消費者行為學(2021年機械工業出版社出版的圖書)

內容簡介

本書緊扣“如何影響消費者”這個主題，分三部分深入闡述。一部分是影響消費者的內在因素（Who，即我們的消費者到底是誰，他們喜歡什麼、討厭什麼、偏好什麼），主要介紹消費者的需要、動機、感覺、知覺、情緒、記憶和自我。第二部分是影響消費者的外在因素（What，即哪些外部因素會影響消費者行為），主要介紹文化、亞文化、價值觀、群體、各種社會關係以及各類市場行銷活動。第三部分是影響消費者的情境因素（When and Where），主要關註：這些因素何時何地對消費者產生影響？消費者的購買過程有哪些關鍵時間點、會受到哪些影響？如何利用消費場景影響消費者？如何通過打造和改善消費者體驗來影響消費者？

本書可作為高等院校市場行銷、工商管理等專業本科生和研究生的教材，也可作為相關從業人員的參考讀物。

圖書目錄

作者簡介

前　　言

部分　影響消費者的內在因素（Who）

第1章　身份與自我 2

1.1　自我概念與自我意象 2

1.2　身份 8

1.3　從消費行為中認識自我 16

1.4　自尊 20

1.5　評估自我價值 25

本章小結 31

中國故事　用視頻認識自己 31

第2章　需求和動機 32

2.1　消費者需要和需求 33

2.2　難以“說出口”的消費者需求 42

2.3　挖掘消費者需求的基本方法 46

2.4　消費者的目標 55

2.5　消費者目標與需求的套用 57

2.6　技術對消費者需求和動機的影響 66

本章小結 67

中國故事　中國智慧型手機的制勝之道 67

第3章　知覺和注意力 69

3.1　消費者知覺概述 70

3.2　消費者的五種感官與感官行銷 71

3.3　暴露與注意 89

3.4　知覺解釋 95

本章小結 98

中國故事　網購狂歡時代的消費者感官 99

第4章　消費者情緒 101

4.1　情緒概述 101

4.2　情緒和消費者行為 110

4.3　消費者行為中的情緒影響和情緒套用 124

本章小結 134

中國故事　焦慮的“雙11”：花錢焦慮，不花錢更焦慮 135

第5章　信息加工 137

5.1　注意力 137

5.2　記憶和提取 143

5.3　學習 157

本章小結 163

中國故事一　記憶中印象深刻的廣告 164

中國故事二　青春小酒：江小白 165

第二部分　影響消費者的外在因素（What）

消費者行為學(2021年機械工業出版社出版的圖書)

基本介紹

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