《商務溝通與禮儀》是2021年3月華中科技大學出版社出版的圖書，作者是陶薇,孫艷平,孫道勇。本教材主要分為商務溝通與商務禮儀兩部分內容。在商務溝通部分，從認識溝通開始，幫助讀者了解溝通的基礎理論知識，樹立積極溝通的理念。
基本介紹
- 書名：商務溝通與禮儀
- 作者：陶薇、孫艷平、孫道勇
- 出版社：華中科技大學出版社
- ISBN：9787568069021
內容簡介,圖書目錄,作者簡介,
內容簡介
本教材主要分為商務溝通與商務禮儀兩部分內容。在商務溝通部分，從認識溝通開始，幫助讀者了解溝通的基礎理論知識，樹立積極溝通的理念。然後從聽、說、寫三個方面著重對商務溝通中關於傾聽、語言表達以及書面表達等方面的技巧進行全面闡述。在商務禮儀部分，著重從形象禮儀、交往禮儀、宴會禮儀、商務活動禮儀以及涉外禮儀等方面全面闡述商務活動中的禮儀知識，幫助讀者養成知禮、懂禮、行禮的良好習慣。本教材分為認識溝通及商務溝通、傾聽的技巧、高效地語言表達、書面商務溝通、走進商務禮儀、商務形象禮儀、商務交往禮儀、商務宴會禮儀、商務活動禮儀、涉外禮儀十個模組。
圖書目錄
項目一 認識商務溝通…………………………………………………………………………… 1
任務一 溝通概述……………………………………………………………………………… 2
任務二 溝通障礙……………………………………………………………………………… 9
任務三 克服溝通障礙的途徑………………………………………………………………… 14
項目二 傾聽的技巧……………………………………………………………………………… 21
任務一 傾聽的重要性………………………………………………………………………… 22
任務二 傾聽的障礙…………………………………………………………………………… 26
任務三 有效地傾聽…………………………………………………………………………… 30
任務四 及時反饋……………………………………………………………………………… 34
項目三 語言溝通與非語言溝通………………………………………………………………… 41
任務一 語言溝通的技巧……………………………………………………………………… 42
任務二 商務演講的技巧……………………………………………………………………… 47
任務三 成功面試的技巧……………………………………………………………………… 55
任務四 非語言溝通的技巧…………………………………………………………………… 64
項目四 書面商務溝通…………………………………………………………………………… 77
任務一 書面溝通與商務文書概述…………………………………………………………… 78
任務二 書面報告寫作的一般過程…………………………………………………………… 82
任務三 常用商務文書寫作技巧……………………………………………………………… 85
項目五 網路溝通………………………………………………………………………………… 98
任務一 網路溝通概述………………………………………………………………………… 99
任務二 電子郵件…………………………………………………………………………… 101
任務三 視頻會議…………………………………………………………………………… 105
項目六 走進商務禮儀………………………………………………………………………… 111
任務一 禮儀與修養………………………………………………………………………… 112
任務二 商務禮儀內涵與功能……………………………………………………………… 120
項目七 商務形象禮儀………………………………………………………………………… 127
任務一 儀容禮儀…………………………………………………………………………… 128
任務二 儀表禮儀…………………………………………………………………………… 139
任務三 體態禮儀…………………………………………………………………………… 152
項目八 商務交往禮儀………………………………………………………………………… 163
任務一 見面禮儀…………………………………………………………………………… 164
任務二 拜訪禮儀…………………………………………………………………………… 174
任務三 迎送接待禮儀……………………………………………………………………… 178
任務四 饋贈禮儀…………………………………………………………………………… 184
項目九 商務宴會禮儀………………………………………………………………………… 191
任務一 宴請禮儀…………………………………………………………………………… 192
任務二 中餐禮儀…………………………………………………………………………… 203
任務三 西餐禮儀…………………………………………………………………………… 212
項目十 商務活動禮儀………………………………………………………………………… 225
任務一 簽字儀式…………………………………………………………………………… 226
任務二 慶典儀式…………………………………………………………………………… 229
任務三 剪彩儀式…………………………………………………………………………… 233
任務四 新聞發布會………………………………………………………………………… 236
任務五 展覽會……………………………………………………………………………… 240
項目十一 涉外禮儀…………………………………………………………………………… 251
任務一 涉外商務交往基本禮儀…………………………………………………………… 252
任務二 世界各國商務往來的習俗與禁忌………………………………………………… 255
參考文獻………………………………………………………………………………………… 274
作者簡介
近年來，曾主持省、市級以上科研項目10項，在核心及省級期刊公開發表論文近20篇，主編教材一部，多篇論文及研究成果獲省市級獎勵。
