《商務溝通與客戶服務》是2005年中國勞動出版社出版的圖書，作者是李曉明。
基本介紹
- 作者：李曉明
- ISBN：9787504549471
- 頁數：184
- 定價：24.00元
- 出版社：中國勞動
- 出版時間：2005-2
《商務溝通與客戶服務》詳細介紹了商務溝通與客戶服務過程中需要掌握的內容和相關知識。共分為14章，內容涉及商務活動、商務溝通的原理、溝通的基本要素、類型、有效的溝通、商務溝通的方式、商務活動中的客戶服務、客戶服務的基本要素、客戶服務程式及投訴處理、客戶信息資料庫的建立、客戶問題的發現與解決等。
