談的概念和特徵／226
9.1.2 有效面談的原則／226
9.2 有效面談步驟／227
9.2.1 面談準備／227
9.2.2 面談過程控制／230
小案例9-1 如何正確提問／231
9.3 不同面談類型及技巧／232
9.3.1 信息收集面談／232
9.3.2 招聘面談／234
小案例9-2 小A 的面試過程及分析／235
9.3.3 績效面談／237
小案例9-3 關於個人評估的疑問與上司的溝通／239
9.3.4 裁員面談／242
小案例9-4 某公司裁員面談六步驟／243
小案例9-5 雅虎裁員的經驗分享／244
9.3.5 個人管理面談／245
本章小結／246
複習思考題／246
案例分析／246
第10 章有效寫作／249
學習目標／249
引例辭職信／249
10.1 寫作溝通概述／250
10.1.1 寫作溝通的特點／250
10.1.2 寫作溝通的障礙／251
10.1.3 寫作溝通的原則及適用範圍／251
10.1.4 寫作溝通的寫作過程／253
10.2 協作溝通中的邏輯／254
10.2.1 寫作溝通中的邏輯層次／254
10.2.2 寫作溝通中的結構安排／255
小案例10-1 如何安排《總經理辦公室功能的調查報告》的結構／256
10.2.3 選擇對客群適度的信息／257
10.3 常用商務寫作／258
10.3.1 市場調查報告的寫作／258
小案例10-2 SS產品的市場調查報告／259
10.3.2 經濟活動分析報告的寫作／259
小案例10-3 A 公司財務成本分析報告／260
10.3.3 可行性研究報告的寫作／261
小案例10-4 關於參股成立碳碳複合材料公司的報告／263
10.3.4 年度工作報告的寫作／266
小案例10-5 2×16年××市菸草專賣局專賣管理工作總結／268
10.3.5 商業函件的寫作／269
小案例10-6 催款函／271
小案例10-7 部分公函樣本／272
10.3.6 簡歷和求職信的寫作／273
小案例10-8 傳統簡歷／274
小案例10-9 技能型簡歷／275
小案例10-10 求職信實例／276
小案例10-11 兩封不同的書信／277
小案例10-12 學生簡歷中的常見問題／278
本章小結／278
複習思考題／279
第11 章有效傾聽／280
學習目標／280
引例在逃納粹分子的抓捕／280
11.1 傾聽概述／280
11.1.1 傾聽的含義及意義／281
11.1.2 傾聽的類型／283
小案例11-1 A 經理用傾聽化解客戶抱怨／283
小案例11-2 顧客為何不買汽車了／285
11.2 傾聽的障礙／285
11.2.1 環境障礙／285
11.2.2 傾聽者的心理障礙／286
小案例11-3 電影《撞車》里的傾聽障礙／286
11.2.3 傾聽障礙的表現／288
11.3 提高傾聽能力的策略／290
11.3.1 有效傾聽的原則／290
11.3.2 傾聽策略／291
小案例11-4 諮詢者的傾聽技術／293
11.3.3 提高傾聽魅力／296
本章小結／297
複習思考題／297
傾聽訓練／298
第12 章人際溝通／299
學習目標／299
引例她倆為何反目成仇／299
12.1 個性特徵與溝通／299
12.1.1 能力與溝通／300
12.1.2 性格與溝通／302
12.1.3 氣質與溝通／310
12.2 環境氛圍與溝通／314
12.2.1 溝通場所的選擇／314
12.2.2 溝通場所的布置／315
12.3 人際溝通／317
12.3.1 人際溝通的含義及過程／317
12.3.2 人際溝通行為影響因素／318
12.3.3 人際溝通障礙及克服／322
12.3.4 人際溝通風格／326
12.3.5 人際溝通的技巧／329
小案例12-1 他為何勇斗歹徒／330
小案例12-2 夢潔愛家文化內涵／333
本章小結／334
複習思考題／336
案例分析／336
主要參考文獻／338
