《消費者行為學》是2021年清華大學出版社出版的圖書。
基本介紹
- 中文名：消費者行為學
- 作者：周斌
- 出版時間：2021年6月
- 出版社：清華大學出版社
- ISBN：9787302578840
- 類別：研究生、本科、專科教材
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝-膠訂
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
消費者行為學（第2版）以行為主義的思想構建內容體系，立足於總結行銷實際和分析消費行為現象，首先對影響消費行為的各種內外因素進行了論述，然後對消費行為過程的特點與規律進行了分析，後就網路消費行為專門進行了介紹。消費者行為學（第2版）強調理論與實際相結合，注重套用性和實用性，注意吸收創新的研究成果和**的本土化行銷實例，強調內容的時代性和本土化。消費者行為學（第2版）知識內容翔實，例證新穎，語言通俗生動，有利於激發學生自主學習，並採用立體化教材形式，有視頻資料、線上練習題測試等豐富的配套資源。消費者行為學（第2版）可作為普通高等院校市場行銷、工商管理、電子商務等專業的教材，也可作為市場行銷人員的相關培訓用書。
圖書目錄
第1章 消費者行為學概述 1
本章學習目標 1
導引案例：Costco的小心思 1
1.1 消費者行為學的研究對象 3
1.1.1 消費與消費者 3
1.1.2 消費者行為 7
1.1.3 消費者行為學的內涵 13
1.2 消費者行為學的產生與發展 14
1.2.1 消費者行為學產生、發展的歷史條件 14
1.2.2 消費者行為學發展歷史簡介 15
1.2.3 消費者行為學面臨的新變化 17
本章思考題 21
本章典型案例 22
第2章 個性心理因素與消費行為 24
本章學習目標 24
導引案例：給消費者戴上自我概念的“帽子” 24
2.1 消費者的個性 25
2.1.1 個性的含義 25
2.1.2 個性特徵與消費行為 30
2.2 消費者的自我概念 32
2.2.1 自我概念的含義 32
2.2.2 自我概念與行銷策略 33
2.3 消費者的生活方式 38
2.3.1 生活方式的含義 38
2.3.2 生活方式行銷 40
2.3.3 LIIS模型 42
本章思考題 43
本章典型案例 43
第3章 社會因素與消費行為 45
本章學習目標 45
導引案例：“真愛月餅”的社群行銷 45
3.1 社會文化與消費行為 46
3.1.1 文化與亞文化概述 47
3.1.2 文化差異與消費行為 55
3.2 社會階層與消費行為 63
3.2.1 社會階層概述 64
3.2.2 社會階層對消費者行為的影響 65
3.3 參照群體與消費行為 69
3.3.1 參照群體概述 69
3.3.2 參照群體對消費者行為的影響 70
3.3.3 網路社群與消費行為 76
本章思考題 84
本章典型案例 84
第4章 情境因素與消費行為 86
本章學習目標 86
導引案例：星巴克的情境行銷 86
4.1 情境因素的構成與類型 87
4.1.1 情境的含義 87
4.1.2 情境的構成 88
4.1.3 情境的類型 100
4.2 購買情境與消費行為 106
4.2.1 商場接觸 106
4.2.2 商品接觸 113
4.3 場景行銷 117
4.3.1 場景行銷的含義 117
4.3.2 移動場景行銷的特點 120
本章思考題 122
本章典型案例 123
第5章 產品因素與消費行為 125
本章學習目標 125
導引案例：榴槤味洗髮水為什麼能爆紅 125
5.1 產品屬性與消費行為 126
5.1.1 產品概念與體驗水平 126
5.1.2 產品屬性與功能需求 132
5.1.3 產品屬性理論 140
5.2 商品品牌與消費行為 145
5.2.1 基於消費者的品牌資產 146
5.2.2 品牌擬人化 150
5.3 新產品的擴散 157
5.3.1 創新擴散的過程 158
5.3.2 創新擴散的影響因素 160
5.3.3 流行與時尚 171
本章思考題 173
本章典型案例 174
第6章 價格因素與消費行為 176
本章學習目標 176
導引案例：Costco：我不是超市，我是你無法拒絕的中介 176
6.1 價格的心理功能 177
6.1.1 衡量商品價值和商品品質的功能 178
6.1.2 自我意識比擬的功能 179
6.1.3 刺激和抑制消費需求的功能 180
6.2 消費者對價格的認識與選擇 182
6.2.1 價格習慣性 182
6.2.2 價格敏感性 185
6.2.3 價格傾向性 186
6.2.4 價格感受性 189
6.3 價格促銷與消費行為 198
6.3.1 價格促銷工具對消費者行為的影響 198
6.3.2 價格促銷的心理策略套用 201
本章思考題 212
本章典型案例 213
第7章 行銷溝通與消費行為 215
本章學習目標 215
導引案例：看李佳琦直播的你在看什麼？ 215
7.1 行銷信息的接觸 218
7.1.1 接觸的含義 218
7.1.2 接觸方式 225
7.2 行銷說服理論 235
7.2.1 低認知捲入說服模式 235
7.2.2 綜合說服模式—精細加工可能性模型 245
7.3 行銷說服方式 249
7.3.1 傳播者特性 249
7.3.2 訴求方式 255
7.3.3 信息結構 263
7.3.4 信息形式 265
本章思考題 269
本章典型案例 270
第8章 問題認知與信息搜尋 272
本章學習目標 272
導引案例：給老爸選購手機 272
8.1 問題認知 274
8.1.1 問題認知過程 274
8.1.2 問題認知的影響因素 277
8.1.3 問題認知的激發 280
8.2 信息搜尋 283
8.2.1 信息搜尋的含義 283
8.2.2 信息搜尋的分類 284
8.2.3 信息來源 287
8.2.4 信息類型與搜尋過程 290
8.2.5 影響信息搜尋努力程度的因素 292
8.2.6 POM理論 296
本章思考題 303
本章典型案例 304
第9章 方案評價與選擇 306
本章學習目標 306
導引案例：小王選房 306
9.1 購買方案的評價 307
9.1.1 確定評價指標及其重要性 307
9.1.2 評價商品的屬性 310
9.2 購買意願與選擇 312
9.2.1 購買意願 312
9.2.2 購買選擇 317
9.2.3 購買決定 324
本章思考題 326
本章典型案例 327
第10章 購後行為 330
本章學習目標 330
導引案例：付款方式對消費和重複購買的影響 330
10.1 商品的使用與處置 331
10.1.1 商品的安裝與調試 331
10.1.2 商品的使用 331
10.1.3 配套產品的購買與使用 335
10.1.4 商品的閒置 335
10.1.5 商品及包裝物的處置 336
10.2 消費者滿意與品牌忠誠 338
10.2.1 消費者滿意概述 338
10.2.2 消費者滿意的影響因素 340
10.2.3 品牌忠誠概述 348
10.2.4 品牌忠誠的影響因素 350
本章思考題 354
本章典型案例 355
第11章 網購行為 357
本章學習目標 357
導引案例：亞馬遜敗走中國的血淚與教訓 357
11.1 消費者網路購買的行為過程 359
11.1.1 需求喚起 360
11.1.2 搜尋信息 366
11.1.3 評價與分享 370
11.2 網購行為模型 377
11.2.1 AISAS模型 377
11.2.2 FIIAS模型 378
11.2.3 SIPS模型 378
11.2.4 AARRR模型 380
11.2.5 IERAS模型 382
本章思考題 384
本章典型案例 384
參考文獻 386
