溝通與禮儀教程

溝通與禮儀教程

《溝通與禮儀教程》是2012年3月上海財經大學出版社出版的圖書,作者是宋莉萍。

基本介紹

  • 中文名:溝通與禮儀教程
  • 作者:宋莉萍
  • ISBN:9787564209636
  • 定價:33元
  • 出版社:上海財經大學出版社
  • 出版時間:2012年3月
  • 開本:16開
內容簡介,圖書目錄,

內容簡介

為了便於廣大讀者理解溝通與禮儀的基本知識,掌握溝通與禮儀技巧,本書首次突破了《人際 溝通》、《管理溝通》與《社交禮儀》類等單一傳統教材的編寫模式,系統地將“溝通”媒介“語言溝通” 和“非語言溝通”整體系統編纂,明晰了“禮儀”與“溝通”的概念範疇與有機結合。 《溝通與禮儀教程》分上篇“溝通概述”、中篇“語言溝通”及下篇“非語言溝通與溝通禮儀”,共八 章。上篇和中篇涉及溝通內涵、過程、原則、類型,人際溝通和組織管理溝通中的主要障礙,有效溝 通的規律性溝通策略模式等基礎知識,全面、系統地介紹了在人際溝通及組織溝通中的傾聽、交談、 演講、書面等語言溝通策略與技巧等;下篇為非語言溝通行為中禮儀的內涵、原則、功能及個人禮 儀、社交禮儀、公共禮儀等內容。 編寫內容根據各類研讀者的認知特點和實際需要,著眼於知識、能力、素質三方面,本書有三個 突出特色:以理論教學與實際套用為出發點,引人入勝的案例研究和分析貫穿始終,溝通理論及能 力訓練體現在教學性、可讀性、自學性上更具有規範性和實踐性。蘊含著溝通的睿智和技能、方法, 適應高校本科、研究生、MBA 的相關溝通課程的教材需要,還能滿足社會政務及商務人士的研讀 需要。

圖書目錄

前言……………………………………………………………………………………………………… 1
上篇 溝通概述
第一章 溝通概述……………………………………………………………………………………… 3
第一節 溝通定義…………………………………………………………………………………… 4
第二節 溝通類別與方式………………………………………………………………………… 15
第三節 溝通目標與原則………………………………………………………………………… 28
第二章 溝通障礙與溝通策略技巧………………………………………………………………… 30
第一節 溝通障礙………………………………………………………………………………… 30
第二節 溝通策略與技巧………………………………………………………………………… 39
第三章 人際溝通…………………………………………………………………………………… 42
第一節 人際溝通本質及特點…………………………………………………………………… 42
第二節 人際溝通層次與過程階段……………………………………………………………… 50
第三節 人際溝通特殊性障礙…………………………………………………………………… 51
中篇 語言溝通
第四章 交談策略與技巧…………………………………………………………………………… 59
第一節 交談概述………………………………………………………………………………… 59
第二節 交談技巧………………………………………………………………………………… 68
第三節 交談“十大雷區”………………………………………………………………………… 79
第五章 演講策略與技巧…………………………………………………………………………… 82
第一節 演講概述………………………………………………………………………………… 82
第二節 演講構思………………………………………………………………………………… 93
第三節 演講技巧………………………………………………………………………………… 97
第六章 書面溝通策略與技巧……………………………………………………………………… 110
第一節 書面溝通概述…………………………………………………………………………… 110
第二節 書面溝通寫作基本要求………………………………………………………………… 124
第三節 常用書面溝通寫作技能………………………………………………………………… 125
下篇 非語言溝通與溝通禮儀
第七章 非語言溝通與溝通禮儀…………………………………………………………………… 137
第一節 非語言溝通概述………………………………………………………………………… 137
第二節 主要非語言溝通形式…………………………………………………………………… 143
第八章 溝通禮儀…………………………………………………………………………………… 150
第一節 溝通禮儀概述…………………………………………………………………………… 150
第二節 個人禮儀………………………………………………………………………………… 156
第三節 社交禮儀………………………………………………………………………………… 177
參考文獻……………………………………………………………………………………………… 216

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