溝通與禮儀教程

內容簡介

為了便於廣大讀者理解溝通與禮儀的基本知識,掌握溝通與禮儀技巧,本書首次突破了《人際溝通》、《管理溝通》與《社交禮儀》類等單一傳統教材的編寫模式,系統地將“溝通”媒介“語言溝通” 和“非語言溝通”整體系統編纂,明晰了“禮儀”與“溝通”的概念範疇與有機結合。《溝通與禮儀教程》分上篇“溝通概述”、中篇“語言溝通”及下篇“非語言溝通與溝通禮儀”,共八章。上篇和中篇涉及溝通內涵、過程、原則、類型,人際溝通和組織管理溝通中的主要障礙,有效溝通的規律性溝通策略模式等基礎知識,全面、系統地介紹了在人際溝通及組織溝通中的傾聽、交談、演講、書面等語言溝通策略與技巧等;下篇為非語言溝通行為中禮儀的內涵、原則、功能及個人禮儀、社交禮儀、公共禮儀等內容。編寫內容根據各類研讀者的認知特點和實際需要,著眼於知識、能力、素質三方面,本書有三個突出特色:以理論教學與實際套用為出發點,引人入勝的案例研究和分析貫穿始終,溝通理論及能力訓練體現在教學性、可讀性、自學性上更具有規範性和實踐性。蘊含著溝通的睿智和技能、方法, 適應高校本科、研究生、MBA 的相關溝通課程的教材需要,還能滿足社會政務及商務人士的研讀需要。

圖書目錄

前言……………………………………………………………………………………………………… 1

上篇溝通概述

第一章溝通概述……………………………………………………………………………………… 3

第一節溝通定義…………………………………………………………………………………… 4

第二節溝通類別與方式………………………………………………………………………… 15

第三節溝通目標與原則………………………………………………………………………… 28

第二章溝通障礙與溝通策略技巧………………………………………………………………… 30

第一節溝通障礙………………………………………………………………………………… 30

第二節溝通策略與技巧………………………………………………………………………… 39

第三章人際溝通…………………………………………………………………………………… 42

第一節人際溝通本質及特點…………………………………………………………………… 42

第二節人際溝通層次與過程階段……………………………………………………………… 50

第三節人際溝通特殊性障礙…………………………………………………………………… 51

中篇語言溝通

第四章交談策略與技巧…………………………………………………………………………… 59

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基本介紹

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