《人際溝通與禮儀》是人民郵電出版社2016年2月出版的書籍。本書把人際溝通與禮儀的相關知識分解成七個大項目，每個項目包含2～5個知識點，並用任務驅動的方式完成各個知識點的學習。
基本介紹
- 中文名：人際溝通與禮儀
- 作者：樊明
- 出版社：人民郵電出版社
- ISBN：9787115408044
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
本書把人際溝通與禮儀的相關知識分解成七個大項目，每個項目包含2～5個知識點，並用任務驅動的方式完成各個知識點的學習。每個項目由以下幾個主要部分組成：學習目標、案例導入、知識連結、技能訓練、我思我悟、畫龍點睛、思考與體驗。 本書適合作為中等職業學校“人際溝通與禮儀”課程的教材，也可供人際溝通和禮儀學習愛好者學習參考。
圖書目錄
項目一 人際交往從溝通開始 1
1.1 溝通的概念 2
1.2 溝通的作用 6
1.3 人際溝通的原則 10
【思考與體驗】 14
項目二 學習有效溝通 16
2.1 認真傾聽 17
2.2 善於發問 23
2.3 學會表達 26
2.4 巧用肢體語言 31
【思考與體驗】 36
項目三 學會舉止得體 38
3.1 了解禮儀的概念 39
3.2 學習儀表禮儀 42
3.3 學習體姿禮儀 49
3.4 學習生活禮儀 54
【思考與體驗】 65
項目四 學習高素質的溝通 68
4.1 知識的積累是高素質
溝通的前提 69
4.2 學習語言藝術 72
4.3 培養良好的修養 76
4.4 訓練良好的心理素質 81
【思考與體驗】 88
項目五 做一個受歡迎的人 90
5.1 了解自我 91
5.2 學會自我介紹 92
5.3 學會與父母相處 95
5.4 學會與老師相處 98
5.5 學會與同學相處 102
【思考與體驗】 106
項目六 學習職場的溝通技巧 108
6.1 注重細節 109
6.2 學會和上司交流 114
6.3 學會和同事和諧相處 120
【思考與體驗】 124
項目七 雙贏解決衝突問題 125
7.1 了解衝突 126
7.2 解決衝突 129
【思考與體驗】 134
