《消費者行為學（第3版）》是2022年2月人民郵電出版社出版的圖書，由費明勝、楊伊儂主編；熊艷、丁素雲、羅帆帆、侯月紅副主編。
基本介紹
- 中文名：消費者行為學（第3版）
- 作者：費明勝、楊伊儂、熊艷、丁素雲、羅帆帆、侯月紅
- 出版社：人民郵電出版社
- ISBN：9787115578143
內容簡介,圖書目錄,作者簡介,
內容簡介
本書結構完整，內容新穎，主要介紹了消費者行為學的相關知識。全書分為四篇，共12章： 篇（第1章）為消費者行為學研究的基本知識，主要介紹了消費者和消費者行為的概念及其研究的主要內容和意義、理論基礎和研究方法等；第二篇（第2～7章）為影響消費者行為的內部因素，主要介紹了消費者感覺和知覺，消費者需要和動機，消費者學習，消費者態度，消費者個性、自我概念和生活方式以及消費者的資源等；第三篇（第8～11章）為影響消費者行為的外部因素，主要介紹了家庭、參照群體、社會階層、文化等；第四篇（12章）為消費者購買決策過程。為了使讀者能夠及時檢查自己的學習效果，把握自己的學習進度，以及加強理論與實踐的結合，並提升讀者解決實際問題的能力，每章後面均附有相應的實踐活動和案例分析。
本書既可作為高等院校市場行銷、工商管理等專業的教材，也可作為各層次管理人員和行銷人員培訓及個人的參考用書。
圖書目錄
第一篇 導論 / 1
第1章 消費者行為學概述 / 2
1.1 消費者與消費者行為 / 3
1.1.1 消費者 / 3
1.1.2 消費者行為 / 4
1.2 消費者行為學的研究內容和意義 / 6
1.2.1 消費者行為學的研究內容 / 6
1.2.2 消費者行為學的研究意義 / 7
1.3 消費者行為學的理論基礎和研究方法 / 9
1.3.1 消費者行為學的理論基礎 / 9
1.3.2 消費者行為學的研究方法 / 10
本章小結 / 13
關鍵概念 / 13
思考題 / 13
實踐活動 / 14
案例分析 / 14
第二篇 內部因素篇 / 19
第2章 消費者感覺和知覺 / 20
2.1 消費者感覺 / 21
2.1.1 感覺 / 21
2.1.2 感覺的基本規律 / 22
2.2 消費者知覺及其特性 / 23
2.2.1 知覺的選擇性 / 23
2.2.2 知覺的整體性 / 24
2.2.3 知覺的理解性 / 25
2.3 消費者知覺過程 / 26
2.3.1 刺激物的展露 / 26
2.3.2 注意及其影響因素 / 27
2.3.3 理解及其影響因素 / 29
2.4 消費者知覺結果 / 31
2.4.1 消費者的產品感知 / 31
2.4.2 消費者的感知風險 / 32
2.4.3 消費者的知覺判斷 / 33
2.4.4 消費者知覺結果與行銷策略 / 34
本章小結 / 34
關鍵概念 / 34
思考題 / 35
實踐活動 / 35
案例分析 / 35
第3章 消費者需要和動機 / 36
3.1 消費者需要和動機概述 / 37
3.1.1 消費者需要 / 37
3.1.2 消費者動機 / 39
3.2 消費者動機理論 / 42
3.2.1 馬斯洛需求層次理論 / 42
3.2.2 雙因素理論 / 42
3.2.3 麥克里蘭的成就動機理論 / 43
3.3 消費者動機衝突與行銷策略 / 44
3.3.1 消費者動機衝突 / 45
3.3.2 消費者動機與行銷策略 / 45
本章小結 / 47
關鍵概念 / 47
思考題 / 47
實踐活動 / 47
案例分析 / 48
第4章 消費者學習 / 51
4.1 學習理論 / 52
4.1.1 學習的概念 / 52
4.1.2 學習的作用 / 52
4.1.3 學習理論類型 / 53
4.2 消費者學習特性 / 57
4.2.1 影響學習強度的因素 / 57
4.2.2 刺激泛化 / 58
4.2.3 刺激分化 / 58
4.3 消費者記憶和遺忘 / 59
4.3.1 消費者的記憶 / 59
4.3.2 消費者的遺忘 / 61
本章小結 / 64
關鍵概念 / 65
思考題 / 65
實踐活動 / 65
案例分析 / 65
第5章 消費者態度 / 68
5.1 消費者態度概述 / 69
5.1.1 消費者態度的含義 / 69
5.1.2 消費者態度的功能 / 69
5.1.3 消費者態度與信念 / 70
5.1.4 消費者態度與行為 / 70
5.2 消費者態度形成理論 / 71
5.2.1 學習論 / 71
5.2.2 誘因論 / 73
5.2.3 認知相符論 / 73
5.2.4 自我知覺理論 / 74
5.2.5 認知反應理論 / 75
5.3 消費者態度轉變 / 75
5.3.1 影響消費者態度轉變的因素 / 75
5.3.2 改變消費者態度的途徑 / 76
5.4 消費者態度測量 / 78
5.4.1 瑟斯頓等距量表 / 78
5.4.2 李克特量表 / 79
5.4.3 語意差別量表 / 79
本章小結 / 79
關鍵概念 / 80
思考題 / 80
實踐活動 / 80
案例分析 / 81
第6章 消費者的個性、自我概念和
生活方式 / 83
6.1 個性的定義和特點 / 84
6.1.1 個性的定義 / 84
6.1.2 個性的特點 / 85
6.1.3 個性的內部結構 / 85
6.1.4 消費者個性與消費者行為 / 89
6.2 個性的主要理論 / 91
6.2.1 弗洛伊德的精神分析論 / 91
6.2.2 榮格的個性類型說 / 92
6.2.3 新弗洛伊德者的個性理論 / 92
6.2.4 特質論 / 93
6.2.5 西方人格五要素模型 / 93
6.3 消費者的自我概念 / 94
6.3.1 自我概念的含義與內容 / 94
6.3.2 自我概念的類型 / 95
6.3.3 自我概念與產品象徵性 / 95
6.3.4 身體、物質主義與自我概念 / 97
6.4 消費者的生活方式 / 98
6.4.1 生活方式的含義 / 98
6.4.2 生活方式的測量 / 99
6.4.3 VALS生活方式分類系統 / 100
本章小結 / 102
關鍵概念 / 103
思考題 / 103
實踐活動 / 104
案例分析 / 104
第7章 消費者的資源 / 105
7.1 消費者的經濟資源 / 105
7.1.1 消費者的收入 / 106
7.1.2 其他經濟資源 / 109
7.2 消費者的時間 / 111
7.2.1 休閒與消費者的時間預算 / 111
7.2.2 消費時間的產品 / 112
7.2.3 節省時間的產品 / 112
7.2.4 時間的價格 / 113
7.3 消費者的知識 / 114
7.3.1 產品知識 / 114
7.3.2 購買知識 / 116
7.3.3 使用知識 / 117
本章小結 / 117
關鍵概念 / 118
思考題 / 119
實踐活動 / 119
案例分析 / 119
第三篇 外部因素篇 / 121
第8章 家庭 / 122
8.1 家庭生命周期與消費者行為 / 122
8.1.1 家庭的含義 / 123
8.1.2 家庭的功能 / 123
8.1.3 家庭與其他社會群體的區別 / 125
8.1.4 家庭群體的發展及變遷 / 126
8.1.5 家庭生命周期與消費者行為 / 127
8.2 家庭消費購買決策 / 129
8.2.1 家庭成員角色的劃分 / 129
8.2.2 家庭購買決策的類型 / 130
8.2.3 影響家庭決策類型的因素 / 132
8.2.4 家庭購買決策與行銷策略 / 134
本章小結 / 134
關鍵概念 / 135
思考題 / 135
實踐活動 / 136
案例分析 / 136
第9章 參照群體 / 137
9.1 參照群體的定義和分類 / 138
9.1.1 參照群體的定義 / 138
9.1.2 參照群體的分類 / 139
9.1.3 參照群體的力量 / 140
9.2 參照群體對消費者行為的影響方式 / 141
9.2.1 信息性影響 / 142
9.2.2 功利性影響 / 142
9.2.3 價值表現性影響 / 143
9.3 參照群體與行銷策略 / 145
9.3.1 名人效應 / 145
9.3.2 專家效應 / 146
9.3.3 “普通人”效應 / 146
9.3.4 經理人效應 / 146
9.3.5 虛構人物形象效應 / 147
9.3.6 卡通動漫形象效應 / 147
9.4 虛擬社群與消費行為 / 148
9.4.1 虛擬社群的定義 / 148
9.4.2 虛擬社群的分類 / 149
9.4.3 虛擬社群與消費行為 / 149
本章小結 / 151
關鍵概念 / 151
思考題 / 151
實踐活動 / 151
案例分析 / 152
第10章 社會階層 / 153
10.1 社會階層概述 / 154
10.1.1 社會階層的含義 / 154
10.1.2 社會階層的特點 / 155
10.1.3 社會階層的決定因素 / 156
10.1.4 社會階層的類別 / 158
10.2 社會階層的測量 / 159
10.2.1 單項指數法 / 159
10.2.2 綜合指數法 / 160
10.3 不同社會階層消費者的行為差異 / 163
10.3.1 不同社會階層消費者行為差異的體現 / 163
10.3.2 地位符號與社會資本 / 165
本章小結 / 167
關鍵概念 / 167
思考題 / 167
實踐活動 / 167
案例分析 / 168
第11章 文化 / 170
11.1 文化概述 / 171
11.1.1 文化的概念 / 171
11.1.2 文化的特性 / 173
11.1.3 文化的要素 / 175
11.2 亞文化 / 179
11.2.1 亞文化的概念和特徵 / 179
11.2.2 亞文化與消費差異 / 180
11.3 中國文化特點及其對消費者行為的影響 / 183
11.3.1 中國文化的核心價值觀 / 183
11.3.2 中國文化對消費者行為的影響 / 185
本章小結 / 186
關鍵概念 / 187
思考題 / 187
實踐活動 / 187
案例分析 / 188
第四篇 行為篇 / 190
第12章 消費者的購買決策過程 / 191
12.1 問題認知 / 192
12.1.1 問題認知過程 / 192
12.1.2 影響問題認知的因素 / 194
12.2 信息蒐集階段 / 195
12.2.1 消費者的信息來源 / 195
12.2.2 信息蒐集過程中的影響因素 / 195
12.2.3 信息蒐集過程中的品牌考慮 / 196
12.2.4 信息超載和消費者反應 / 197
12.3 備選方案的評估 / 197
12.3.1 分析產品屬性和確定評價標準的重要程度 / 198
12.3.2 確定評估產品各屬性的績效值 / 200
12.3.3 消費者選擇規則 / 200
12.4 購買階段 / 203
12.4.1 從購買意向到實際的購買 / 203
12.4.2 店鋪的選擇 / 204
12.5 購後行為階段 / 207
12.5.1 購後使用和處置 / 207
12.5.2 消費者滿意與不滿 / 208
本章小結 / 212
關鍵概念 / 213
思考題 / 214
實踐活動 / 214
案例分析 / 214
參考文獻 / 216
作者簡介
校重點學科“工商管理”學科市場行銷方向帶頭人，中國市場學會理事，中國高等院校市場學研究會理事，廣東省第三產業研究會理事，2009年省部企業科技特派員。出版了《核心能力——現代企業持續競爭的奧秘》、《市場行銷學》、《公共關係學》、《綠色行銷》（面向21世紀課程教材）、《網路廣告實務》等多部書籍。
