基本介紹
- 中文名：全球化時代的商務禮儀與溝通
- 外文名：BUSINESS ETIQUETTE AND COMMUNICATION IN THE ERA OF GLOBALIZATION
- 類別：慕課
- 授課平台：智慧樹網
- 首開時間：2020秋冬
- 授課教師：陳薇薇、劉晉科、彭茂佳、薛寰、劉歆、李艷
- 建設院校：四川大學錦城學院
課程性質,課程背景,課程定位,適應專業,課程簡介,課程大綱,開課信息,課程特色,教學目標,考核標準,教師簡介,
課程性質
課程背景
隨著經濟全球化，國際間的商務交往日益頻繁，商務禮儀與溝通的作用越來越重要，成為企業國際商務活動成功的基礎。無論是跨國公司還是中國國內企業都把給員工的國際商務禮儀培訓提上日程，國際商務活動中的禮儀不僅展現一個人的教養、風度、氣質和魅力，更是展現企業形象，走出中國國門更是代表著中國的形象。學習正確高效的溝通，不僅有助於人們提高工作效率以及社交效率，更有助於建立良好的聯繫。了解跨文化商務溝通的知識，提高誤解與分歧，增加交流與信任，是國際商貿活動的需要，是時代的呼喚，是大勢所趨。
課程定位
全球化時代的商務禮儀與溝通課程是國際商務往來的必修課程，通過該課程的學習，促進員工對跨國公司文化理念及經營行為的理解，維持良好穩定的國際商務關係，加強團隊協作精神與企業凝聚力。
適應專業
全球化時代的商務禮儀與溝通課程適合經濟與貿易類專業學習。
課程簡介
全球化時代的商務禮儀與溝通課程共三章，第一章介紹禮儀和溝通兩個基本的概念以及職場中的商務禮儀與溝通的重要性等內容；第二章講述個人形象管理方法、不同場合的著裝原則以及商務溝通的語言技巧、環境分析等必備基礎知識、職場禮儀中的儀容及儀態和其他禮儀常識等知識；第三章介紹拜訪前的準備及拜訪過程和拜訪結束的禮儀、溝通常見的誤解和應對方法、談判前的準備工作和談判過程中相應的策略技巧等內容。
課程大綱
第一章 為什麼學習全球化下的商務溝通與禮儀？ 1.1 全球化下的商務溝通與禮儀概說 第二章 基礎篇 2.1 商務禮儀 2.1.1商務禮儀概述 2.1.2氣場爆棚的職場儀容 2.1.3你必須學會的職場穿搭三原則 2.1.4職場女士：如何穿搭得體又時尚 2.1.5職場男士：如何穿搭更有優勢 2.1.6職場男士：細節決定成敗 2.1.7優雅形體儀態學起來 2.1.8建立你的職業表情 2.1.9禮儀漫談：禮儀習俗大不同 – 亞洲 2.1.10禮儀漫談：禮儀習俗大不同 – 歐美 2.2 商務溝通 2.2.1商務溝通概述 2.2.2商務溝通的基本流程 2.2.3商務溝通語言技巧 2.2.4商務溝通環境分析 2.2.5商務溝通中的文化衝突1 2.2.6商務溝通中的文化衝突2 第三章 實戰篇 3.1 商務會面 3.1.1恭而有禮之介紹禮儀 3.1.2遞、接名片皆學問 3.1.3握手有前奏、伸手有講究 3.2 商務拜訪 3.2.1一定要懂的商務拜訪禮儀 | 3.2.2最好的饋贈-商務贈禮那些事兒 3.3 商務談判 3.3.1商務談判—一場雙贏的遊戲 3.3.2不預則廢—前期的準備重點 3.3.3商務談判的四個階段 3.3.4開局、報價階段的策略 3.3.5磋商階段的策略（上） 3.3.6磋商階段的策略（下） 3.3.7成交階段的策略 3.4 跨文化商務溝通 3.4.1跨文化溝通助你成為全球公民 3.4.2跨文化溝通中的語言障礙1 3.4.3跨文化溝通中的語言障礙2 3.4.4跨文化溝通中的語言障礙3 3.4.5跨文化溝通中的非語言障礙1 3.4.6跨文化溝通中的非語言障礙2 3.4.7有效跨文化商務溝通的方法1 3.4.8有效跨文化商務溝通的方法2 3.5 商務通訊禮儀 3.5.1電話禮儀 3.5.2電子信箱的使用 3.5.3使用即時聊天軟體 3.6 商務儀式禮儀 3.6.1簽字儀式 3.6.2開業與剪彩儀式 3.7 商務宴請 3.7.1美食尋“禮”，不可小視的中餐禮儀 3.7.2主要看氣質，西餐禮儀大盤點 |
（註：課程大綱排版從左到右排列）
開課信息
開課次數 | 開課時間 | 學時安排 | 參與人數 |
|---|---|---|---|
第1次開課 | 2020秋冬 | 32 | 415 |
第2次開課 | 2021春夏 | 2692 | |
第3次開課 | 2021秋冬 | 28 | 1500 |
第4次開課 | 2022春夏 | 待定 | |
該課程第1-4次開課授課教師均為陳薇薇、劉晉科、彭茂佳、薛寰、劉歆、李艷。 | |||
課程特色
- 設計原則
- 全球化時代的商務禮儀與溝通課程以情境模擬講授商務場景中的各項禮儀；
- 全球化時代的商務禮儀與溝通課程對商務禮儀的各個關鍵點的解讀和指導；
- 全球化時代的商務禮儀與溝通課程案例教學採用跨文化溝通理論和跨文化溝通方式；
- 全球化時代的商務禮儀與溝通課程對常見的跨文化溝通障礙的解析，指導應對方法；
- 全球化時代的商務禮儀與溝通課程對商務談判從理論到實踐的推導與運用。
教學目標
- 掌握國際交往禮儀規範，在國外生活或工作時行為得體。
- 掌握國際商務禮儀規範，參加國際商務活動與會議均能表現合宜。
- 掌握國際餐飲禮儀規範，參加國際餐宴或酒會時能優雅自如。
- 掌握形象管理方法提升個人形象並建立個人品牌。
- 掌握跨文化情境中的有效溝通，提高跨文化溝通能力。
- 掌握不同文化單元中的溝通方式，建立跨文化溝通理論框架。
- 了解跨文化溝通中常見的誤解和應對方法，提高跨文化敏感性。
- 了解國際場合著裝規則，在國際各個場合穿著得體並展現品味。
考核標準
平時成績50分
平時成績=學習進度分（15.0分）+學習行為分（35.0分）。
章測試成績10分
單項類目名稱 | 卷面分 | 單項滿分 |
|---|---|---|
第一章 單元測試 | 100 | 3.6 |
第二章 單元測試 | 100 | 3.6 |
第三章 單元測試 | 80 | 2.8 |
期末考試成績40分
期末考試得分=期末考試實際得分/期末考試總分*權值。
採用線上期末考試形式作為期末考試成績。
試卷：教程考試。
教師簡介
陳薇薇，四川大學錦城學院金融學院副教授，主要研究領域：國際商務專業和商務管理，主講課程：國際商務概論、商務英語口語、管理學原理、戰略管理、商務與社交禮儀等。
劉晉科，四川大學錦城學院金融學院副教授，主要從事管理工作和商務工作中溝通技巧與方法的研究，主講課程：管理溝通、 商務溝通等。
彭茂佳，四川大學錦城學院金融學院講師，主要研究領域：國際結算、國際貿易實務，主講課程：國際結算、國際金融、商務與社交禮儀等。
薛寰，四川大學錦城學院金融學院講師，主要研究領域：市場行銷、跨境電商，主講課程：國際市場行銷、跨文化溝通與管理、劍橋商務英語、跨境電商。
劉歆，四川大學錦城學院金融學院講師，主要研究方向為國際商務談判及談判心理學等，主講課程：國際商務談判、跨文化溝通及管理等。
李艷，四川大學錦城學院金融學院講師，主講課程：管理學原理、管理溝通、商務與社交禮儀、管理經濟學、國際市場行銷等。
