《消費者行為學(原書第11版)》大量地融入了與網際網路技術相關的最新研究、實踐和實例，如網路社會媒體和Web 2.0、移動行銷策略，把網站用戶轉換成購買者的技巧等。第11版絕大多數章節都包括多個全球化實例。新的全球化例子，包括沃爾瑪調整其開發中國家策略，全球公民的新興細分市場等。
基本介紹
- 書名：消費者行為學（原書第11版）
- 頁數：521
- 出版社：機械工業出版社
- 出版時間：2011-7-1
圖書信息,編輯推薦,內容簡介,目錄,
圖書信息
版 次：1 字 數：
印刷時間：2011-7-1開 本：16開紙 張：膠版紙
印 次：1I S B N：9787111350347包 裝：平裝
編輯推薦
第11版繼續強調運用消費者行為的概念和理論來分析解決行銷問題和重要新趨勢。這具體體現在開篇引例、深具特色的消費者透視和案例中，如雅力士的市場定位，生活在DVR世界，有機食品迅速流行等。
內容簡介
市場行銷力圖影響消費者行為方式。無論是對施加這種影響的組織、受到影響的個人還是整個社會，這種影響都具有重要的意義。我們都是消費者，也是社會成員，因此，消費者行為以及試圖影響它的嘗試，對我們都是至關重要的。《消費者行為學(原書第11版)》旨在理解消費者行為，這種理解有助於我們成為更好的消費者、更好的行銷人員和更好的社會公民。
《消費者行為學(原書第11版)》適用於市場行銷及相關專業師生以及市場行銷領域的從業者。
目錄
第10版譯者序
第11版譯者序
前言
第一部分 導論
第1章 消費者行為與市場行銷戰略
1.1 消費者行為知識的廣泛運用
1.2 市場行銷戰略與消費者行為
1.3 市場分析要素
1.4 市場區隔
1.5 市場行銷戰略
1.6 消費者決策過程
1.7 結果
1.8 消費者行為的性質
1.9 消費的意義
小結
關鍵術語
網上練習
複習題
討論題
實踐活動
第二部分 外部影響
第2章 不同文化下的消費者行為
2.1 文化的概念
2.2 文化價值觀的差異
2.3 不同文化下非語言溝通的差異
2.4 全球文化
2.5 全球人口統計特徵
2.6 跨文化條件下的行銷戰略
小結
關鍵術語
網上練習
複習題
討論題
實踐活動
第3章 變化中的美國社會：價值觀
3.1 美國文化價值觀的變化
3.2 價值觀與行銷策略
小結
關鍵術語
網上練習
複習題
討論題
實踐活動
第4章 變化中的美國社會
4.1 人口特徵
4.2 理解美國的年齡代
4.3 社會分層
4.4 美國的社會結構
4.5 社會地位的衡量
4.6 社會分層和行銷策略
小結
關鍵術語
網上練習
複習題
討論題
實踐活動
第5章 變化中的美國社會：亞文化
5.1 亞文化的性質
5.2 種族亞文化
5.3 非裔美國人
5.4 西班牙裔美國人
5.5 亞裔美國人
5.6 區域亞文化
小結
關鍵術語
複習題
討論題
實踐活動
第6章 美國社會：家庭與住戶
6.1 美國住戶的性質
6.2 住戶生命周期
6.3 建立在住戶生命周期基礎上的行銷戰略
6.4 家庭決策
6.5 家庭決策與行銷策略
6.6 消費者社會化
6.7 面向兒童的行銷
小結
關鍵術語
網上練習
複習題
討論題
實踐活動
第7章 群體對消費者行為的影響
7.1 群體類型
7.2 參照群體對消費過程的影響
7.3 建立在參照群體影響基礎上的行銷策略
7.4 群體內溝通和意見領袖
7.5 創新擴散
小結
關鍵術語
網上練習
複習題
討論題
實踐活動
第二部分 案例
案例2-1星巴克開拓亞洲市場
案例2-2佳潔士美白牙貼面臨的挑戰
案例2-3凱美瑞吸引黑人女性的互動式溝通
案例2-4雷諾的洛根汽車行銷全球的新興市場
案例2-5歐迪辦公引領綠色行銷
案例2-6rede golf公司的一次性高爾夫鞋釘
案例2-7滅蚊器
案例2-8挑戰青少年肥胖現象
第三部分 內部影響
第8章 知覺
8.1 知覺的性質
8.2 展露
8.3 注意
8.4 理解
8.5 知覺與行銷策略
小結
關鍵術語
網上練習
複習題
討論題
實踐活動
第9章 學習、記憶與產品定位
9.1 學習和記憶的本質
9.2 記憶在學習中的角色
9.3 高介入狀態和低介入狀態下的學習
9.4 學習、記憶和提取
9.5 品牌形象與產品定位
9.6 品牌資產和品牌槓桿
小結
關鍵術語
網上練習
複習題
討論題
實踐活動
第10章 動機、個性和情緒
10.1 動機的本質
10.2 動機理論和行銷策略
10.3 個性
10.4 個性在行銷實踐中的運用
10.5 情緒
10.6 情緒和市場行銷策略
小結
關鍵術語
網上練習
複習題
討論題
實踐活動
第11章 態度和影響態度
11.1 態度的構成
11.2 改變態度的策略
11.3 影響態度改變的個體與情境因素
11.4 影響態度形成和改變的行銷傳播特點
11.5 以態度為基礎的市場區隔和產品開發策略
小結
關鍵術語
網上練習
複習題
討論題
實踐活動
第12章 自我概念與生活方式
12.1 自我概念
12.2 生活方式的性質
12.3 valstm生活方式系統
12.4 地理生活方式分析（prizm）
12.5 國際生活方式
小結
關鍵術語
網上練習
複習題
討論題
實踐活動
第三部分 案例
案例3-1k9飲料定位高端寵物市場
案例3-2李維斯的 signature品牌延伸
案例3-3傑克-林克斯：日趨時尚和健康
案例3-4高樂氏的綠色工程產品線
案例3-5奢侈品購買者的心理特徵
案例3-6露華濃男性產品？硬朗品位型男及男性角色的變化
案例3-7雅力士的市場定位
案例3-8哈迪纖維水泥牆板的拉動式策略
案例3-9促進預防性護理
第四部分 消費者決策過程
第13章 情境的影響
13.1 情境影響的性質
13.2 情境特徵和消費者行為
13.3 禮儀情境
13.4 情境影響與行銷策略
小結
關鍵術語
網上練習
複習題
討論題
實踐活動
第14章 消費者決策過程與問題認知
14.1 消費者決策類型
14.2 問題認知過程
14.3 影響問題認知的不可控因素
14.4 問題認知與行銷策略
小結
關鍵術語
網上練習
複習題
討論題
實踐活動
第15章 信息蒐集
15.1 信息蒐集的性質
15.2 被搜尋信息的類型
15.3 信息來源
15.4 外部信息蒐集量
15.5 外部信息蒐集的收益與成本
15.6 基於信息蒐集模式的行銷策略
小結
關鍵術語
網上練習
複習題
討論題
實踐活動
第16章 購買評價與選擇
16.1 消費者如何進行選擇
16.2 評價標準
16.3 個體判斷與評價標準
16.4 基於屬性選擇的決策規則
小結
關鍵術語
網上練習
複習題
討論題
實踐活動
第17章 店鋪選擇與購買
17.1 店鋪選擇與產品選擇
17.2 零售
17.3 影響零售店鋪選擇的因素
17.4 消費者特徵與店鋪選擇
17.5 影響品牌選擇的店內和網上因素
17.6 購買
小結
關鍵術語
網上練習
複習題
討論題
實踐活動
第18章 購後過程、客戶滿意和客戶忠誠
18.1 購後衝突
18.2 產品使用與閒置
18.3 處置
18.4 購買評價和消費者滿意
18.5 不滿意反應
18.6 客戶滿意、重複購買和客戶忠誠
小結
關鍵術語
網上練習
複習題
討論題
實踐活動
第四部分 案例
案例4-1西爾斯對青少年開展網路促銷活動
案例4-2愛迪達1號太超前了嗎
案例4-3歐洲的超市購物
案例4-4正在變化的零售環境：百視達能否生存下去
案例4-5現代汽車的轉折
案例4-6紀念品公司制定忠實計畫
第五部分 作為消費者的組織
第19章 組織購買者行為
19.1 組織購買過程
19.2 企業文化
19.3 影響企業文化的外部因素
19.4 影響企業文化的內部因素
小結
關鍵術語
網上練習
複習題
討論題
實踐活動
第五部分 案例
案例5-1raex laser牌鋼鐵
案例5-2佩卡：不僅僅是卡車
第六部分 市場行銷法規
第20章 市場行銷法規與消費者行為
20.1 市場行銷法規與針對兒童的行銷
20.2 對成人的行銷及法規
小結
關鍵術語
網上練習
複習題
討論題
實踐活動
第六部分 案例
案例6-1兒童網上隱私保護
案例6-2更安全的香菸？
附錄A 消費者研究方法
附錄不 消費者行為審計
注釋
第11版譯者序
前言
第一部分 導論
第1章 消費者行為與市場行銷戰略
1.1 消費者行為知識的廣泛運用
1.2 市場行銷戰略與消費者行為
1.3 市場分析要素
1.4 市場區隔
1.5 市場行銷戰略
1.6 消費者決策過程
1.7 結果
1.8 消費者行為的性質
1.9 消費的意義
小結
關鍵術語
網上練習
複習題
討論題
實踐活動
第二部分 外部影響
第2章 不同文化下的消費者行為
2.1 文化的概念
2.2 文化價值觀的差異
2.3 不同文化下非語言溝通的差異
2.4 全球文化
2.5 全球人口統計特徵
2.6 跨文化條件下的行銷戰略
小結
關鍵術語
網上練習
複習題
討論題
實踐活動
第3章 變化中的美國社會：價值觀
3.1 美國文化價值觀的變化
3.2 價值觀與行銷策略
小結
關鍵術語
網上練習
複習題
討論題
實踐活動
第4章 變化中的美國社會
4.1 人口特徵
4.2 理解美國的年齡代
4.3 社會分層
4.4 美國的社會結構
4.5 社會地位的衡量
4.6 社會分層和行銷策略
小結
關鍵術語
網上練習
複習題
討論題
實踐活動
第5章 變化中的美國社會：亞文化
5.1 亞文化的性質
5.2 種族亞文化
5.3 非裔美國人
5.4 西班牙裔美國人
5.5 亞裔美國人
5.6 區域亞文化
小結
關鍵術語
複習題
討論題
實踐活動
第6章 美國社會：家庭與住戶
6.1 美國住戶的性質
6.2 住戶生命周期
6.3 建立在住戶生命周期基礎上的行銷戰略
6.4 家庭決策
6.5 家庭決策與行銷策略
6.6 消費者社會化
6.7 面向兒童的行銷
小結
關鍵術語
網上練習
複習題
討論題
實踐活動
第7章 群體對消費者行為的影響
7.1 群體類型
7.2 參照群體對消費過程的影響
7.3 建立在參照群體影響基礎上的行銷策略
7.4 群體內溝通和意見領袖
7.5 創新擴散
小結
關鍵術語
網上練習
複習題
討論題
實踐活動
第二部分 案例
案例2-1星巴克開拓亞洲市場
案例2-2佳潔士美白牙貼面臨的挑戰
案例2-3凱美瑞吸引黑人女性的互動式溝通
案例2-4雷諾的洛根汽車行銷全球的新興市場
案例2-5歐迪辦公引領綠色行銷
案例2-6rede golf公司的一次性高爾夫鞋釘
案例2-7滅蚊器
案例2-8挑戰青少年肥胖現象
第三部分 內部影響
第8章 知覺
8.1 知覺的性質
8.2 展露
8.3 注意
8.4 理解
8.5 知覺與行銷策略
小結
關鍵術語
網上練習
複習題
討論題
實踐活動
第9章 學習、記憶與產品定位
9.1 學習和記憶的本質
9.2 記憶在學習中的角色
9.3 高介入狀態和低介入狀態下的學習
9.4 學習、記憶和提取
9.5 品牌形象與產品定位
9.6 品牌資產和品牌槓桿
小結
關鍵術語
網上練習
複習題
討論題
實踐活動
第10章 動機、個性和情緒
10.1 動機的本質
10.2 動機理論和行銷策略
10.3 個性
10.4 個性在行銷實踐中的運用
10.5 情緒
10.6 情緒和市場行銷策略
小結
關鍵術語
網上練習
複習題
討論題
實踐活動
第11章 態度和影響態度
11.1 態度的構成
11.2 改變態度的策略
11.3 影響態度改變的個體與情境因素
11.4 影響態度形成和改變的行銷傳播特點
11.5 以態度為基礎的市場區隔和產品開發策略
小結
關鍵術語
網上練習
複習題
討論題
實踐活動
第12章 自我概念與生活方式
12.1 自我概念
12.2 生活方式的性質
12.3 valstm生活方式系統
12.4 地理生活方式分析（prizm）
12.5 國際生活方式
小結
關鍵術語
網上練習
複習題
討論題
實踐活動
第三部分 案例
案例3-1k9飲料定位高端寵物市場
案例3-2李維斯的 signature品牌延伸
案例3-3傑克-林克斯：日趨時尚和健康
案例3-4高樂氏的綠色工程產品線
案例3-5奢侈品購買者的心理特徵
案例3-6露華濃男性產品？硬朗品位型男及男性角色的變化
案例3-7雅力士的市場定位
案例3-8哈迪纖維水泥牆板的拉動式策略
案例3-9促進預防性護理
第四部分 消費者決策過程
第13章 情境的影響
13.1 情境影響的性質
13.2 情境特徵和消費者行為
13.3 禮儀情境
13.4 情境影響與行銷策略
小結
關鍵術語
網上練習
複習題
討論題
實踐活動
第14章 消費者決策過程與問題認知
14.1 消費者決策類型
14.2 問題認知過程
14.3 影響問題認知的不可控因素
14.4 問題認知與行銷策略
小結
關鍵術語
網上練習
複習題
討論題
實踐活動
第15章 信息蒐集
15.1 信息蒐集的性質
15.2 被搜尋信息的類型
15.3 信息來源
15.4 外部信息蒐集量
15.5 外部信息蒐集的收益與成本
15.6 基於信息蒐集模式的行銷策略
小結
關鍵術語
網上練習
複習題
討論題
實踐活動
第16章 購買評價與選擇
16.1 消費者如何進行選擇
16.2 評價標準
16.3 個體判斷與評價標準
16.4 基於屬性選擇的決策規則
小結
關鍵術語
網上練習
複習題
討論題
實踐活動
第17章 店鋪選擇與購買
17.1 店鋪選擇與產品選擇
17.2 零售
17.3 影響零售店鋪選擇的因素
17.4 消費者特徵與店鋪選擇
17.5 影響品牌選擇的店內和網上因素
17.6 購買
小結
關鍵術語
網上練習
複習題
討論題
實踐活動
第18章 購後過程、客戶滿意和客戶忠誠
18.1 購後衝突
18.2 產品使用與閒置
18.3 處置
18.4 購買評價和消費者滿意
18.5 不滿意反應
18.6 客戶滿意、重複購買和客戶忠誠
小結
關鍵術語
網上練習
複習題
討論題
實踐活動
第四部分 案例
案例4-1西爾斯對青少年開展網路促銷活動
案例4-2愛迪達1號太超前了嗎
案例4-3歐洲的超市購物
案例4-4正在變化的零售環境：百視達能否生存下去
案例4-5現代汽車的轉折
案例4-6紀念品公司制定忠實計畫
第五部分 作為消費者的組織
第19章 組織購買者行為
19.1 組織購買過程
19.2 企業文化
19.3 影響企業文化的外部因素
19.4 影響企業文化的內部因素
小結
關鍵術語
網上練習
複習題
討論題
實踐活動
第五部分 案例
案例5-1raex laser牌鋼鐵
案例5-2佩卡：不僅僅是卡車
第六部分 市場行銷法規
第20章 市場行銷法規與消費者行為
20.1 市場行銷法規與針對兒童的行銷
20.2 對成人的行銷及法規
小結
關鍵術語
網上練習
複習題
討論題
實踐活動
第六部分 案例
案例6-1兒童網上隱私保護
案例6-2更安全的香菸？
附錄A 消費者研究方法
附錄不 消費者行為審計
注釋
