《人際溝通與禮儀（附微課第2版）》是2021年人民郵電出版社出版的圖書，這本書講述了人際溝通和禮儀的相關知識。
基本介紹
- 中文名：人際溝通與禮儀（附微課第2版）
- 作者：高琳
- 出版社：人民郵電出版社
- ISBN：9787115566393
內容簡介,圖書目錄,作者簡介,
內容簡介
本書著力突出職業教育教學特點，注重教學內容的實用性、操作性，將人際溝通與禮儀兩方面內容進行了有機融合，在編寫體例及內容的選擇上進行了創新，設定了認識人際溝通與禮儀、溝通技能、職場溝通、個人禮儀和交際禮儀共五章內容。每章對相關基本知識進行了梳理，並在各小節中穿插了“小案例”“小貼士”“小故事”，以增強閱讀的趣味性和啟發性，此外還設計了“學習目標”“案例導入”“拓展閱讀”“實踐訓練”“課後練習”等欄目，方便學生做中學、學中做，學做結合，更好地運用人際溝通和禮儀知識，自信、自如地進行溝通，禮貌、得體地與人交流，塑造出職業人的良好形象。
圖書目錄
第 一章 認識人際溝通與禮儀
學習目標
案例導入
第 一節 人際溝通
一、溝通的內涵、種類與過程
二、人際溝通的內涵、特點與作用
三、人際溝通的原則與影響因素
四、人際溝通障礙及其克服
第 二節 禮儀
一、禮儀的內涵
二、禮儀的功能
三、禮儀的修養
拓展閱讀
實踐訓練
課後練習
第 二章 溝通技能
任務目標
案例導入
第 一節 傾聽
一、傾聽的作用
二、傾聽的障礙
三、有效地傾聽
第 二節 說話
一、說話的原則
二、說話的技巧
第三節 提問
一、提問的作用
二、提問的原則
三、提問的方法
第四節 回答
一、回答的作用
二、回答的原則
三、回答的方式
拓展閱讀
實踐訓練
課後練習
第三章 職場溝通
任務目標
案例導入
第 一節 與領導溝通
一、與領導溝通的原則
二、與領導溝通的方法
三、請示與匯報的技巧
四、妥善處理領導誤解
第 二節 與同事溝通
一、與同事溝通的要求
二、與同事溝通的方法
三、與同事溝通的禁忌
四、勸慰同事的技巧
第三節 與下屬溝通
一、與下屬溝通的意義
二、與下屬談心的技巧
三、調解下屬矛盾的方法
拓展閱讀
實踐訓練
課後練習
第四章 個人禮儀
學習目標
案例導入
知識儲備
第 一節 儀容
一、講究儀容衛生
二、注重規範妝容
三、掌握飾發要領
四、注重手部修飾
第 二節 著裝
一、著裝的個性諧調
二、著裝的色彩搭配
三、著裝的場合要求
四、男士西裝的穿著
五、女士套裙的穿著
六、飾物的得體佩戴
第三節 儀態
一、體姿
二、表情
三、手勢
四、舉止
五、風度
拓展閱讀
實踐訓練
課後練習
第五章 交際禮儀
學習目標
案例導入
第 一節 見面
一、稱呼
二、介紹
三、握手
四、名片
第 二節 接待
一、接待的準備
二、接待的禮儀
第三節 拜訪
一、約好時間
二、做好準備
三、上門有禮
四、注意事項
第四節 通聯
一、電話禮儀
二、手機禮儀
三、微博禮儀
四、微信禮儀
第五節 面試
一、面試前的準備
二、面試時的禮儀
拓展閱讀
實踐訓練
課後練習
作者簡介
張岩松，教授，大連職業技術學院社會事業學院書記，遼寧省第四屆高等學校教學名師獎獲得者，中國公關協會學術委員會特邀研究員，擔任“服務禮儀”“老年產業管理”“人際溝通”“現代交際禮儀”等課程的教學與相關科研工作。是“現代交際禮儀”國家精品課程負責人。曾主持、參與教育部、科技部、省級、市級十餘項課題研究，獲遼寧省高校優秀教學成果獎、大連市社會科學進步獎等多項獎項。
