禮儀與溝通教程

內容提要

本書告訴你:只要存在人與人之間的交往,就少不了禮儀與溝通。約翰·洛克說:“禮儀的目的與作用在於使得本來的頑梗變柔順,使人們的氣質變溫和,使他敬重別人,和別人合得來。”一個人能否與周圍人進行有效溝通,這和他的儀表風度、待人接物的禮儀等方面給人的某一側面或整體印象有很大關係。情緒和感覺是影響人們溝通效果的重要因素。如果你衣著得體、謙恭有禮、善於溝通,那么從一開始你就抓住了“首因效應”,就能夠給人留下積極而美好的第一印象。在溝通中給予對方良好的第一印象能夠產生移情作用,贏得周圍人的尊重,有利於溝通目標的實現。相反,不禮貌的語言和舉止會使溝通無法進行下去,更不要談達到溝通的目標了。

圖書目錄

序言

前言

上篇禮儀篇

第一章禮儀概述

第一節中西方禮儀比較

第二節禮儀的內涵和原則

第三節禮儀的功能與禮儀的學習

第二章個人禮儀

第一節儀容禮儀

第二節舉止表情禮儀

第三節服飾禮儀

第三章公共禮儀

第一節行路禮儀

第二節交通禮儀

第三節投宿禮儀

第四節購物禮儀

第五節公共揚所禮儀

第四章社交禮儀

第一節見面稱呼、介紹與握手禮儀

第二節名片禮儀

第三節拜訪與接待禮儀

第四節通聯禮儀

第五章應酬禮儀

第一節集會、晚會、舞會及賽會

第二節人際關係禮儀

第三節饋贈禮儀

第四節餐飲禮儀

下篇溝通篇

第六章溝通概述

第一節溝通的定義

第二節溝通的目標、原則及基本內容

第三節溝通類型

第七章溝通的主要障礙與策略模式

第一節溝通的主要障礙

第二節溝通的策略模式

第八章人際溝通

第一節人際溝通的特點及本質

第二節人際溝通的禮節

第九章人際溝通中的傾聽策略

第一節傾聽的重要性

第二節專注

第三節跟隨

第四節保持公正

第十章人際溝通中的說話策略

第一節分析聽話者

第二節選擇話題

第三節注意場合和對象

第四節把握時機

第五節控制語言

第六節美化聲音

第七節運用非語言暗示

第八節不良的說話習慣及其克服

第九節說話過程中的突發障礙及其克服

第十一章溝通中交談策略

第一節了解將要進行的交談

第二節創造良好的氛圍

第十二章溝通中的演講策略

第一節演講概述

禮儀與溝通教程

基本介紹

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