商務溝通(2016年清華大學出版社出版的圖書)

本書的編寫注重實務和操作性，旨在介紹關於商務溝通的一些實用技巧和技能。根據該課程教學特點，案例將穿插於整本書之間。讓讀者根據所學知識解決實際問題。本書適用於經濟管理類專業的學生、MBA學員及企業管理人員。

基本介紹

• 書名：商務溝通
• 出版社：清華大學出版社 
• 出版時間：2016.08.01 

出版信息

商務溝通

作者：黃漫宇
定價：39元
印次：1-2
ISBN：9787302442882
出版日期：2016.08.01
印刷日期：2018.01.10

內容簡介

在商務活動中，唯有具備高效的溝通能力，方可在工作中左右逢源、遊刃有餘，從而取得令人矚目的成就。圍繞著提升商務人員溝通能力這一教學目的，本書詳細介紹了商務人員在日常管理工作中所需掌握的各種技能，這些技能包括有效的口頭表達、傾聽、面談、電話溝通、會議溝通、演講與演示、求職以及跨文化溝通等內容。 本書的編寫注重務實和操作性，旨在介紹關於商務溝通的一些實用技巧和技 能。根據該課程教學特點，案例將穿插於整個書之間。

目錄

第1章緒論

1.1溝通的目標與類型

1.1.1溝通的含義

1.1.2溝通的目標

1.1.3溝通的類型

1.2溝通過程圖及其套用

1.2.1溝通過程

1.2.2溝通過程的障礙因素分析

1.2.3越過溝通的障礙

1.3高效溝通的標準與方法

1.3.1高效溝通的標準

1.3.2情境分析法及其套用

1.4商務溝通的發展趨勢

1.4.1對質量和客戶需求的重視

1.4.2現代信息技術被廣泛用於商務活動中

1.4.3隨著全球經濟一體化進程加速，商務溝通呈多元化發展趨勢

1.4.4講求團隊精神

本章小結

第2章言語溝通的藝術

2.1有效口頭表達的特徵

2.1.1有效口頭表達的要素特徵

2.1.2有效口頭表達的效果特徵

2.2言談禮儀

2.2.1基本的講話技巧

2.2.2語言表達的規範與禮儀

2.3語言藝術

本章小結

第3章傾聽技巧

3.1傾聽概述

3.1.1傾聽的概念

3.1.2傾聽的重要性

3.1.3傾聽的作用

3.1.4傾聽的類型

3.1.5傾聽障礙

3.2如何成為一個好聽眾

3.2.1克服傾聽者障礙

3.2.2提高傾聽技巧

3.2.3對員工的傾聽

3.2.4對顧客的傾聽

3.2.5對上級的傾聽

本章小結

第4章非語言溝通

4.1非語言溝通的功能

4.1.1代替語言的作用

4.1.2強化效果的作用

4.1.3體現真相的作用

4.2非語言溝通的表現形式

4.2.1非語言溝通的環境

4.2.2非語言溝通表現形式的分類

4.3非語言溝通相關禮儀知識

4.3.1服飾禮儀

4.3.2見面禮儀

4.3.3目光禮儀

4.3.4饋贈禮儀

本章小結

第5章電話溝通

5.1商務活動中使用電話的要求

5.1.1通話時間的選擇

5.1.2通話地點的選擇

5.1.3通話對象的選擇

5.1.4通話內容的選擇

5.1.5分析打電話的原因

5.2電話禮儀

5.2.1電話禮儀中的聲音控制

5.2.2電話禮儀中的措辭

5.3打電話的技巧

5.3.1打電話的準備工作

5.3.2通話過程中

5.3.3結束電話後的整理工作

5.4接電話的技巧

5.4.1接電話的準備工作

5.4.2通話過程中

5.4.3結束電話後的整理工作

5.5使用手機應注意的問題

5.5.1手機放置位置

5.5.2注意使用手機的場合

5.5.3注意通話的方式

5.5.4選擇合適的鈴聲

5.5.5尊重他人隱私

本章小結

第6章面談

6.1面談概述

6.1.1面談的概念

6.1.2面談的特點

6.1.3面談的性質

6.1.4商務活動中面談的要求

6.2面談計畫的制訂

6.2.1確立面談目的

6.2.2設計問題

6.2.3安排面談環境

6.2.4預計各種可能出現的問題，做好應對準備

6.3面談的實施

6.3.1開始面談

6.3.2展開面談

6.3.3結束面談

6.4常見的面談類型及技巧總結

6.4.1信息收集面談

6.4.2僱傭選聘面談

6.4.3績效評估面談

6.4.4離職面談

6.4.5銷售面談

6.4.6面談技巧總結

本章小結

第7章演講與演示技巧的套用

7.1演講與演示的準備

7.1.1聽眾分析

7.1.2確定目標

7.1.3整理思路

7.1.4準備有效的視覺幫助工具

7.1.5對演講進行演練

7.1.6放鬆心情

7.2發表演講

7.2.1組織演講結構

7.2.2演講和演示過程中的非語言溝通

7.2.3展現你的聲音

7.2.4保持聽眾注意力的技巧

7.3視覺輔助工具的使用

7.3.1選擇設備

7.3.2編寫信息題目

7.3.3使用視覺輔助工具的規則和技巧

本章小結

第8章群體溝通

8.1群體溝通的優缺點及常見形式

8.1.1群體溝通的優點

8.1.2群體溝通的缺點

8.1.3影響群體溝通效率的因素

8.1.4群體溝通的常見形式

8.2組織會議的工作重點

8.3參加會議

8.3.1參會準備工作的要點

8.3.2關於積極參與的指導

本章小結

第9章求職面試技巧

9.1求職信息獲得的來源

9.1.1求職信息獲取的正式渠道

9.1.2求職信息獲取的非正式渠道

9.2求職面試的常見類型及特點

9.2.1結構化面試與非結構化面試

9.2.2單獨面試與集體面試

9.2.3壓力性面試與非壓力性面試

9.2.4一次性面試與分階段面試

9.2.5常規面試、情景面試與綜合性面試

9.2.6鑑別性面試、評價性面試和預測性面試

9.3結構化面試的應對技巧

9.3.1結構化面試的內涵

9.3.2結構化面試的特點

9.3.3應對結構化面試的具體技巧

9.4無領導小組討論的應對技巧

9.4.1無領導小組討論的內涵

9.4.2無領導小組討論的特點

9.4.3應對無領導小組討論的具體技巧

本章小結

第10章求職書面材料的準備

10.1自薦信的寫作

10.1.1自薦信的基本格式與內容

10.1.2自薦信的注意事項

10.1.3自薦信的主要內容

10.2求職簡歷的準備

10.2.1製作簡歷的注意事項

10.2.2簡歷的一般格式

10.2.3簡歷成功要訣

10.3英文求職書面材料的準備

10.3.1敘述信息來源

10.3.2自我介紹

10.3.3申請原因

10.3.4如何在求職信中體現自己的能力

10.3.5請求答覆

10.3.6表達自己的感激之情，署名

本章小結

第11章跨文化溝通

11.1掌握跨文化溝通技巧的意義

11.1.1跨文化溝通

11.1.2認識到跨文化溝通的日益重要性

11.1.3掌握跨文化溝通技巧的重要意義

11.2東西方文化的差異

11.2.1理解文化

11.2.2東西方文化差異

11.2.3克服跨文化溝通中文化差異的對策

11.3跨文化溝通的技巧

11.3.1跨文化溝通的常用技巧

11.3.2跨文化溝通的特殊技巧

本章小結

附錄商務溝通遊戲精選

參考文獻