《消費者行為學》是2021年人民郵電出版社出版的圖書，作者是蘇朝暉。
基本介紹
- 中文名：消費者行為學
- 作者：蘇朝暉
- 出版時間：2021年7月
- 出版社：人民郵電出版社
- 頁數：214 頁
- ISBN：9787115536723
- 定價：46 元
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝
內容簡介,作者簡介,圖書目錄,
內容簡介
本書共五篇十二章，主要內容包括消費者行為導論、影響消費者行為的自身因素、影響消費者行為的環境因素、影響消費者行為的行銷因素與情境因素、影響消費者購後行為的因素等。本書內容深入淺出、通俗易懂，案例豐富，理論聯繫實際，具有很強的實用性。
本書既可作為高等院校工商管理、經濟管理、市場行銷專業的教材，也可作為從事實際經營管理活動的企業界人士的參考書。
作者簡介
蘇朝暉，教授，碩士研究生導師，中國高等院校市場學研究會常務理事、國家科技專家庫專家、新華社瞭望智庫首批入駐專家。主要研究行銷管理、服務管理、消費者管理、消費者行為等，已主持完成國家重大科研項目及省部級科研項目5項，發表學術論文60餘篇，出版《消費者關係的建立與維護》《服務行銷管理——服務業經營的關鍵》《經營消費者》《科技服務研究》等專著，及《市場行銷——從理論到實踐》《服務行銷與管理》《消費者關係管理》《消費者服務》等教材。
圖書目錄
第一篇 消費者行為導論
第一章消費者行為概述 2
章前思考 2
引例 2
第一節消費與消費者行為 3
第二節消費者行為學的產生及發展 10
第三節研究消費者行為的意義與方法 12
章後思考題 14
第二章消費者行為的特點 15
章前思考 15
引例 15
第一節消費者的行為模式 16
第二節消費者行為的類型 17
第三節消費者的購買過程 21
章後思考題 31
本篇實訓 32
第二篇 影響消費者行為的自身因素
第三章生理因素 34
章前思考 34
引例 34
第一節性別 34
第二節年齡 38
章後思考題 42
第四章心理因素 43
章前思考 43
引例 43
第一節需要、動機 43
第二節知覺、學習、記憶、態度 53
第三節個性、氣質、自我概念、生活方式 66
第四節消費心理 72
章後思考題 76
第五章背景因素 77
章前思考 77
引例 77
第一節身份、家庭 77
第二節經濟狀況 80
第三節時間、知識、能力 83
章後思考題 86
本篇實訓 87
第三篇 影響消費者行為的環境因素
第六章政策與法律因素 89
章前思考 89
引例 89
第一節政策環境 89
第二節法律環境 97
章後思考題 106
第七章經濟與文化因素 107
章前思考 107
引例 107
第一節經濟環境 108
第二節文化環境 109
章後思考題 112
第八章自然與技術因素 113
章前思考 113
引例 113
第一節自然環境 113
第二節技術環境 114
章後思考題 120
第九章社會因素 121
章前思考 121
引例 121
第一節參照群體 122
第二節流行與口碑傳播 127
章後思考題 130
本篇實訓 131
第四篇 影響消費者行為的行銷因素與情境因素
第十章行銷因素 133
章前思考 133
引例 133
第一節產品 134
第二節價格 148
第三節分銷 156
第四節促銷 160
章後思考題 169
第十一章情境因素 170
章前思考 170
引例 170
第一節物質環境 170
第二節社會環境與時間環境 178
第三節任務環境與先行狀態 183
章後思考題 184
本篇實訓 185
第五篇 影響消費者購後行為的因素
第十二章影響消費者滿意忠誠流失的因素 187
章前思考 187
引例 187
第一節影響消費者滿意的因素 187
第二節影響消費者忠誠的因素 196
第三節影響消費者流失的因素 208
章後思考題 212
本篇實訓 213
參考文獻 214
