《商務溝通與禮儀》是2013年中國水利水電出版社出版的圖書，作者是張曉明。
基本介紹
- 中文名：商務溝通與禮儀
- 作者：張曉明
- 類別：商務禮儀
- 出版社：中國水利水電出版社
- 出版時間：2013年08月
- 定價：¥40.00
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝
- ISBN：9787517012146
編輯推薦,內容簡介,作者簡介,圖書目錄,
編輯推薦
溝通是一門學問，也是一門藝術。禮儀是一種規範、一份素養，卻也充滿技巧。本書作者作為多年從事“商務談判”、“商務禮儀”、“溝通與禮儀”等課程教學與研究的老師。
首先，對於這本書的定位，試圖想讓大學生對商務溝通的主要內容有相對全面的了解與理解，對大學生初涉商務場合的基本禮儀有比較清晰的學習與提高，使他們在進入商務場景時儘可能避免過多的溝通障礙，儘可能減少由於禮儀失態而導致的“溝通尷尬”，減少因此而導致的各類商務活動的經濟損失。基於此，作者在編寫中要試圖做兩件事情：
為大學生加強溝通與禮儀方面的理論與實踐素養做點實際工作。
為大學生近距離接觸一本適合時代商務發展特點的教材做點實際工作。
其次，在編寫中，本書也特別注重把握教材的特點。在將完整內容劃分為“商務溝通篇”與“商務禮儀篇”之後，力求在編書中體現以下三大特點：
（1） “理解溝通過程與特徵，強化案例實戰與分析”。
（2） “重視商務活動的特點，突出禮儀技能的實訓”。
（3） “緊跟時代發展特點，注重新穎性和全球化發展特色”。
在整書的編寫中，穿插了作者多年從事《溝通與禮儀》等課程教學過程中積累的大量精彩案例和溝通技巧，力求使讀者在一種相對輕鬆而愉悅的氛圍中感知溝通真諦，體會禮儀魅力，使各種不同層次的閱讀者足夠受益。為了更好地理解溝通與禮儀的理論知識，加強溝通技能的培養與禮儀要點的掌握，本書作出了以下細緻安排：
在每章內容前精心挑選了“導入案例”並給予點評，編寫了各章“知識要求”和“關鍵術語”，使讀者能逐漸進入每個章節的內容範疇，牢固掌握本章知識精髓。
在每章知識中穿插了不少“案例分析”、“相關連結”、“閱讀材料”、“小貼士”等，以增強閱讀效果，拓展知識面，以進一步強化技能與素養。
在每章知識後編寫“本章小結”、“思考練習”、“案例分析”與“技能訓練”，以使該章內容得到細緻的落實和真正的掌握。在禮儀篇的思考訓練中還專門編寫了技能訓練題，以突出禮儀重在“實操”的特點。
內容簡介
本書主要針對商務溝通與商務禮儀兩大篇章的主體內容進行編寫。在編寫過程中，編者著重強調在案例分析中逐步掌握商務溝通的基本知識與技巧，在實際的技能訓練中了解更多的商務禮儀原則與規範。在編寫中，本書還緊密結合眼下商務運作過程中活動的新穎性和全球化發展特色，增加了跨文化溝通與涉外禮儀等知識章節，力求緊跟時代發展特點，把握時代背景下的溝通特徵。
本書可以作為本科院校、高職院校的經貿管理和旅遊管理等專業必修的通識教材，也可以作為商貿企業在職人員的培訓教材，或供溝通與禮儀愛好者參考閱讀。
作者簡介
主要從事《公共關係學》、《管理學》、《商務溝通與禮儀》等課程的教學與研究工作。主要研究方向：企業生態責任、公共關係、商務禮儀等。主要兼職：中國高教學會公關教育委員會理事；浙江省形象設計協會理事；浙江省公關協會常務副秘書長、學術委員會副主任兼專家團成員。
2012年曾指導浙江工業大學“三原色”禮儀隊參加第二屆全國大學生禮儀大賽和浙江省大學生禮儀大賽，分別榮獲全國團體銀獎和浙江省一等獎，多次被評為“優秀禮儀指導老師”。
圖書目錄
前言
第一篇 商務溝通
第一章 商務溝通概述
第一節 溝通與商務溝通
第二節 商務溝通的特徵與原則
第三節 商務溝通的過程與障礙
第四節 商務溝通的發展趨勢
本章小結
思考練習
第二章 書面溝通
第一節 書面溝通概述
第二節 商務信函與商務報告
第三節 其他商務文書的寫作
本章小結
思考練習
第三章 非語言溝通
第一節 非語言溝通概述
第二節 非語言溝通的特點與原則
第三節 非語言溝通的基本技巧
本章小結
思考練習
第四章 傾聽的藝術
第一節 傾聽是一種藝術
第二節 傾聽的過程與障礙
第三節 有效傾聽的基本技巧
本章小結
……
第二篇 商務禮儀
附錄 大學生禮儀大賽掠影
參考文獻
