全文包括概述、政府信息主動公開情況、政府信息依申請公開情況、政府信息公開收費情況、行政複議情況等內容。所列數據統計期限自2011年1月1日至12月31日止。
一、概述
2011年，局在廣東省地方稅務局和清遠市委、市政府的正確領導下，進一步貫徹落實《條例》各項規定，全面深入推進全市地稅系統政府信息公開工作，積極營造公正有序、公開透明、誠實信用的稅收法治環境，促進了地稅事業又好又快發展。
（一）加強組織領導，明確政府信息公開工作職責分工
2011年，局把政府信息公開工作擺上更加重要位置，與稅收中心工作統籌考慮、統一部署、同步推進，逐步建立起政府信息公開的長效機制。成立了由局長任組長、分管局長任副組長、局機關各部門負責人為小組成員的政府信息公開領導小組，做到了領導、機構、人員“三到位”。2011年由於人員崗位的調整，為了確保工作落到實處，及時調整了政府信息公開領導小組及辦公室成員名單，並且建立信息公開聯絡員制度，由局辦公室牽頭，監察室、納稅人服務中心、征管科、信息科協助，全局其他部門參與，各司其職，相互配合，形成了“一把手”親自抓、分管領導協同抓、負責部門具體抓，一級抓一級、層層抓落實的工作格局，為政府信息公開提供了強有力的組織保障。
（二）完善制度體系，保證政府信息公開工作規範運作
2011年，局緊密結合稅收工作實際，不斷建立和完善政府信息公開相關制度。我局制定了《清遠市地方稅務局政府信息公開保密審查辦法》，在保障公民、納稅人和有關組織依法獲取稅務部門政府信息的權利的同時，確保國家秘密不泄露，切實維護國家的安全和利益，充分發揮政府信息服務納稅人和經濟社會發展的作用。通過建立健全政府信息公開相關制度，促進政府信息公開工作走上制度化、規範化的軌道。
（三）狠抓工作重點，確保政府信息公開工作落到實處
強化稅收宣傳。局結合工作實際，圍繞“稅收·發展·民生”這一主題，創新觀念、開拓思路，紮實開展各項稅收宣傳工作。一是認真落實稅收宣傳“三貼近”原則，加強與新聞媒體溝通，充分利用廣播、電視、報紙、雜誌等新聞媒介載體，以宣傳稅收法律法規和稅收政策為重點，貼近稅收中心工作、貼近社會熱點、貼近納稅人，及時公開公布納稅人和社會各界關心的涉稅事項。二是推行“愉快普稅”的理念。我局設計創作出具有地方特色的“清遠地稅卡通系列”宣傳作品，包括：“快樂一家”稅務卡通、“清遠真美麗”社保卡通、卡通男女稅務官等，均獲得廣東省著作權局頒發的《作品著作權登記證》，並以該組卡通形象創作了一系列平面漫畫、動漫等稅收宣傳作品，通過明信片、報紙、公車、候車廳等載體進行宣傳、播放，逐步打造具有清遠特色的稅收宣傳品牌，進一步豐富了地稅文化內涵，取得良好的稅收宣傳效果。由我局設計創作的“清遠真美麗——稅務卡通明信片”在首屆全國稅收平面宣傳作品徵集活動中榮獲一等獎。三是繼續做好三級聯動的“局長諮詢日”暨“領導接訪日”活動，通過開展現場接訪、電話接訪和網路接訪，進一步暢通了乾群、稅企的溝通渠道，2011年共接待和答覆205人次。四是在我市最繁華路段舉辦清遠市大型戶外宣傳活動。活動邀請省局、市委、市政府領導，社會各界嘉賓代表、幹部職工及媒體代表出席。現場有稅務幹部及納稅志願者為納稅人講解稅收政策及派發稅費宣傳資料，活動將“和諧稅收”宣傳信息用小品、問答等節目形式融入表演中，“寓教於樂”，得到納稅人的喜愛與歡迎，收到良好的宣傳效果。五是認真打造戶外宣傳廣告，大力開展稅法進校園、進企業活動等。通過一系列的稅收宣傳活動，進一步增強公民依法誠信納稅意識，提高全市納稅人滿意度和稅法遵從度。
打造高效電子政務平台。一是對我局入口網站進行了改版升級：我局結合稅收中心工作和納稅人關注的熱點，對網站進行了改版升級，進一步豐富網站內容，最佳化網站版面設計，完善網站的服務功能，全力打造納稅人更加滿意的“網路稅務局”。二是宣傳普及稅法：建立了“納稅人學校”欄目，把稅收政策宣傳製作成課件，供納稅人下載學習，同時公布最新的稅收政策法規講座信息。三是提供諮詢服務：設立“線上訪談”欄目，此欄目自建立以來，已舉辦了十六期的“線上訪談”，網友諮詢的問題達123個。
最佳化納稅服務。一是推進全市辦稅服務廳的規範化建設。為進一步規範辦稅環境，更好地開展政府信息公開工作，向納稅人提供更貼心的個性化服務，我局進一步推進全市辦稅服務廳規範化建設，對各分局辦稅服務廳進行改造，目前，我市37個辦稅服務廳中，已完成改造16個，占43%。在辦稅服務廳推行納稅服務智慧型評價系統，通過“電子顯示屏、告示專欄、宣傳冊”等渠道公開政府信息。各類事項的公開時間嚴格按規定執行，做到及時、有效、持續。二是積極做好12366納稅服務熱線工作。進一步充實信息庫的內容，提升接聽人員的業務素質，規範諮詢答覆，為納稅人提供高效優質的服務。納稅服務熱線以其操作便捷、費用低廉、互動性強、時空不受限等特點，成為納稅人最喜歡使用的政府信息公開服務形式之一。2011年共受理納稅人諮詢、投訴、建議及舉報事項共 23159宗，辦結率100%；三是創新信息公開方式。在37個基層分局率先推廣套用Q群、電子信箱、遠程監控等網路手段，打造全天候實時網路服務平台，加強納稅人的權利與義務宣傳工作，拉近征納雙方距離。
二、主動公開政府信息情況
2011年，我局在入口網站共公布通知公告61條，最新政策法規109條，熱點專題7條，地稅要聞信息77條，解答回復納稅人的線上諮詢問題270個。
三、依申請公開政府信息情況
我局通過建立內部溝通協調機制，合理設定工作程式，明確責任分工，不斷完善政府信息公開申請的工作機制，保障申請人的合法權益。我局運用信息化手段，開通線上受理功能，實現了依申請受理的無紙化、便利化、高效化。2011年沒有收到依申請公開事項。
四、政府信息公開的收費及減免情況
未收取政府信息公開費用，也不存在減免費用。
五、行政複議和行政訴訟情況
未發生因政府信息公開引起的行政複議和行政訴訟。
六、下一步的努力方向
2011年，局在廣東省地方稅務局和清遠市委、市政府的正確領導下，進一步貫徹落實《條例》各項規定，全面深入推進全市地稅系統政府信息公開工作，積極營造公正有序、公開透明、誠實信用的稅收法治環境，促進了地稅事業又好又快發展。
（一）加強組織領導，明確政府信息公開工作職責分工
2011年，局把政府信息公開工作擺上更加重要位置，與稅收中心工作統籌考慮、統一部署、同步推進，逐步建立起政府信息公開的長效機制。成立了由局長任組長、分管局長任副組長、局機關各部門負責人為小組成員的政府信息公開領導小組，做到了領導、機構、人員“三到位”。2011年由於人員崗位的調整，為了確保工作落到實處，及時調整了政府信息公開領導小組及辦公室成員名單，並且建立信息公開聯絡員制度，由局辦公室牽頭，監察室、納稅人服務中心、征管科、信息科協助，全局其他部門參與，各司其職，相互配合，形成了“一把手”親自抓、分管領導協同抓、負責部門具體抓，一級抓一級、層層抓落實的工作格局，為政府信息公開提供了強有力的組織保障。
（二）完善制度體系，保證政府信息公開工作規範運作
2011年，局緊密結合稅收工作實際，不斷建立和完善政府信息公開相關制度。我局制定了《清遠市地方稅務局政府信息公開保密審查辦法》，在保障公民、納稅人和有關組織依法獲取稅務部門政府信息的權利的同時，確保國家秘密不泄露，切實維護國家的安全和利益，充分發揮政府信息服務納稅人和經濟社會發展的作用。通過建立健全政府信息公開相關制度，促進政府信息公開工作走上制度化、規範化的軌道。
（三）狠抓工作重點，確保政府信息公開工作落到實處
強化稅收宣傳。局結合工作實際，圍繞“稅收·發展·民生”這一主題，創新觀念、開拓思路，紮實開展各項稅收宣傳工作。一是認真落實稅收宣傳“三貼近”原則，加強與新聞媒體溝通，充分利用廣播、電視、報紙、雜誌等新聞媒介載體，以宣傳稅收法律法規和稅收政策為重點，貼近稅收中心工作、貼近社會熱點、貼近納稅人，及時公開公布納稅人和社會各界關心的涉稅事項。二是推行“愉快普稅”的理念。我局設計創作出具有地方特色的“清遠地稅卡通系列”宣傳作品，包括：“快樂一家”稅務卡通、“清遠真美麗”社保卡通、卡通男女稅務官等，均獲得廣東省著作權局頒發的《作品著作權登記證》，並以該組卡通形象創作了一系列平面漫畫、動漫等稅收宣傳作品，通過明信片、報紙、公車、候車廳等載體進行宣傳、播放，逐步打造具有清遠特色的稅收宣傳品牌，進一步豐富了地稅文化內涵，取得良好的稅收宣傳效果。由我局設計創作的“清遠真美麗——稅務卡通明信片”在首屆全國稅收平面宣傳作品徵集活動中榮獲一等獎。三是繼續做好三級聯動的“局長諮詢日”暨“領導接訪日”活動，通過開展現場接訪、電話接訪和網路接訪，進一步暢通了乾群、稅企的溝通渠道，2011年共接待和答覆205人次。四是在我市最繁華路段舉辦清遠市大型戶外宣傳活動。活動邀請省局、市委、市政府領導，社會各界嘉賓代表、幹部職工及媒體代表出席。現場有稅務幹部及納稅志願者為納稅人講解稅收政策及派發稅費宣傳資料，活動將“和諧稅收”宣傳信息用小品、問答等節目形式融入表演中，“寓教於樂”，得到納稅人的喜愛與歡迎，收到良好的宣傳效果。五是認真打造戶外宣傳廣告，大力開展稅法進校園、進企業活動等。通過一系列的稅收宣傳活動，進一步增強公民依法誠信納稅意識，提高全市納稅人滿意度和稅法遵從度。
打造高效電子政務平台。一是對我局入口網站進行了改版升級：我局結合稅收中心工作和納稅人關注的熱點，對網站進行了改版升級，進一步豐富網站內容，最佳化網站版面設計，完善網站的服務功能，全力打造納稅人更加滿意的“網路稅務局”。二是宣傳普及稅法：建立了“納稅人學校”欄目，把稅收政策宣傳製作成課件，供納稅人下載學習，同時公布最新的稅收政策法規講座信息。三是提供諮詢服務：設立“線上訪談”欄目，此欄目自建立以來，已舉辦了十六期的“線上訪談”，網友諮詢的問題達123個。
最佳化納稅服務。一是推進全市辦稅服務廳的規範化建設。為進一步規範辦稅環境，更好地開展政府信息公開工作，向納稅人提供更貼心的個性化服務，我局進一步推進全市辦稅服務廳規範化建設，對各分局辦稅服務廳進行改造，目前，我市37個辦稅服務廳中，已完成改造16個，占43%。在辦稅服務廳推行納稅服務智慧型評價系統，通過“電子顯示屏、告示專欄、宣傳冊”等渠道公開政府信息。各類事項的公開時間嚴格按規定執行，做到及時、有效、持續。二是積極做好12366納稅服務熱線工作。進一步充實信息庫的內容，提升接聽人員的業務素質，規範諮詢答覆，為納稅人提供高效優質的服務。納稅服務熱線以其操作便捷、費用低廉、互動性強、時空不受限等特點，成為納稅人最喜歡使用的政府信息公開服務形式之一。2011年共受理納稅人諮詢、投訴、建議及舉報事項共 23159宗，辦結率100%；三是創新信息公開方式。在37個基層分局率先推廣套用Q群、電子信箱、遠程監控等網路手段，打造全天候實時網路服務平台，加強納稅人的權利與義務宣傳工作，拉近征納雙方距離。
二、主動公開政府信息情況
2011年，我局在入口網站共公布通知公告61條，最新政策法規109條，熱點專題7條，地稅要聞信息77條，解答回復納稅人的線上諮詢問題270個。
三、依申請公開政府信息情況
我局通過建立內部溝通協調機制，合理設定工作程式，明確責任分工，不斷完善政府信息公開申請的工作機制，保障申請人的合法權益。我局運用信息化手段，開通線上受理功能，實現了依申請受理的無紙化、便利化、高效化。2011年沒有收到依申請公開事項。
四、政府信息公開的收費及減免情況
未收取政府信息公開費用，也不存在減免費用。
五、行政複議和行政訴訟情況
未發生因政府信息公開引起的行政複議和行政訴訟。
六、下一步的努力方向
我局政府信息公開工作在取得了一定成效，但還存在一些薄弱環節，如少數基層單位認識還不到位，制度有待於進一步完善，公開載體建設還需進一步強化等。新的一年，我局將按照《條例》要求，進一步拓展內容、豐富載體、創新形式、完善機制，著力構建嚴格依法、全面真實、及時便民、有利監督的政府信息工作體系，全面推進依法治稅，構建和諧征納關係。
