《溝通與禮儀》是2014年北京大學出版社出版的圖書，作者是黃漫宇。本書主要描述了商務禮儀、簡單商務溝通、複雜商務溝通等內容。
基本介紹
- 書名：溝通與禮儀
- 作者：黃漫宇
- 出版社：北京大學出版
- ISBN：9787301243749
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
編者根據當前企事業單位進行商務禮儀、銷售技巧、溝通技巧的培訓經驗和教學經驗來組織全書結構，介紹商務禮儀、簡單商務溝通、複雜商務溝通等內容，涵蓋了商務形象禮儀、商務社交禮儀、求職面試溝通、行銷溝通、管理溝通、交易會談判、一般貨物買賣談判、契約索賠談判等方面。（中南財經政法大學通識課教材選題）
圖書目錄
溝通篇
章 溝通概論
節 溝通的目標與類型
第二節 溝通過程及障礙分析
第三節 溝通的管理職能
第四節 高效溝通的標準與方法
綜合案例 EMC公司“秘書門”事件
本章小結
練習與思考
第二章 語言溝通與非語言溝通
節 語言溝通
第二節 非語言溝通
綜合案例 這件時裝不適合我
本章小結
練習與思考
第三章 傾聽
節 傾聽——有效溝通的武器
第二節 有效傾聽的對策
綜合案例 遲到的傾聽
本章小結
練習與思考
第四章 電話溝通
節 情境分析法在電話溝通中的套用
第二節 打電話的技巧
第三節 接電話的技巧
綜合案例 電話推銷會員卡
本章小結
練習與思考
第五章 面談
節 面談的概念與特點
第二節 面談計畫的制訂
第三節 面談的實施
綜合案例 出國研修生的選派
本章小結
練習與思考
第六章 演講與演示技巧的套用
節 演講與演示前的準備
第二節 發表演講
第三節 有效使用視覺輔助工具
綜合案例 小沈的競聘演講
本章小結
練習與思考
第七章 會議溝通
節 組織會議
第二節 參加會議
綜合案例 三星會議的3·3·7原則
本章小結
練習與思考
禮儀篇
第八章 禮儀概述
節 禮儀的內涵和原則
第二節 學習禮儀的重要性
本章小結
練習與思考
第九章 個人禮儀
節 儀容禮儀
第二節 著裝禮儀
第三節 舉止儀態禮儀
本章小結
練習與思考
第十章 會面禮儀
節 稱呼禮儀
第二節 介紹禮儀
第三節 名片禮儀
第四節 握手禮儀
第五節 交談禮儀
第六節 禮品禮儀
綜合案例 多年後的相遇
本章小結
練習與思考
第十一章 會談及位次禮儀
節會談禮儀
第二節 位次排列禮儀
綜合案例 由公司合影引發的辭職
本章小結
練習與思考
第十二章 宴請禮儀
節 中餐禮儀
第二節 西餐禮儀
綜合案例 趙經理的“無拘無束”
本章小結
練習與思考
附錄 溝通遊戲精選
參考文獻
