人際溝通與禮儀（第二版）

內容簡介

本書是為了適應社會對現代人的素質要求和職業院校學生的素質構成而編寫的，其內容基於中國的文化背景，在對中西方文化的比較中找出了更適合中國人在人際溝通中的方法與技巧，並將人際溝通和禮儀上升到藝術的層面來認識與把握。

人文素養是做人的基本素養，是指做人的基本修養或涵養。一個合格的人應該具備基本的人文素養包括熱愛生命、尊重平等、誠實守信、團隊合作、學會感恩。

圖書目錄

緒論1
上篇溝通篇
模組一溝通概述5
子模組一了解溝通5
子模組二溝通的原則9
模組二語言溝通15
子模組一語言溝通能力的構成與表現15
子模組二語言溝通的形式20
模組三非語言溝通39
子模組一非語言溝通的特點與作用39
子模組二非語言溝通的主要形式42
模組四溝通策略與技巧49
子模組一溝通的障礙49
子模組二溝通方式分類56
子模組三溝通的技巧63
模組五職場關係溝通77
子模組一與上級的有效溝通77
子模組二與下級的有效溝通80
子模組三與同事的有效溝通82
子模組四與客戶的有效溝通85
子模組五團隊溝通與合作88下篇禮儀篇
模組六禮儀概述95
子模組一禮儀的內涵95
子模組二禮儀的本質、特點和作用99
子模組三禮儀的原則104
模組七個人形象禮儀109
子模組一儀容禮儀109
子模組二儀表禮儀117
子模組三儀態禮儀125
子模組四表情禮儀138
模組八社交禮儀145
子模組一拜訪禮儀145
子模組二待客禮儀147
子模組三宴會禮儀152
子模組四饋贈禮儀158
模組九公共場所禮儀161
子模組一電話禮儀161
子模組二出行禮儀165
子模組三社交禁忌169
參考文獻174

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